Gli strumenti di assistenza clienti sono software di relazione con i clienti che facilitano la risoluzione dei problemi incontrati dai clienti. Prima dell'acquisto di un prodotto, forniscono informazioni ai clienti. Dopo l'acquisto, consentono ai clienti di contattare il servizio post-vendita per effettuare richieste di informazioni, reclami, ecc.
Ottimizza la tua assistenza clienti con un software specializzato. Gestisci le richieste, organizza le risposte e monitora le performance.
Il software offre un sistema di ticketing, una base di conoscenza condivisa e un sistema di reportistica avanzato. Inoltre, è possibile personalizzare le risposte e automatizzare alcune attività per risparmiare tempo.
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Software per il supporto clienti con funzioni di chatbot, automazione e analisi dati.
Il software permette di gestire le richieste dei clienti in modo rapido ed efficace grazie alla presenza di chatbot personalizzabili e alla possibilità di automatizzare alcune attività. Inoltre, offre analisi dei dati per migliorare la qualità del servizio offerto.
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Gestione delle richieste dei clienti, automazione delle risposte e reportistica dettagliata per migliorare il supporto e l'efficienza operativa.
ZeHelp offre strumenti elevate per la gestione delle richieste dei clienti, garantendo una risposta rapida ed efficiente. Tra le sue caratteristiche principali ci sono l'automazione delle risposte, che riduce il tempo di attesa per i clienti, e una reportistica dettagliata che consente di monitorare le prestazioni del supporto. Queste funzionalità aiutano a ottimizzare le operazioni quotidiane, aumentando la soddisfazione del cliente e migliorando l'efficacia del team di supporto.
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Software di supporto clienti con funzioni di chat, videochiamata e condivisione schermo.
La soluzione offre una facile gestione dei ticket, monitoraggio dei tempi di attesa e reportistica avanzata per migliorare l'esperienza del cliente.
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Offre strumenti per raccogliere feedback, gestire richieste e analizzare le opinioni dei clienti, facilitando la comunicazione tra utenti e team di sviluppo.
UserVoice è una piattaforma completa che consente di raccogliere e gestire il feedback degli utenti. Grazie a funzionalità come richieste di funzionalità, sondaggi e analisi delle risposte, permette alle aziende di comprendere meglio le esigenze dei propri clienti. La sua interfaccia user-friendly facilita la comunicazione diretta tra gli utenti e i team di sviluppo, contribuendo a migliorare continuamente il prodotto in base alle opinioni ricevute.
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Software per assistenza clienti con funzioni di gestione email, chat e social media. Monitoraggio delle attività e integrazione con altre app.
Frontapp è un software completo per la gestione dell'assistenza clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, permette di gestire facilmente email, chat e social media. Inoltre, offre funzioni avanzate di monitoraggio delle attività e integrazione con altre app, rendendo il lavoro più efficiente e produttivo.
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Ottimizza il tuo supporto clienti con un software specializzato per gestire le richieste in modo rapido ed efficiente.
Grazie a questo software di assistenza clienti, sarai in grado di fornire supporto attraverso chat, email e social media. Inoltre, il sistema di routing intelligente assegna automaticamente i ticket ai membri del team più adatti a risolverli.
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Gestione centralizzata delle richieste, automazioni per il supporto, reporting dettagliato e integrazioni con altri strumenti.
Desk offre una gestione centralizzata delle richieste da parte dei clienti, semplificando il flusso di lavoro per le team di supporto. Le automazioni integrate aiutano a risolvere rapidamente i problemi ricorrenti, mentre i report dettagliati forniscono approfondimenti preziosi sulle performance del servizio. Inoltre, le integrazioni con strumenti popolari permettono di collegare efficacemente il software a processi già esistenti, migliorando così l'efficienza complessiva del supporto clienti.
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Software avanzato per il supporto clienti, offre gestione ticket, integrazione chat, analisi delle performance e automazione delle risposte.
OneTone.ai è una soluzione completa per il supporto clienti che include gestione dei ticket, integrazioni con strumenti di chat, e reportistica avanzata. Grazie all'automazione delle risposte, consente di migliorare l'efficienza del team e garantire una customer experience sempre più soddisfacente. Le analisi delle performance forniscono intuizioni utili per ottimizzare le strategie di assistenza e garantire una comunicazione efficace con i clienti.
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Software di supporto clienti con gestione ticket, chat live e reportistica integrata per migliorare l'assistenza e la soddisfazione del cliente.
Ellevo Next offre una soluzione completa per il supporto clienti, permettendo di gestire i ticket in modo efficiente e di interagire tramite chat live. Grazie alla reportistica integrata, gli utenti possono analizzare le performance del team di assistenza, individuando aree di miglioramento per ottimizzare la soddisfazione del cliente. La piattaforma è progettata per adattarsi a diverse esigenze aziendali, garantendo un'esperienza utente eccellente.
