Gli strumenti di assistenza clienti sono software di relazione con i clienti che facilitano la risoluzione dei problemi incontrati dai clienti. Prima dell'acquisto di un prodotto, forniscono informazioni ai clienti. Dopo l'acquisto, consentono ai clienti di contattare il servizio post-vendita per effettuare richieste di informazioni, reclami, ecc.
LiveZilla è una soluzione di chat dal vivo progettata per le aziende che desiderano ottimizzare l'assistenza clienti.
Ideale per piccole e medie imprese, offre funzionalità avanzate come il monitoraggio dei visitatori in tempo reale, la gestione multicanale e l'integrazione con CRM esistenti.
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Ottimizza il supporto clienti con un software dedicato. Gestisci ticket, chat e chiamate in un'unica piattaforma facile da usare.
Grazie a NewWaySERVICE, la gestione del supporto clienti diventa semplice ed efficace. Grazie alla possibilità di gestire ticket, chat e chiamate in un'unica piattaforma, puoi ottimizzare il tuo tempo e offrire un servizio di assistenza di alta qualità.
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Ottimizza la tua assistenza clienti con un software specializzato. Gestisci le richieste, organizza le risposte e monitora le performance.
Il software offre un sistema di ticketing, una base di conoscenza condivisa e un sistema di reportistica avanzato. Inoltre, è possibile personalizzare le risposte e automatizzare alcune attività per risparmiare tempo.
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Software per il supporto clienti con funzioni di chatbot, automazione e analisi dati.
Il software permette di gestire le richieste dei clienti in modo rapido ed efficace grazie alla presenza di chatbot personalizzabili e alla possibilità di automatizzare alcune attività. Inoltre, offre analisi dei dati per migliorare la qualità del servizio offerto.
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Software per il supporto clienti con funzionalità di ticketing, chat e monitoraggio delle performance.
Questo software offre un'ampia gamma di funzionalità per gestire il supporto ai clienti. Tra le sue caratteristiche principali ci sono la gestione dei ticket, la chat integrata e il monitoraggio delle performance per migliorare l'esperienza degli utenti.
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ZeHelp è una soluzione software destinata alle aziende che vogliono migliorare la gestione del servizio clienti.
Progettato per PMI e grandi imprese, offre una piattaforma Veloce e Intuitiva che si integra facilmente con i sistemi esistenti. Supporta il tracking delle richieste e analisi avanzate per un supporto ottimale.
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Software di supporto clienti con funzioni di chat, videochiamata e condivisione schermo.
La soluzione offre una facile gestione dei ticket, monitoraggio dei tempi di attesa e reportistica avanzata per migliorare l'esperienza del cliente.
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UserVoice è una piattaforma progettata per aiutare le aziende a raccogliere e gestire il feedback dei clienti.
Ideale per team di prodotto e supporto, offre funzionalità avanzate come la gestione centralizzata dei suggerimenti, report analitici dettagliati e un'interfaccia intuitiva per la comunicazione continua con la clientela.
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Software per assistenza clienti con funzioni di gestione email, chat e social media. Monitoraggio delle attività e integrazione con altre app.
Frontapp è un software completo per la gestione dell'assistenza clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, permette di gestire facilmente email, chat e social media. Inoltre, offre funzioni avanzate di monitoraggio delle attività e integrazione con altre app, rendendo il lavoro più efficiente e produttivo.
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Ottimizza il tuo supporto clienti con un software specializzato per gestire le richieste in modo rapido ed efficiente.
Grazie a questo software di assistenza clienti, sarai in grado di fornire supporto attraverso chat, email e social media. Inoltre, il sistema di routing intelligente assegna automaticamente i ticket ai membri del team più adatti a risolverli.
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Desk è una soluzione completa progettata per il team di assistenza clienti e supporto tecnico. Ideale per aziende che cercano di migliorare l'efficienza operativa e la comunicazione interna.
Desk si distingue grazie all'integrazione multicanale e agli strumenti di collaborazione avanzati.
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OneTone.ai è una soluzione innovativa progettata per aziende che desiderano ottimizzare il servizio clienti tramite intelligenza artificiale.
