ITSM sta per IT Service Management. ITSM vi permette di vedere il vostro sistema informativo come un servizio per i vostri clienti finali e di identificarne il valore. Quello ITSM è un software informatico progettato per gestire tutti i servizi IT dell'azienda.
Ottimizza la gestione dei servizi IT con un software specializzato. Monitora, analizza e risolvi problemi in tempo reale.
Questo software di gestione dei servizi IT ti consente di automatizzare i processi per migliorare l'efficienza e ridurre i costi. Offre anche una dashboard personalizzabile per avere una panoramica completa delle attività in corso.
Leggere la nostra analisi su CherwellVerso la scheda prodotto di Cherwell
Software di gestione ITSM con funzionalità di rete sicura e remota.
OpenVPN è un software SaaS di gestione ITSM che offre una soluzione di rete sicura e remota. Con funzionalità avanzate di crittografia, autenticazione e autorizzazione, OpenVPN garantisce la massima protezione dei dati sensibili durante le operazioni di connessione remota.
Leggere la nostra analisi su OpenVPNVerso la scheda prodotto di OpenVPN
Proteggiti online e naviga in sicurezza con la VPN. Accesso a server in tutto il mondo e crittografia AES a 256 bit.
La VPN ti consente di proteggere la tua privacy online, nascondendo la tua posizione e proteggendo i tuoi dati da hacker e malintenzionati. La crittografia avanzata garantisce un'esperienza di navigazione sicura e protetta.
Leggere la nostra analisi su CyberGhost VPNVerso la scheda prodotto di CyberGhost VPN
Software per la gestione dei servizi IT con funzionalità avanzate di ticketing, monitoraggio e reportistica.
Grazie a Deepser, puoi gestire efficacemente le richieste dei clienti e monitorare le prestazioni del tuo sistema IT. Ottieni un'analisi dettagliata dei dati e ottimizza l'efficienza del tuo team IT.
Leggere la nostra analisi su DeepserI punti di forza di Deepser
Highly customizable
Usability
Scalability
Verso la scheda prodotto di Deepser
Software ITSM per gestione servizi, supporto ticket, asset e produttività migliorata.
Nexoid offre una piattaforma ITSM completa con funzionalità avanzate per la gestione dei servizi IT, inclusa la gestione dei ticket di supporto, il monitoraggio degli asset IT, e strumenti intuitivi per l'automazione dei processi, volti a incrementare l'efficienza operativa. Progettato per adattarsi a diverse dimensioni aziendali, favorisce la produttività e favorisce un'esperienza utente ottimale.
Leggere la nostra analisi su NexoidVerso la scheda prodotto di Nexoid
Software versatile per la gestione dei servizi IT, supporta ticketing, monitoraggio delle performance e reporting per migliorare l'efficienza operativa.
ALVAO IT Service Management offre una gamma completa di funzionalità per ottimizzare la gestione dei servizi IT. Tra queste, il sistema di ticketing facilita la segnalazione e risoluzione dei problemi, mentre gli strumenti di monitoraggio delle performance forniscono analisi in tempo reale. Inoltre, il reporting avanzato consente agli utenti di esaminare i dati e individuare aree di miglioramento, favorendo così un ambiente IT più efficiente e reattivo.
Leggere la nostra analisi su ALVAO IT Service ManagamentVerso la scheda prodotto di ALVAO IT Service Managament
Gestione delle richieste, automazione dei flussi di lavoro e reporting avanzato per ottimizzare i processi IT e migliorare l'assistenza ai clienti.
InvGate Service Management offre funzionalità complete per la gestione delle richieste, consentendo di automatizzare i flussi di lavoro e migliorare efficienza e produttività del team IT. Comprende strumenti per il monitoraggio delle prestazioni, reportistica avanzata per analisi dettagliate e una base di conoscenza integrata per supportare gli utenti. Ideale per le aziende che desiderano migliorare il servizio ai clienti e gestire in modo efficace le operazioni IT.
Leggere la nostra analisi su InvGate Service ManagementVerso la scheda prodotto di InvGate Service Management
Software di gestione IT che offre automatizzazione, monitoraggio e risoluzione dei problemi per garantire un servizio efficace e reattivo.
Patrowl è una soluzione di gestione IT che combina automatizzazione e monitoraggio in tempo reale. Le sue funzionalità principali includono la risoluzione rapida dei problemi, il tracciamento dei ticket e la generazione di report dettagliati. Grazie a questi strumenti, le organizzazioni possono ottimizzare i loro processi IT, migliorare la soddisfazione degli utenti finali e garantire un servizio più reattivo ed efficiente. La facilità d'uso rende Patrowl ideale per team di qualsiasi dimensione.
Leggere la nostra analisi su PatrowlVerso la scheda prodotto di Patrowl
Soluzione di gestione IT con monitoraggio delle prestazioni, supporto ticket, automazione dei flussi di lavoro e reportistica avanzata.
