Oracle Right Now : Soluzione CRM per un Servizio Clienti Efficiente
Oracle Right Now: in sintesi
Quali sono le principali funzionalità di Oracle Right Now?
Integrazione Multicanale Efficiente
Oracle Right Now offre un'integrazione fluida con più canali di comunicazione, garantendo una risposta rapida e coerente alle richieste dei clienti. Questa funzionalità è fondamentale per le aziende che operano su più piattaforme digitali.- Email: Gestisci comodamente le conversazioni elettroniche in un'unica interfaccia.
- Chat Live: Offri assistenza immediata ai clienti attraverso una piattaforma di chat dal vivo integrata.
- Social Media: Integra i canali social per monitorare e rispondere alle interazioni dei clienti.
Analisi Dati in Tempo Reale
Con Oracle Right Now, le aziende possono accedere a report dettagliati e a dashboard che facilitano l'interpretazione dei dati. Questa funzionalità permette di adattare le strategie in modo rapido.- Dashboard Interattive: Visualizza dati aggiornati in modo chiaro e comprensibile.
- Report Personalizzati: Crea report che rispondono alle specifiche esigenze aziendali.
- Monitoraggio KPI: Tieni traccia degli indicatori di performance principali in tempo reale.
Gestione Avanzata delle Interazioni
Oracle Right Now semplifica la complessa gestione delle interazioni con i clienti grazie a strumenti avanzati che ottimizzano i processi.- Triage Automatico: Classifica e assegna priorità alle richieste in modo automatico.
- Storico Interazioni: Consulta lo storico completo delle interazioni con ciascun cliente.
- Suggerimenti Contestuali: Ricevi suggerimenti su risposte basate sul contesto della conversazione.
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