Genesys : Soluzione Avanzata per Contact Center
Genesys: in sintesi
Quali sono le caratteristiche principali di Genesys?
Gestione Omni-canale
Genesys offre una gestione omni-canale che consente l'integrazione di diversi punti di contatto. I clienti possono interagire tramite telefono, chat, email e social media, tutto in un'unica piattaforma per un'esperienza fluida.- Integrazione multi-canale: convergenza di vari canali di comunicazione.
- Routing intelligente: indirizzamento dei contatti al personale più qualificato.
- Interfaccia unica: visualizzazione centralizzata delle interazioni.
Analisi in tempo reale
Ottieni insight dettagliati con le capacità di analisi in tempo reale di Genesys, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate rapidamente.- Dashboard dinamiche: monitoraggio delle performance operative in tempo reale.
- Reportistica personalizzabile: creazione di report specifici per esigenze particolari.
- Previsioni avanzate: analisi predittive per ottimizzare le risorse.
Personalizzazione Avanzata
Con Genesys, le aziende possono personalizzare l'interazione con i clienti adattando i servizi alle loro esigenze specifiche.- Profili cliente dettagliati: raccolta di dati per interazioni più personali.
- Automazione personalizzabile: flussi di lavoro automatici tarati sui bisogni del cliente.
- Esperienze personalizzate: risposte e servizi modellati sul profilo unico di ciascun cliente.
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Con il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi gestire i tuoi contatti, monitorare le attività dei clienti, pianificare e automatizzare le tue attività di vendita. Inoltre, puoi analizzare i dati per migliorare la tua strategia di vendita.
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Service Hub offre una piattaforma completa per migliorare l'assistenza al cliente. Con funzioni avanzate tra cui la gestione dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e strumenti DI reportistica dettagliati, permette di ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del servizio. Inoltre, integra funzionalità di feedback del cliente per affinare ulteriormente le strategie del servizio clienti.
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