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Gestione delle richieste, automatizzazione dei flussi di lavoro, integrazione con strumenti esistenti e reportistica avanzata per ottimizzare il supporto clienti.
Vivantio offre una suite completa di strumenti per la gestione delle richieste di supporto, consentendo la personalizzazione dei flussi di lavoro per migliorare l'efficienza. La piattaforma si integra facilmente con altri software, facilitando la comunicazione tra diversi sistemi aziendali. Inoltre, le funzionalità di reportistica avanzata forniscono approfondimenti preziosi sulle prestazioni del team e sulle necessità dei clienti, aiutando le aziende a prendere decisioni informate e a migliorare continuamente i propri servizi.
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Questo software per il supporto clienti offre gestione ticket, integrazioni multicanale e analisi avanzate per migliorare l'esperienza utente.
SAAS First è una soluzione completa per il supporto clienti che integra gestione dei ticket, chat in tempo reale e canali social. Grazie a potenti strumenti di analisi, consente di monitorare le prestazioni del servizio e di ottimizzare le interazioni con gli utenti. Le integrazioni multicanale garantiscono un servizio fluido e sempre disponibile, migliorando significativamente la soddisfazione del cliente e la gestione delle richieste.
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Piattaforma per creare guide interattive, supporto multicanale e analisi dettagliate per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i tempi di risposta.
Il software offre strumenti per la creazione di guide interattive che semplificano il percorso dell'utente, insieme a funzionalità di supporto multicanale per rispondere a richieste attraverso vari canali. Le analisi dettagliate aiutano a monitorare le interazioni con i clienti, consentendo alle aziende di identificare aree di miglioramento. Questo approccio integrato migliora l'assistenza al cliente e aumenta la soddisfazione complessiva degli utenti.
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Software di supporto clienti con gestione ticket, chat dal vivo e reportistica avanzata per migliorare l'assistenza e la soddisfazione degli utenti.
Plain è un'applicazione di supporto clienti che offre strumenti come la gestione dei ticket, una chat dal vivo per interagire con i clienti in tempo reale e reportistica avanzata. Queste funzionalità consentono alle aziende di ottimizzare i processi di assistenza, monitorare le prestazioni del servizio e migliorare costantemente la soddisfazione degli utenti. La sua interfaccia intuitiva favorisce un facile utilizzo, garantendo una rapida integrazione nei flussi di lavoro esistenti.
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Software per il supporto clienti con funzionalità di chatbot, chat live e gestione delle email.
Il software offre una vasta gamma di funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente, tra cui la possibilità di automatizzare le risposte ai messaggi in chat, gestire le email e monitorare le prestazioni del supporto. La funzione di chatbot è particolarmente utile per rispondere alle domande frequenti e migliorare la velocità di risposta.
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Software per il supporto clienti con funzionalità di chat dal vivo, monitoraggio dei visitatori del sito web e gestione dei ticket.
Grazie alla chat dal vivo, gli agenti possono assistere i clienti in tempo reale. Il monitoraggio dei visitatori del sito web consente di raccogliere informazioni utili per migliorare il servizio e la gestione dei ticket semplifica la risoluzione dei problemi dei clienti.
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Software per il supporto clienti con funzioni di automazione, integrazione con diverse piattaforme e monitoraggio delle prestazioni.
Gli utenti di questo software possono automatizzare la gestione dei ticket, integrare i messaggi provenienti da diverse piattaforme in un'unica interfaccia e monitorare le prestazioni dei propri operatori.
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Il software di assistenza clienti è una soluzione professionale che centralizza le richieste dei clienti multicanale e le inoltra al reparto di supporto dell'organizzazione (commerciale e tecnico).
I loro campi di attività sono disciplinati dallo standard ITIL V3.
Prima dell'acquisto, queste soluzioni consentono ai consumatori di richiedere informazioni sui prodotti che stanno guardando.
Dopo l'acquisto, centralizzano le richieste fatte al servizio post-vendita:
Lo strumento di assistenza clienti raccoglie tutte le richieste dei clienti: e-mail, telefono, chat diretta, social network. Il ticket viene creato da un modulo compilato online dal cliente o internamente dal consulente di servizio. Viene assegnato ad un dipendente (responsabile vendite, servizio tecnico, ecc.) da risolvere:
Il cliente che ha creato il ticket può seguire online lo stato di avanzamento della sua richiesta. Viene notificato automaticamente quando viene risolto.
Ogni agente ha un pannello online. Vi accede tramite il suo browser web per tracciare, risolvere e chiudere i ticket che gli sono stati assegnati.
