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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 1001 software di servizio clienti e vendite

Cobalt Silver

Gestione Finanziaria Completa per Aziende Innovative

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4.8
Sulla base di 15 recensioni
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Gestione intuitiva di prenotazioni, disponibilità in tempo reale, promozioni su misura e report analitici per ottimizzare l'attività.

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Cobalt Silver offre una gestione intuitiva delle prenotazioni con un'interfaccia user-friendly. Le funzionalità includono la disponibilità in tempo reale, che consente agli utenti di evitare overbooking. Inoltre, è possibile creare promozioni personalizzate per attrarre più clienti. Grazie ai report analitici dettagliati, è facile monitorare le performance e identificare le aree di miglioramento per ottimizzare l'attività nel settore delle prenotazioni e del booking.

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RelateIQ

Gestione Intelligente delle Relazioni per Aziende

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Versione a pagamento da 49,00 USD /mese

Gestisci le relazioni con i clienti in modo efficiente grazie a un software di gestione facile da usare. Monitoraggio automatico delle attività e integrazione con le email.

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Il software di gestione delle relazioni con i clienti ti permette di organizzare le informazioni dei clienti in un unico posto e di visualizzare il loro storico di contatto.

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Collect Loyalty

Fidelizzazione Clienti Avanzata per il Tuo Business

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Software per la fidelizzazione dei clienti, offre programmi personalizzati, analisi delle interazioni e gestione delle ricompense per aumentare la retention.

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Collect Loyalty è una piattaforma di customer loyalty che permette di creare programmi di fidelizzazione su misura. Consente di analizzare le interazioni dei clienti e gestire le ricompense in modo efficace, migliorando la retention e l'engagement. Inoltre, offre report dettagliati che aiutano a comprendere il comportamento degli utenti, facilitando strategie mirate per massimizzare il valore del cliente nel tempo.

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Combeenation

Configuratore online avanzato per personalizzazione prodotti

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4.8
Sulla base di 31 recensioni
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Una piattaforma versatile per la configurazione di prodotti, con gestione intuitiva delle opzioni e integrazione fluida nel processo di vendita.

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Combeenation è un software di configurazione prodotto che offre un'interfaccia user-friendly per personalizzare prodotti secondo le esigenze del cliente. Permette agli utenti di gestire facilmente diverse varianti e opzioni, integrandosi senza problemi nei flussi di lavoro esistenti. Questa soluzione ottimizza il processo di vendita, migliora l'efficienza e aumenta la soddisfazione del cliente grazie alla sua capacità di adattarsi a vari segmenti di mercato.

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CiviCRM

Software CRM open source

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4.0
Sulla base di 200 recensioni
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Gestisci i rapporti con i clienti in modo efficiente con questo software di CRM. Ottieni una visione completa delle interazioni con i clienti e automatizza i processi di marketing.

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Con questo software di CRM puoi archiviare le informazioni dei clienti, gestire i contatti, le attività e le interazioni. Inoltre, è possibile creare campagne di marketing personalizzate e analizzare i dati dei clienti per prendere decisioni informate.

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Clicktale

Software per la Customer Experience

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3.9
Sulla base di 95 recensioni
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Analizza il comportamento del tuo utente e ottimizza la tua esperienza online.

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Questo software Customer Experience ti aiuta a monitorare l'interazione del tuo pubblico con il tuo sito web, raccogliendo dati sulla navigazione, i clic e le azioni degli utenti. In questo modo puoi identificare le aree di miglioramento e aumentare la soddisfazione del cliente.

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COMPASS Reservation System

Sistema avanzato di gestione delle prenotazioni

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Software di prenotazione completo con gestione centralizzata, integrazione di pagamenti, promemoria automatici e report dettagliati per migliorare l'efficienza operativa.

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Il software di prenotazione offre funzionalità avanzate come la gestione centralizzata delle prenotazioni, integrazione sicura dei pagamenti, invio automatico di promemoria ai clienti e report analitici dettagliati. Queste caratteristiche aiutano le aziende a semplificare il processo di prenotazione, ridurre gli imprevisti e ottimizzare l'uso delle risorse. Adatto per una varietà di settori, consente di migliorare l'esperienza del cliente e favorire una gestione più efficace.