Adatta per piccole e grandi imprese, offre automazione avanzata, risposte intelligenti personalizzate e analisi approfondite, distinguendosi dalla concorrenza.Quali sono le principali funzionalità di OneTone.ai? Automazione delle Risposte OneTone.
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Ellevo Next è un software avanzato progettato per ottimizzare la gestione del workflow aziendale.
Ideale per le imprese che cercano efficienza e controllo, offre automazione dei processi e personalizzazione completa, distinguendosi per la sua facilità d’uso e integrazione flessibile.
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Vivantio è una piattaforma ITSM avanzata progettata per aziende che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto tecnico.
Perfetta per team IT e di assistenza clienti, Vivantio spicca per la sua scalabilità, analisi approfondita e gestione integrata dei ticket.
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SAAS First è una soluzione innovativa per aziende di tutte le dimensioni che desiderano semplificare la gestione delle proprie operazioni online.
Con un'interfaccia intuitiva e funzionalità avanzate, come la gestione centralizzata dei dati e reportistica dettagliata, si distingue dai concorrenti.
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Scopri Stonly, la soluzione ideale per aziende che desiderano migliorare il supporto clienti e la formazione interna.
Perfetto per team che vogliono guide visive interattive, onboarding clienti efficiente e supporto integrato direttamente nelle interfacce software.
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Software per il supporto clienti con funzionalità di chatbot, chat live e gestione delle email.
Il software offre una vasta gamma di funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente, tra cui la possibilità di automatizzare le risposte ai messaggi in chat, gestire le email e monitorare le prestazioni del supporto. La funzione di chatbot è particolarmente utile per rispondere alle domande frequenti e migliorare la velocità di risposta.
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Software per il supporto clienti con funzionalità di chat dal vivo, monitoraggio dei visitatori del sito web e gestione dei ticket.
Grazie alla chat dal vivo, gli agenti possono assistere i clienti in tempo reale. Il monitoraggio dei visitatori del sito web consente di raccogliere informazioni utili per migliorare il servizio e la gestione dei ticket semplifica la risoluzione dei problemi dei clienti.
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Software per il supporto clienti con funzioni di automazione, integrazione con diverse piattaforme e monitoraggio delle prestazioni.
Gli utenti di questo software possono automatizzare la gestione dei ticket, integrare i messaggi provenienti da diverse piattaforme in un'unica interfaccia e monitorare le prestazioni dei propri operatori.
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Il software di assistenza clienti è una soluzione professionale che centralizza le richieste dei clienti multicanale e le inoltra al reparto di supporto dell'organizzazione (commerciale e tecnico).
I loro campi di attività sono disciplinati dallo standard ITIL V3.
Prima dell'acquisto, queste soluzioni consentono ai consumatori di richiedere informazioni sui prodotti che stanno guardando.
Dopo l'acquisto, centralizzano le richieste fatte al servizio post-vendita:
Lo strumento di assistenza clienti raccoglie tutte le richieste dei clienti: e-mail, telefono, chat diretta, social network. Il ticket viene creato da un modulo compilato online dal cliente o internamente dal consulente di servizio. Viene assegnato ad un dipendente (responsabile vendite, servizio tecnico, ecc.) da risolvere:
Il cliente che ha creato il ticket può seguire online lo stato di avanzamento della sua richiesta. Viene notificato automaticamente quando viene risolto.
Ogni agente ha un pannello online. Vi accede tramite il suo browser web per tracciare, risolvere e chiudere i ticket che gli sono stati assegnati.
I manager dell'organizzazione possono monitorare in tempo reale l'evoluzione della soddisfazione del cliente su un cruscotto: osservare le statistiche e generare report.
Possiamo discutere le funzionalità di questi software in ordine cronologico: dal contatto avviato dal cliente all'analisi delle prestazioni del servizio da parte dei manager.
Il cliente contatta il servizio post-vendita ed esegue le azioni:
In base alle azioni da lui svolte, la richiesta viene reindirizzata alla persona di contatto all'interno del servizio post-vendita.