Kpass Solutions offre una suite completa per la gestione dei servizi IT, permettendo di monitorare le prestazioni in tempo reale, gestire i ticket di supporto efficacemente, automatizzare i flussi di lavoro e generare report dettagliati. Questa piattaforma consente alle organizzazioni di migliorare la produttività, ridurre i tempi di inattività e soddisfare meglio le esigenze degli utenti grazie a strumenti intuitivi e personalizzabili.
Leggere la nostra analisi su Kpass SolutionsVerso la scheda prodotto di Kpass Solutions
Gestione efficace dei ticket, automazione di processi, reportistica avanzata e supporto multi-canale per una migliore esperienza utente.
OTRS offre una soluzione completa per la gestione dei servizi IT, che include la gestione dei ticket, l'automazione dei processi aziendali e reportistiche dettagliate. Grazie al supporto multi-canale, gli utenti possono interagire tramite diversi mezzi come email e portali web. La personalizzazione delle funzionalità permette di adattare il software alle esigenze specifiche delle aziende, migliorando l'efficienza e la comunicazione tra i team di supporto e i clienti.
Leggere la nostra analisi su OTRSVerso la scheda prodotto di OTRS
Gestione efficiente delle richieste IT, automazione dei flussi di lavoro e reportistica dettagliata per migliorare il supporto e la soddisfazione degli utenti.
Mint Service Desk offre una gestione completa delle richieste IT, consentendo agli utenti di inviare ticket facilmente. Grazie all'automazione dei flussi di lavoro, le operazioni sono semplificate, riducendo i tempi di risposta. La piattaforma include anche strumenti di reportistica dettagliata, che forniscono analisi approfondite per monitorare le performance del servizio e identificare aree di miglioramento, contribuendo così a un supporto più efficace e alla maggiore soddisfazione degli utenti.
Leggere la nostra analisi su Mint Service DeskVerso la scheda prodotto di Mint Service Desk
Soluzioni complete per gestione ticket, monitoraggio delle performance e automazione dei processi IT.
ServiceTonic offre soluzioni complete per la gestione dei ticket, facilitando il tracciamento e la risoluzione delle richieste degli utenti. Include funzionalità avanzate per monitorare le performance del servizio e analizzare i dati in tempo reale. Inoltre, automatizza i processi IT per ottimizzare l'efficienza operativa, migliorare la comunicazione interna e garantire un'eccellente esperienza utente. Adatta alle esigenze di aziende di tutte le dimensioni, consente una gestione fluida e intuitiva dell'ITSM.
Leggere la nostra analisi su ServiceTonicVerso la scheda prodotto di ServiceTonic
Il software di gestione dei servizi IT (ITSM) è ciò che impedisce alle operazioni IT di trasformarsi in un’emergenza continua. È il sistema nervoso centrale per fornire, gestire e migliorare i servizi IT in tutta l’organizzazione — che si tratti di gestire ticket di supporto, accessi degli utenti, asset aziendali o flussi di lavoro automatizzati.
In poche parole: collega persone, processi e tecnologia per rendere l’IT più intelligente, non solo più veloce.
I software ITSM moderni vanno ben oltre il classico help desk. Coprono l’intero ciclo di vita del servizio: dalla gestione degli incidenti e dei problemi, alle richieste di cambiamento, alla gestione degli asset e all’ottimizzazione dei servizi. Che tu sia una startup in crescita o una multinazionale con migliaia di utenti, l’ITSM ti aiuta a mantenere il controllo.
Immagina: un dipendente non riesce ad accedere a un’app. Un server si blocca. Un nuovo assunto ha bisogno di un laptop, dei permessi giusti e di un’email... ieri. Ora moltiplica tutto questo per 50. O per 500.
Senza un software ITSM? Caos totale. Colleghi frustrati e team IT al collasso.
Con un software ITSM? I processi sono fluidi. Le richieste sono tracciate. I flussi di lavoro sono automatizzati. Le priorità sono chiare. Le metriche visibili. Tutti sanno cosa fare, quando e perché.
Ecco perché è fondamentale nel 2025:
Il lavoro da remoto è la norma. I team distribuiti hanno bisogno di servizi uniformi, sempre e ovunque.
L’infrastruttura IT è più complessa che mai. Cloud, on-premise, SaaS, ibrido… serve una visione completa.
Sicurezza e conformità richiedono precisione. Non si può più gestire tutto con un foglio Excel.
L’azienda si aspetta di più dall’IT. Tempi di risposta più rapidi, automazione più intelligente, risultati misurabili.
Il software ITSM non serve solo a gestire ticket: crea valore, costruisce fiducia e allinea l’IT agli obiettivi aziendali.
Gli strumenti non mancano. Il punto è trovare quello che si adatta alla tua struttura, al tuo team e alla tua visione. Ecco cosa considerare:
Hai 50 richieste a settimana o 5.000? Scegli una piattaforma che possa crescere con te, senza complicarti la vita.
Le attività ripetitive uccidono la produttività. I migliori software automatizzano assegnazioni, approvazioni, onboarding e molto altro. Meno clic, più efficienza.