I manager dell'organizzazione possono monitorare in tempo reale l'evoluzione della soddisfazione del cliente su un cruscotto: osservare le statistiche e generare report.
Possiamo discutere le funzionalità di questi software in ordine cronologico: dal contatto avviato dal cliente all'analisi delle prestazioni del servizio da parte dei manager.
Il cliente contatta il servizio post-vendita ed esegue le azioni:
In base alle azioni da lui svolte, la richiesta viene reindirizzata alla persona di contatto all'interno del servizio post-vendita.
Se il membro del servizio non è in grado di risolvere direttamente il problema del cliente, crea internamente un ticket, lo classifica e lo inoltra al reparto responsabile della categoria. La creazione del biglietto viene notificata al servizio e al cliente.
Le richieste online vengono sistematicamente conteggiate e inoltrate automaticamente ai manager.
Questi strumenti funzionano secondo lo stesso principio di un task manager.
Il sistema di ticket consente agli helpdesk di migliorare le relazioni con i clienti attraverso le richieste fornite in un unico ticket. In questo modo si ottiene una migliore visibilità delle richieste di assistenza e un'attuazione più efficace delle azioni. Il software di aiuta i clienti a contattare un buon supporto e ottimizza le relazioni con i clienti.
Inoltre, gli agenti hanno accesso alle informazioni più importanti per i clienti. Tutto questo aiuta a soddisfare le esigenze e ad aumentare la produttività nella risoluzione dei problemi dei clienti.
I membri del servizio hanno accesso online a un cruscotto sul quale possono visualizzare tutti i biglietti loro assegnati.
Per ogni ticket, eseguono le azioni correlate e le chiudono:
I biglietti vengono archiviati, viene inviata una notifica automatica al cliente.
Quando la risoluzione di un ticket coinvolge più dipendenti, gli strumenti di ticketing consentono di pianificare e assegnare le attività correlate. Il possessore del biglietto viene automaticamente informato quando l'attività è completata.
Alcuni strumenti di assistenza clienti hanno uno spazio comunitario che permette agli utenti di Internet di interagire tra loro e con gli esperti interni:
Uno strumento di community management centralizza e risponde ai messaggi multicanale dei clienti.
Un widget Web è un modo interessante per chattare dal vivo con i vostri clienti. Un'interfaccia di servizio centralizza tutte le conversazioni. Uno strumento di analisi predittiva suggerisce le risposte, l'utente deve solo cliccare sui suggerimenti per inviarli alla chat room.
Un pannello consente ai manager di visualizzare i ticket correnti per operatore e di ottenere un report periodico delle operazioni.
Con questi KPI, essi determinano le leve per migliorare la soddisfazione del cliente e trasformarle in ambasciatori del marchio.
La sincronizzazione dello strumento di assistenza clienti con lo strumento interno di Customer Relationship Management consente di accedere ai record dei clienti che hanno aperto un ticket. Inoltre, lo strumento centralizza e memorizza tutte le interazioni con i clienti (telefono, chat, e-mail, social network, ecc.).
I ticket sono registrati nel CRM per garantire la tracciabilità, la tracciabilità e l'archiviazione dei biglietti.
Gli strumenti di assistenza clienti sono perfettamente adattati alle PMI
Le società di e-commerce sono gli obiettivi principali degli editori di strumenti di assistenza clienti:
Internamente, sono utilizzati da tutti i responsabili del servizio post-vendita:
Sebbene siano fondamentali per migliorare l'esperienza e il tasso di soddisfazione del cliente, gli strumenti di assistenza clienti presentano alcuni svantaggi.
Un software di supporto clienti aiuta le aziende a gestire le richieste dei clienti attraverso diversi canali come chat, email e telefono. I ticket vengono registrati e assegnati ai membri del team che possono monitorare e rispondere alle richieste in modo tempestivo.
Alcune delle caratteristiche importanti da cercare includono: la gestione dei ticket, il supporto multicanale, l'integrazione con altri strumenti aziendali, la gestione delle performance, la personalizzazione delle risposte e la generazione di report.
Un buon supporto clienti può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i tempi di risposta, aumentare la produttività del team, migliorare la reputazione dell'azienda e generare opportunità di vendita incrociata.
Alcune delle migliori opzioni di software di supporto clienti includono: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout e Salesforce Service Cloud. La scelta dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda.
Alcune delle alternative gratuite di software di supporto clienti includono: Freshdesk Free, Zoho Desk Free, HubSpot CRM, Tawk.to e HelpCrunch. Tuttavia, queste versioni gratuite potrebbero avere alcune limitazioni rispetto alle versioni a pagamento.