Se il membro del servizio non è in grado di risolvere direttamente il problema del cliente, crea internamente un ticket, lo classifica e lo inoltra al reparto responsabile della categoria. La creazione del biglietto viene notificata al servizio e al cliente.
Le richieste online vengono sistematicamente conteggiate e inoltrate automaticamente ai manager.
Questi strumenti funzionano secondo lo stesso principio di un task manager.
Il sistema di ticket consente agli helpdesk di migliorare le relazioni con i clienti attraverso le richieste fornite in un unico ticket. In questo modo si ottiene una migliore visibilità delle richieste di assistenza e un'attuazione più efficace delle azioni. Il software di aiuta i clienti a contattare un buon supporto e ottimizza le relazioni con i clienti.
Inoltre, gli agenti hanno accesso alle informazioni più importanti per i clienti. Tutto questo aiuta a soddisfare le esigenze e ad aumentare la produttività nella risoluzione dei problemi dei clienti.
I membri del servizio hanno accesso online a un cruscotto sul quale possono visualizzare tutti i biglietti loro assegnati.
Per ogni ticket, eseguono le azioni correlate e le chiudono:
I biglietti vengono archiviati, viene inviata una notifica automatica al cliente.
Quando la risoluzione di un ticket coinvolge più dipendenti, gli strumenti di ticketing consentono di pianificare e assegnare le attività correlate. Il possessore del biglietto viene automaticamente informato quando l'attività è completata.
Alcuni strumenti di assistenza clienti hanno uno spazio comunitario che permette agli utenti di Internet di interagire tra loro e con gli esperti interni:
Uno strumento di community management centralizza e risponde ai messaggi multicanale dei clienti.
Un widget Web è un modo interessante per chattare dal vivo con i vostri clienti. Un'interfaccia di servizio centralizza tutte le conversazioni. Uno strumento di analisi predittiva suggerisce le risposte, l'utente deve solo cliccare sui suggerimenti per inviarli alla chat room.
Un pannello consente ai manager di visualizzare i ticket correnti per operatore e di ottenere un report periodico delle operazioni.
Con questi KPI, essi determinano le leve per migliorare la soddisfazione del cliente e trasformarle in ambasciatori del marchio.
La sincronizzazione dello strumento di assistenza clienti con lo strumento interno di Customer Relationship Management consente di accedere ai record dei clienti che hanno aperto un ticket. Inoltre, lo strumento centralizza e memorizza tutte le interazioni con i clienti (telefono, chat, e-mail, social network, ecc.).
I ticket sono registrati nel CRM per garantire la tracciabilità, la tracciabilità e l'archiviazione dei biglietti.
Gli strumenti di assistenza clienti sono perfettamente adattati alle PMI
Le società di e-commerce sono gli obiettivi principali degli editori di strumenti di assistenza clienti:
Internamente, sono utilizzati da tutti i responsabili del servizio post-vendita:
Sebbene siano fondamentali per migliorare l'esperienza e il tasso di soddisfazione del cliente, gli strumenti di assistenza clienti presentano alcuni svantaggi.
Un software di supporto clienti aiuta le aziende a gestire le richieste dei clienti attraverso diversi canali come chat, email e telefono. I ticket vengono registrati e assegnati ai membri del team che possono monitorare e rispondere alle richieste in modo tempestivo.
Alcune delle caratteristiche importanti da cercare includono: la gestione dei ticket, il supporto multicanale, l'integrazione con altri strumenti aziendali, la gestione delle performance, la personalizzazione delle risposte e la generazione di report.
Un buon supporto clienti può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i tempi di risposta, aumentare la produttività del team, migliorare la reputazione dell'azienda e generare opportunità di vendita incrociata.
Alcune delle migliori opzioni di software di supporto clienti includono: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout e Salesforce Service Cloud. La scelta dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda.
Alcune delle alternative gratuite di software di supporto clienti includono: Freshdesk Free, Zoho Desk Free, HubSpot CRM, Tawk.to e HelpCrunch. Tuttavia, queste versioni gratuite potrebbero avere alcune limitazioni rispetto alle versioni a pagamento.