Il software giusto si collega facilmente a Active Directory, gestione dispositivi, sistemi HR e strumenti di ticketing.
Sai se stai rispettando gli SLA? Riesci a individuare problemi ricorrenti o colli di bottiglia? Dati affidabili = decisioni migliori.
Se i tecnici odiano l’interfaccia o gli utenti non riescono a inviare un ticket senza chiedere aiuto… il sistema non verrà usato. UI chiara = adozione rapida.
Anche il miglior software può fallire se il rollout è disastroso. Scegli fornitori con onboarding guidato, documentazione solida e opzioni flessibili (cloud, on-premise o ibride). Una buona implementazione dovrebbe richiedere settimane, non mesi — con supporto garantito.
| Software | Funzionalità principali | Prezzo | Prova e demo | Ideale per |
|---|---|---|---|---|
| ManageEngine ServiceDesk Plus | Gestione incidenti, tracciamento modifiche, asset management, flussi di lavoro automatizzati, SLA | Da 10 $/mese | ✅ Versione gratuita ✅ Prova gratuita ✅ Demo gratuita |
Aziende di ogni dimensione che vogliono automatizzare la gestione dei servizi |
| ManageEngine ADManager Plus | Provisioning utenti Active Directory, gestione bulk, automazione permessi, conformità | Da 595 $/anno | ✅ Versione gratuita ✅ Prova gratuita ✅ Demo gratuita |
Team IT che desiderano una gestione avanzata e automatizzata degli account |
| ManageEngine ADAudit Plus | Audit in tempo reale di AD, monitoraggio accessi, alert comportamentali, report per compliance | Prezzo su richiesta | ✅ Versione gratuita ✅ Prova gratuita ✅ Demo gratuita |
Organizzazioni con esigenze elevate in termini di sicurezza e conformità |
La gestione dei servizi IT è ormai molto più di un sistema di ticket. È il cuore della resilienza aziendale, dell’esperienza dipendenti e delle operazioni intelligenti. Ecco le tendenze che contano davvero:
Grazie all’intelligenza artificiale e al machine learning, gli strumenti ITSM non si limitano a risolvere problemi: li prevengono. L’analisi predittiva segnala i rischi prima che diventino incidenti. Meno downtime, meno emergenze, più pianificazione.
L’automazione non si ferma: si espande. Le piattaforme ITSM non automatizzano solo i ticket, ma anche onboarding, cambi di configurazione, rinnovi di licenze e processi di conformità. Non per sostituire le persone, ma per liberarle da attività ripetitive.
L’IT non lavora più in isolamento. Gli strumenti ITSM si integrano con HR, finanza, logistica e altro, offrendo portali di servizio unificati per tutta l’organizzazione. Risultato? Meno confusione, più coerenza, migliore esperienza per i dipendenti.
Gli SLA restano importanti, ma nel 2025 si parla anche di XLA (Experience Level Agreements). Le piattaforme ITSM misurano soddisfazione, usabilità e percezione, oltre ai tempi di risoluzione. Perché la velocità da sola non basta: conta anche come si sente l’utente.
Il software ITSM è cambiato. Non è più solo il motore del supporto tecnico: è un acceleratore per l’efficienza operativa, la sicurezza e l’esperienza dei dipendenti.
Se il tuo team è ancora bloccato in processi manuali, inseguendo ticket o lavorando alla cieca… è ora di passare a una gestione moderna.
Perché nel 2025, gestire l’IT non vuol dire solo tenere accese le luci — ma far correre l’intera azienda più veloce e in modo più intelligente.
Il software ITSM aiuta a gestire i servizi IT dell'azienda, dalla richiesta di supporto all'implementazione di soluzioni. Il software segue il flusso di lavoro, automatizza i processi e fornisce reportistica. Ad esempio, un cliente invia una richiesta di supporto, il ticket viene assegnato a un tecnico, il tecnico risolve il problema e il cliente riceve una notifica di chiusura.
Il software ITSM dovrebbe avere funzionalità di base come gestione del ciclo di vita dei ticket, gestione delle attività, gestione delle conoscenze e analisi delle prestazioni. Inoltre, dovrebbe avere funzionalità avanzate come la gestione del cambio e la gestione delle configurazioni. Il software dovrebbe essere personalizzabile per adattarsi alle esigenze dell'azienda.
La gestione dei servizi IT aiuta a migliorare l'efficienza operativa dell'azienda, ridurre i costi, migliorare la qualità del servizio e aumentare la soddisfazione del cliente. Inoltre, il software ITSM aiuta a gestire i rischi e ad adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dell'azienda.
Alcune delle migliori opzioni di software ITSM sul mercato italiano includono ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Desk, Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus. La scelta dipende dalle esigenze specifiche dell'azienda.
Ci sono diverse alternative gratuite di software ITSM sul mercato italiano, come Zoho Desk, Spiceworks, SysAid e OTRS. Tuttavia, queste opzioni gratuite possono avere funzionalità limitate rispetto alle opzioni a pagamento.
