Call center software: guida all'acquisto
Software per Call Center: Guida all'Acquisto 2025
Che cos'è un software per call center?
Definizione
Un software per call center è una soluzione che aiuta le aziende a gestire in modo efficiente le chiamate in entrata e in uscita. Offre comunicazioni unificate, migliora l’esperienza del cliente e semplifica la gestione aziendale grazie all’integrazione tra telefonia e informatica (CTI). Facilita la telemarketing, il supporto clienti e il monitoraggio delle prestazioni del team.
Perché è essenziale nel 2025?
Con la digitalizzazione e l’aumento del lavoro da remoto, un software per call center è essenziale per garantire un’esperienza cliente fluida ed efficiente. Oggi i contact center non si limitano più alle chiamate telefoniche, ma integrano canali omnicanale come email, chat live e social media.
Funzionalità chiave di un software per call center
- Integrazione Telefonia-Informatica (CTI): Connessione delle chiamate con CRM e strumenti aziendali.
- Composizione automatica: Modalità predittiva, progressiva o in anteprima per ottimizzare le campagne di chiamata.
- Gestione omnicanale: Supporto per chiamate, email, SMS e chat per un’esperienza cliente fluida.
- Monitoraggio in tempo reale: Controllo delle prestazioni degli agenti con possibilità di intervento in diretta.
- Risponditore Vocale Interattivo (IVR): Instradamento delle chiamate tramite messaggi preregistrati.
- Registrazione e analisi delle chiamate: Strumenti per la formazione e il controllo della qualità.
- Analisi delle prestazioni: Dashboard e report dettagliati per monitorare i KPI.
- Segmentazione e gestione delle liste contatti: Migliore targeting delle campagne di chiamata.
Confronto tra i migliori software per call center nel 2025
| Nome |
Funzionalità principali |
Punti di forza |
Punti deboli |
Prezzo & Supporto |
| Zendesk Talk |
Integrazione CRM, IVR, monitoraggio in tempo reale |
Interfaccia intuitiva, ottimo supporto clienti |
Poca personalizzazione avanzata |
- Prova gratuita disponibile
- A partire da 19 €/mese per agente
- Basato su cloud, integrazione con Zendesk
|
| Aircall |
Composizione automatica, integrazione CRM, gestione omnicanale |
Facile implementazione, API aperta |
Prezzo elevato per le PMI |
- Prova gratuita di 7 giorni
- A partire da 30 €/mese per utente
- Basato su cloud, compatibile con HubSpot, Salesforce
|
| VICIdial |
Open-source, gestione chiamate in entrata e uscita, registrazioni |
Gratuito, altamente personalizzabile |
Configurazione tecnica complessa |
- 100% gratuito (open-source)
- Supporto a pagamento opzionale
- Installazione su server richiesta
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| GoAutoDial |
Composizione automatica, reportistica in tempo reale, CRM integrato |
Gratuito, open-source, supporto VoIP |
Personalizzazione limitata |
- Gratuito (open-source)
- Supporto tecnico a pagamento
- Installazione richiesta
|
| 3CX |
VoIP, IVR, integrazione CRM, videochiamate |
Versione gratuita disponibile, soluzione flessibile |
Funzionalità avanzate solo nei piani a pagamento |
- Versione gratuita disponibile
- Piani a pagamento da 150 €/anno
- Basato su cloud o installazione locale
|
SaaS o Installazione Locale: Quale Soluzione Scegliere?
Software SaaS
I software SaaS sono ospitati nel cloud e accessibili da qualsiasi dispositivo connesso. Offrono:
- Implementazione rapida senza installazioni complesse.
- Aggiornamenti automatici e supporto incluso.
- Accesso remoto per team distribuiti.
Installazione Locale
Le soluzioni on-premise offrono:
- Controllo totale sui dati sensibili.
- Maggiore personalizzazione delle funzionalità.
- Minore dipendenza dalla connessione Internet.
Consigli per Scegliere un Software per Call Center
- Facilità di integrazione: Verifica la compatibilità con il tuo CRM e altri strumenti aziendali.
- Scalabilità: Scegli una soluzione che cresca con la tua azienda.
- Costo: Confronta soluzioni gratuite, open-source e a pagamento.
- Supporto omnicanale: Preferisci software che supportano chiamate, email, chat e SMS.
- Assistenza clienti: Assicurati di avere un supporto tecnico affidabile.
Conclusione
La scelta del software per call center dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda. Che tu scelga una soluzione open-source o un software SaaS, una gestione efficiente delle chiamate migliora la produttività e l’esperienza del cliente. Approfitta delle prove gratuite per testare diverse soluzioni prima di prendere una decisione definitiva.
