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Genesys : Soluzione Avanzata per Contact Center

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Genesys: in sintesi

Genesys è una potente soluzione per contact center, ideale per le aziende che cercano di migliorare l'interazione con i clienti. Offre strumenti di gestione omni-canale, analisi in tempo reale e personalizzazione avanzata per ottimizzare l'esperienza utente.

Quali sono le caratteristiche principali di Genesys?

Gestione Omni-canale

Genesys offre una gestione omni-canale che consente l'integrazione di diversi punti di contatto. I clienti possono interagire tramite telefono, chat, email e social media, tutto in un'unica piattaforma per un'esperienza fluida.
  • Integrazione multi-canale: convergenza di vari canali di comunicazione.
  • Routing intelligente: indirizzamento dei contatti al personale più qualificato.
  • Interfaccia unica: visualizzazione centralizzata delle interazioni.

Analisi in tempo reale

Ottieni insight dettagliati con le capacità di analisi in tempo reale di Genesys, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate rapidamente.
  • Dashboard dinamiche: monitoraggio delle performance operative in tempo reale.
  • Reportistica personalizzabile: creazione di report specifici per esigenze particolari.
  • Previsioni avanzate: analisi predittive per ottimizzare le risorse.

Personalizzazione Avanzata

Con Genesys, le aziende possono personalizzare l'interazione con i clienti adattando i servizi alle loro esigenze specifiche.
  • Profili cliente dettagliati: raccolta di dati per interazioni più personali.
  • Automazione personalizzabile: flussi di lavoro automatici tarati sui bisogni del cliente.
  • Esperienze personalizzate: risposte e servizi modellati sul profilo unico di ciascun cliente.
Prendi il comando del tuo contact center con Genesys, garantendo un'esperienza cliente senza pari e una gestione efficiente dei contatti.
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Genesys: I prezzi

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Alternative clienti a Genesys

monday CRM

CRM personalizzabile per ottimizzare la gestione commerciale

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Gestisci la tua clientela in modo efficiente con il software di gestione delle relazioni con i clienti. Ottieni una panoramica completa della tua clientela e aumenta le vendite.

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Con il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi gestire i tuoi contatti, monitorare le attività dei clienti, pianificare e automatizzare le tue attività di vendita. Inoltre, puoi analizzare i dati per migliorare la tua strategia di vendita.

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I punti di forza di monday CRM

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check Monitoraggio e reporting in tempo reale

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Service Hub

Soluzione innovativa per l'eccellenza nel servizio clienti

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Soluzione per il servizio clienti che gestisce ticket, automazione e reportistica.

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Service Hub offre una piattaforma completa per migliorare l'assistenza al cliente. Con funzioni avanzate tra cui la gestione dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e strumenti DI reportistica dettagliati, permette di ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del servizio. Inoltre, integra funzionalità di feedback del cliente per affinare ulteriormente le strategie del servizio clienti.

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Freshdesk

L'esperienza e il servizio clienti semplificati con l'IA

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Gestisci il supporto clienti in modo efficiente con il software di Customer Service che ti permette di monitorare i ticket e automatizzare le risposte.

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Con il software potrai creare una base di conoscenza per i clienti, gestire l'ascolto sui social media, creare report e monitorare l'attività del team.

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I punti di forza di Freshdesk

check Interfaccia ergonomica e disponibile in 20 lingue

check Facile da usare con supporto personalizzato

check Archiviazione sicura (TRUSTe, GDPR, ISO 27001)

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Recensioni clienti su Genesys

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