Zoho Desk è il primo software di help desk contestuale che risponde alle esigenze in evoluzione dei moderni dipartimenti di assistenza clienti.

Progettato per ottimizzare ogni aspetto del supporto clienti, Zoho Desk si integra perfettamente con numerosi canali di comunicazione, inclusi i social media e la messaggistica istantanea.

Il suo set completo di funzionalità semplifica le complessità delle interazioni con i clienti, come:

• un'assistenza basata sull'IA,
• una gestione avanzata dei ticket,
• una piattaforma unificata che semplifica le interazioni con i clienti, ecc.

Ideale per aziende di tutte le dimensioni, l'impostazione intuitiva e le opzioni di personalizzazione avanzate di Zoho Desk consentono di adattarsi facilmente alle esigenze operative specifiche e di migliorare la produttività del team.

Nel complesso, Zoho Desk è progettato per mettere l'assistenza clienti al centro della tua attività.

Offre potenziamento per gli agenti, migliora l'efficacia dei manager e rafforza l'autonomia dei clienti.

Con applicazioni specifiche adattate a diverse esigenze aziendali, Zoho Desk si presenta come una soluzione versatile per migliorare le relazioni con i clienti e raggiungere l'eccellenza nel servizio in aziende di ogni dimensione e settore.

7 Funzionalità Chiave di Zoho Desk

1. Gestione Ticket Omnicanale

Zoho Desk migliora il tuo servizio clienti garantendo una comunicazione fluida su tutte le piattaforme.

Il supporto omnicanale integra i social media e la messaggistica istantanea, assicurando che nessuna richiesta cliente rimanga senza risposta, indipendentemente dal canale.

• Hub di comunicazione unificato: Gestisci i ticket da e-mail, social media, live chat e altro ancora in un unico posto.
• Accesso immediato ai dati dei clienti: Fornisci risposte personalizzate con accesso immediato alle cronologie delle interazioni dei clienti.

2. Supporto Multimarca e Multilingua

Espandi la tua portata globale con le capacità multimarca e multilingua di Zoho Desk.

Questa funzionalità favorisce il self-service attraverso basi di conoscenza complete e forum della comunità.

• Portali di knowledge base: Offri opzioni di auto-assistenza per ridurre il volume dei ticket.
• Forum della comunità: Coinvolgi i clienti nella risoluzione collaborativa di problemi comuni.

3. Monitoraggio e Automazione dei Problemi

Zoho Desk automatizza e ottimizza il monitoraggio e la risoluzione dei problemi dei clienti dall'inizio alla fine.

Gli strumenti di automazione migliorano l'efficienza, consentendo al tuo team di concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti di alta qualità.

• Flussi di lavoro automatizzati: Ottimizza i processi dalla creazione del ticket alla risoluzione.
• Dashboard e report personalizzabili: Ottieni informazioni sui parametri di performance e sulle tendenze del servizio.

4. Integrazione Multicanale

Il supporto multicanale completo di Zoho Desk assicura che il tuo team possa connettersi con i clienti attraverso i loro metodi di comunicazione preferiti, inclusi:

• telefono,
• e-mail,
• live chat,
• SMS,
• e social media.

L'integrazione senza interruzioni dei canali mantiene la continuità nelle interazioni con i clienti su varie piattaforme.

D'altra parte, il routing automatico delle chiamate indirizza le chiamate all'agente più appropriato, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente.

5. Widget di Live Chat

Migliora il tuo servizio clienti con i widget di live chat di Zoho Desk.

Integrati direttamente nel tuo centro assistenza, questi widget forniscono supporto immediato ai clienti, migliorando il coinvolgimento e la soddisfazione.

• Supporto istantaneo: Offri aiuto in tempo reale direttamente dal tuo sito web.
• Risoluzione dei problemi con un solo clic: Converti rapidamente le chat dal vivo in ticket per garantire che nessun problema venga trascurato.

6. Applicazione Mobile e Gestione delle Operazioni

Rimani connesso e gestisci le interazioni con i clienti senza sforzo con l'applicazione mobile di Zoho Desk per Android e iOS, Radar.

Questa app visiva offre ai manager informazioni in tempo reale su prestazioni del team e metriche di soddisfazione dei clienti.

• Gestione mobile: Gestisci i ticket e monitora le prestazioni del team da qualsiasi luogo.
• Notifiche in tempo reale: Rimani aggiornato su problemi critici e risposte del team.

7. Interfaccia Utente e Accessibilità

Un'interfaccia sofisticata ma user-friendly è alla base di Zoho Desk, rendendolo accessibile sia per i clienti che per gli agenti di assistenza.

Le funzionalità dell'interfaccia utente migliorata facilitano un'esperienza di navigazione intuitiva durante tutto il processo di supporto clienti.

• Interfacce personalizzabili: Adatta l'aspetto e la funzionalità alle esigenze specifiche del tuo team.
• Controlli di accessibilità: Assicurati che tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro capacità, possano navigare e utilizzare la piattaforma efficacemente.