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Competera Pricing Platform

Piattaforma di Pricing Intelligente per il Vostro Business

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5.0
Sulla base di 14 recensioni
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Ottimizza i prezzi dei prodotti e massimizza i ricavi con questo software di ottimizzazione dei prezzi.

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Il software di ottimizzazione dei prezzi aiuta a definire prezzi competitivi, a monitorare la concorrenza e a prevedere la domanda dei prodotti per massimizzare i ricavi.

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Compgun

Gestione Progetto Avanzata per Professionisti

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Software per la gestione delle commissioni, include report dettagliati, integrazioni API, e strumenti per la pianificazione delle vendite.

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Compgun è un software avanzato progettato per ottimizzare la gestione delle commissioni. Offre report dettagliati che facilitano l'analisi delle performance, integrazioni API per una connessione fluida con altri strumenti di lavoro e funzionalità intuitive per la pianificazione delle vendite. Con una user experience semplificata, permette agli utenti di risparmiare tempo prezioso e aumentare l'efficienza operativa, rendendolo ideale per le aziende che desiderano migliorare i propri processi di vendita.

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Close CRM

software CRM per i team di vendita

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Versione a pagamento da 29,00 USD /mese

Ottimizza la gestione dei clienti e le vendite con il software CRM. Monitoraggio delle attività, pipeline personalizzabile e reportistica avanzata.

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Il software CRM ti consente di organizzare e gestire tutte le interazioni con i clienti in un'unica piattaforma. Grazie alla personalizzazione della pipeline, puoi adattare il processo alle tue esigenze. Inoltre, la reportistica avanzata ti permette di monitorare le performance del tuo team e individuare le aree di miglioramento.

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ConfigBox

Soluzione personalizzabile per la configurazione prodotti

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4.5
Sulla base di 12 recensioni
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A software intuitivo per la configurazione di prodotti, offre un'interfaccia flessibile, integrazione e opzioni di personalizzazione avanzate per un'esperienza utente ottimale.

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ConfigBox è un software versatile per la configurazione di prodotti, progettato per semplificare il processo di vendita. Con una interfaccia intuitiva, consente agli utenti di adattare i prodotti alle loro esigenze specifiche. La piattaforma offre integrazione facile con sistemi esistenti e opzioni di personalizzazione avanzate, garantendo flessibilità. Le funzionalità includono l'automazione della configurazione, reportistica dettagliata e supporto multicanale, rendendo la gestione dei prodotti più efficiente.

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Configurator

Configurazione Avanzata per Soluzioni Personalizzate

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4.0
Sulla base di 4 recensioni
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Soluzione intuitiva per la configurazione di prodotti, con interfaccia user-friendly, opzioni personalizzabili e integrazione facile con sistemi esistenti.

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Configuratore offre un'esperienza di configurazione semplice e intuitiva, con un'interfaccia utente ben progettata che facilita l'interazione. Gli utenti possono personalizzare i prodotti secondo le loro specifiche esigenze, scegliendo tra diverse opzioni e varianti. Inoltre, la soluzione si integra facilmente con i sistemi preesistenti, garantendo una transizione fluida e aumentando l'efficienza del processo di vendita e produzione.

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ConnectWise Control

Soluzione Avanzata per il Supporto da Remoto

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4.8
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci il supporto clienti in modo efficiente con un software specializzato in controllo remoto e chat dal vivo.

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Il software ti consente di risolvere i problemi dei tuoi clienti in tempo reale, di visualizzare e controllare i loro dispositivi da remoto e di condividere file e schermi per una comunicazione più efficace.

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Consensus

Soluzione Innovativa per il Consenso Automatica

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4.9
Sulla base di +200 recensioni
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Piattaforma avanzata per l'abilitazione alle vendite, con analisi intelligenti, gestione delle trattative e supporto alla collaborazione tra team.

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Consensus è una piattaforma avanzata per l'abilitazione alle vendite che offre strumenti di analisi intelligenti per comprendere le esigenze dei clienti. Consente la gestione efficace delle trattative e favorisce la collaborazione tra i membri del team. Con funzionalità che potenziano la comunicazione e il lavoro di squadra, rappresenta una soluzione ideale per le organizzazioni che mirano a massimizzare il proprio potenziale di vendita.

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Coheris CRM Suite

Soluzione CRM Avanzata per il Successo Aziendale

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Gestisci i tuoi clienti in modo rapido ed efficace con il software di gestione dei rapporti con i clienti.

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Con la possibilità di gestire le interazioni con i clienti, le vendite e il marketing in un'unica piattaforma, questo software ti permette di migliorare la tua efficienza aziendale. Inoltre, offre un'ampia gamma di funzionalità personalizzabili per soddisfare le tue esigenze specifiche.

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ContactNow

Soluzione Avanzata per Call Center nel 2023

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5.0
Sulla base di 8 recensioni
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Software per call center con funzioni di routing avanzate, reportistica dettagliata e integrazione CRM.

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ContactNow è la soluzione ideale per gestire grandi volumi di chiamate in modo efficiente, grazie alla possibilità di creare regole di routing personalizzate in base a diversi criteri.

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ContactOffice

Soluzione Collaborativa per un Ufficio Efficiente

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Gestione avanzata dei contatti, integrazione con strumenti di produttività e opzioni per la collaborazione tra team rendono questo software ideale per le aziende.

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ContactOffice offre una gestione avanzata dei contatti, consentendo di organizzare e categorizzare i dati in modo efficiente. La sua integrazione con altri strumenti di produttività semplifica il flusso di lavoro e aumenta l'efficienza. Inoltre, le opzioni per la collaborazione tra team facilitano la comunicazione e la condivisione delle informazioni, rendendolo una scelta eccellente per le aziende che cercano di ottimizzare la gestione dei contatti e migliorare la cooperazione interna.

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ConvergeHub

software CRM integrato

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4.8
Sulla base di 172 recensioni
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Gestisci le relazioni con i tuoi clienti in modo efficiente con il software di gestione CRM. Automatizza le attività di vendita e marketing, gestisci i contatti e monitora le performance del tuo team.

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Grazie al software di gestione CRM potrai facilmente creare report personalizzati, integrare i dati dei tuoi clienti con altre applicazioni e avere accesso a un'ampia gamma di funzionalità di analisi dei dati. Inoltre, il software è facile da usare e personalizzabile per soddisfare le esigenze della tua azienda.

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ConVox

Gestisci VoIP aziendale con funzionalità avanzate

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4.0
Sulla base di 3 recensioni
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Software avanzato per call center, offre funzionalità come gestione delle chiamate, monitoraggio delle performance e integrazioni CRM.

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ConVox è un software per call center che consente di gestire le chiamate in modo efficiente grazie a una serie di funzionalità avanzate. Include strumenti per il monitoraggio delle performance degli agenti, nonché integrazioni facili con i principali sistemi CRM. Le sue capacità di analisi dei dati permettono di ottimizzare le operazioni, migliorare il servizio clienti e incrementare la produttività del team. Inoltre, offre un'interfaccia intuitiva, rendendo semplice l'utilizzo sia per gli agenti che per i responsabili.

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Core Commissions

Soluzione ottimale per gestione delle commissioni

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4.7
Sulla base di 64 recensioni
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Software per la gestione delle commissioni, con strumenti per calcoli automatici, report dettagliati e personalizzazione dei piani di incentivazione.

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Core Commissions è una soluzione completa per la gestione delle commissioni. Offre calcoli automatici per le commissioni guadagnate, report analitici per monitorare le performance e opzioni di personalizzazione per i piani di incentivazione. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, gli utenti possono configurare facilmente regole specifiche e ottimizzare le strategie di incentivazione, assicurando una trasparenza totale nei pagamenti e una migliore gestione delle risorse umane.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics