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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 1001 software di servizio clienti e vendite

Paperflite

Gestione Contenuti Intelligente per il Marketing

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4.9
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Piattaforma di abilitazione alle vendite con strumenti per la gestione dei contenuti, analisi delle prestazioni e integrazione CRM per migliorare l'efficacia del team di vendita.

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Paperflite è una soluzione completa per la sales enablement che offre strumenti avanzati per la gestione dei contenuti. Le funzionalità includono analisi dettagliate delle prestazioni, permettendo ai team di vendita di ottimizzare le proprie strategie. La piattaforma si integra facilmente con i sistemi CRM esistenti, migliorando la collaborazione tra i membri del team e facilitando l'accesso ai materiali necessari per chiudere le vendite in modo più efficiente.

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Red Points

Protezione Avanzata della Proprietà Intellettuale

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4.3
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Gestisce le entrate ottimizzando i ricavi, monitorando la concorrenza e rilevando le violazioni del marchio per proteggere gli asset aziendali.

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Red Points è un software progettato per la gestione della crescita delle entrate, fornendo strumenti per ottimizzare i ricavi aziendali. Permette di monitorare la concorrenza e il mercato, rilevando eventuali violazioni del marchio. Grazie a report dettagliati e analisi approfondite, le aziende possono prendere decisioni più informate per proteggere i propri asset intellettuali e migliorare le proprie strategie di vendita. La piattaforma è utile per qualsiasi settore dove la gestione dei diritti di proprietà intellettuale è fondamentale.

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Lightspeed Retail

Soluzione Avanzata per la Gestione Vendite al Dettaglio

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4.2
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Gestione semplice e veloce delle vendite, integrazione con e-commerce, report analitici e supporto per vari metodi di pagamento.

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Lightspeed Retail offre una soluzione completa per le vendite al dettaglio, consentendo una gestione fluida delle transazioni in-store e online. Le caratteristiche principali includono un sistema di punti vendita intuitivo, la possibilità di integrare gli e-commerce, report analitici dettagliati per monitorare le performance aziendali e supporto per diverse opzioni di pagamento. Questa versatilità lo rende ideale per aziende di ogni dimensione che cercano un modo efficiente per gestire il proprio business.

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Vision Helpdesk

Gestione Innovativa del Supporto Clienti

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4.7
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Software di gestione dei ticket che offre automazione, reportistica dettagliata e integrazione omnicanale per un'assistenza clienti efficace.

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Vision Helpdesk è un software completo per la gestione dei ticket che consente l'automazione dei processi, fornendo strumenti di reportistica dettagliata. Inoltre, l'integrazione omnicanale facilita la comunicazione con i clienti tramite diversi canali, migliorando significativamente l'efficienza dell'assistenza clienti. Include anche funzionalità di gestione delle conoscenze e supporto multilingue, rendendolo adatto a diverse esigenze aziendali.

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Showell

Soluzione Avanzata per la Gestione delle Vendite

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4.6
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Strumento di abilitazione alle vendite con funzionalità di gestione contenuti, analisi dei clienti e integrazioni CRM per migliorare l'efficacia delle vendite.

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Questo software offre una piattaforma completa per l'abilitazione alle vendite, consentendo la gestione centralizzata dei contenuti, analisi approfondite sui comportamenti dei clienti e integrazioni fluide con i principali CRM. Le sue funzionalità sono progettate per aiutare le squadre di vendita a presentare contenuti pertinenti al momento giusto, ottimizzando l'interazione con i clienti e aumentando così le possibilità di chiusura delle vendite.

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TeamSupport

Solutione di Supporto Clienti Ottimizzata per Team

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4.6
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Una soluzione di help desk che offre gestione ticket, reportistica dettagliata e automazione dei processi per una migliore esperienza utente.

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TeamSupport è una piattaforma di help desk completa che semplifica la gestione delle richieste dei clienti attraverso funzioni avanzate. Tra le caratteristiche principali ci sono la gestione dei ticket, che consente di monitorare ogni richiesta in modo efficiente, la reportistica dettagliata che offre approfondimenti preziosi sulle performance del supporto e l'automazione dei processi che riduce i tempi di risposta. Questa soluzione mira a migliorare l'esperienza complessiva per gli utenti e i team di supporto.

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Performio

Gestione Incentivi Sales per Massimizzare i Risultati

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4.3
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Piattaforma di gestione delle commissioni che automatizza i pagamenti, analizza le performance e offre report dettagliati per migliorare la trasparenza.

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Performio è una soluzione completa per la gestione delle commissioni, progettata per semplificare il calcolo e il pagamento delle commissioni. Permette di automatizzare il processo di pagamento, riducendo errori e risparmiando tempo. Inoltre, fornisce analisi approfondite delle performance tramite report dettagliati, consentendo ai gestori di ottenere maggior chiarezza e controllo su commissioni e incentivi. Ideale per aziende in crescita che cercano efficienza nel gestionale delle vendite.

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Podium

Migliora la Reputazione con Recensioni Online Efficienti

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4.5
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Sfrutta l'analisi dei dati per identificare i lead con la maggiore probabilità di conversione e ottimizza le campagne di marketing per migliorare i risultati.

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Podium offre strumenti avanzati di analisi predittiva per il lead scoring, permettendo di individuare i clienti potenziali più promettenti. Grazie a un algoritmo sofisticato, il software analizza variabili chiave e fornisce punteggi ai lead in base alla loro probabilità di acquistare. Questo non solo aumenta l'efficacia delle campagne marketing, ma consente anche una gestione più mirata delle risorse, massimizzando il ritorno sugli investimenti e migliorando l'esperienza cliente.

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VCC Live

Gestione Efficace del Call Center in Cloud

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4.7
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Software per call center che offre gestione delle chiamate, integrazione CRM e reportistica avanzata per migliorare l'efficienza del servizio clienti.

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Il software per call center consente una gestione efficace delle chiamate in entrata e in uscita. Include integrazioni con i principali CRM per facilitare la gestione delle relazioni con i clienti. Inoltre, offre strumenti di reportistica avanzata che aiutano a monitorare le performance e a ottimizzare le operazioni. Idealmente progettato per aumentare l'efficienza del servizio clienti, permette anche il monitoraggio delle metriche chiave in tempo reale.

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Lusha

Connessione B2B semplificata per generazione lead

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4.1
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Strumento per il sales intelligence che offre accesso a contatti, informazioni aziendali e analisi di mercato per migliorare le vendite.

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Lusha è un software di sales intelligence che fornisce accesso a un'ampia gamma di dati, tra cui contatti verificati e informazioni dettagliate sulle aziende. Grazie alle sue funzionalità avanzate, permette di trovare potenziali clienti, analizzare mercati e ottimizzare le strategie di vendita. La piattaforma integra strumenti di ricerca efficaci e analisi approfondite, aiutando i team di vendita a prendere decisioni più informate e a massimizzare le opportunità di business.

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Spiff

Gestione Incentivi Innovativa per Vendite di Successo

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4.7
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Software di gestione delle commissioni con automazione dei calcoli, reportistica avanzata e integrazione con le principali piattaforme CRM.

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Spiff è una soluzione SaaS per la gestione delle commissioni che offre funzionalità di automazione per semplificare i calcoli delle commissioni. Supporta reportistica avanzata per analizzare le performance di vendita e permette integrazioni con le principali piattaforme CRM, facilitando un flusso di lavoro più efficiente. Con questa soluzione, le aziende possono ottimizzare la gestione dei compensi e garantire una maggiore trasparenza nei pagamenti.

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Templafy

Soluzione Avanzata per la Gestione di Documenti Aziendali

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4.3
Sulla base di 144 recensioni
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Gestisce in modo efficiente la creazione e personalizzazione di proposte, garantendo coerenza del brand e rapidità nei processi di approvazione.

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Il software offre strumenti avanzati per la creazione e personalizzazione di proposte, assicurando che ogni documento rifletta l'identità del marchio. Con funzionalità che semplificano i processi di revisione e approvazione, rende più rapida ed efficiente la gestione delle proposte, permettendo ai team di risparmiare tempo e migliorare la qualità dei contenuti prodotti. Inoltre, supporta l'integrazione con altre piattaforme per un flusso di lavoro senza interruzioni.

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Survicate

Raccolta Intuitiva di Feedback per Aziende

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4.5
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Strumento versatile per sondaggi online che offre analisi di feedback, strumenti di creazione di sondaggi personalizzabili e report dettagliati.

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Il software consente la creazione di sondaggi personalizzati con vari tipi di domande, facilitando la raccolta di feedback dai clienti. Le potenti analisi forniscono approfondimenti chiari e report dettagliati, aiutando le aziende a comprendere le esigenze della clientela e a migliorare il servizio offerto. Inoltre, l'interfaccia intuitiva rende semplice la navigazione, rendendo l'analisi dei dati accessibile anche a chi non ha competenze tecniche.

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Zyte

Ottimizza la Raccolta Dati con una Soluzione Avanzata

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4.4
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Strumento versatile per l'estrazione di dati da varie fonti web, supporta scraping avanzato, gestione automatica e API efficienti per l'integrazione.

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Zyte è una soluzione avanzata per l'estrazione dei dati che offre strumenti versatili per lo scraping da diverse fonti web. Le sue funzionalità includono la gestione automatica del processo di estrazione e API progettate per una facile integrazione nei flussi di lavoro esistenti. Con un'attenzione particolare all'efficienza e alla flessibilità, Zyte consente agli utenti di raccogliere informazioni strutturate in modo veloce e preciso, adattandosi a diverse esigenze di business.

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CaptivateIQ

Soluzione innovativa per la gestione delle commissioni

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4.7
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Piattaforma per gestire e ottimizzare le commissioni, con analisi dei pagamenti, report dettagliati e integrazioni facili con altri strumenti aziendali.

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CaptivateIQ è una soluzione ideale per le aziende che vogliono semplificare la gestione delle commissioni. Offre funzionalità di analisi dei pagamenti, reportistica approfondita e un'interfaccia intuitiva. Le integrazioni con altri strumenti aziendali rendono facile l'adozione del software. Grazie a queste caratteristiche, le organizzazioni possono prendere decisioni informate e ottimizzare le performance delle vendite.

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Efficy CRM

Gestione Clienti Intelligente per Aziende Ambiziose

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4.1
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Gestione contatti, automazione delle vendite e reportistica avanzata per ottimizzare le relazioni con i clienti.

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Efficy CRM offre una gestione completa dei contatti, facilitando il monitoraggio delle interazioni e la segmentazione dei clienti. Include strumenti di automazione delle vendite che consentono di snellire i processi e migliorare l'efficienza. La piattaforma si distingue per la sua reportistica avanzata, che aiuta a analizzare le performance e prendere decisioni strategiche informate. Con un'interfaccia intuitiva, è ideale per le aziende di tutte le dimensioni in cerca di una soluzione efficace per la gestione delle relazioni con i clienti.

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RocketReach

Strumento di Ricerca Contatti Avanzato per Aziende

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4.4
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Piattaforma efficace per trovare contatti e aziende, offre ricerca avanzata, profili dettagliati e integrazioni per gestire le operazioni di vendita.

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RocketReach è uno strumento completo di prospecting clienti che consente di accedere a un ampio database di contatti aziendali. Tra le sue funzionalità principali ci sono la ricerca avanzata di lead, la visualizzazione di profili dettagliati e l'integrazione con CRM. Questa piattaforma aiuta a semplificare il processo di acquisizione clienti e a migliorare le strategie di outreach, rendendo più efficiente la gestione delle vendite e delle relazioni professionali.

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BookGy

Soluzione Gestione Prenotazioni per Professionisti

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Software completo per gestire prenotazioni, con interfaccia intuitiva, integrazioni flessibili e opzioni di pagamento sicure.

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BookGy è una soluzione all-in-one per la gestione delle prenotazioni. Offre un'interfaccia user-friendly che semplifica la creazione e la modifica degli appuntamenti. Le integrazioni con i sistemi di pagamento più conosciuti garantiscono transazioni sicure, mentre le opzioni personalizzabili permettono di adattare il software alle esigenze specifiche di ogni attività. Con strumenti avanzati per la gestione delle risorse e report dettagliati, facilita l'organizzazione e migliora l'efficienza operativa.

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Vibrant.io

Soluzione Innovativa per la Gestione Progetti Aziendali

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Semplicità nell'elaborazione dei pagamenti, integrazione con vari dispositivi e report personalizzabili.

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Vibrant.io offre una soluzione completa per il trattamento dei pagamenti, permettendo l'elaborazione rapida e sicura attraverso diversi dispositivi. Include funzionalità per integrare vari metodi di pagamento, facilitando un'esperienza utente ottimale. Inoltre, gli utenti possono beneficiare di report personalizzabili che forniscono preziose informazioni sulle transazioni, aiutando a ottimizzare le strategie di vendita e la gestione finanziaria.

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OCM Software

Soluzione Ottimale per la Gestione del Cambiamento

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Software per contact center con funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, integrazione CRM e reportistica dettagliata per migliorare l'efficienza operativa.

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OCM Software è una soluzione completa per contact center, progettata per ottimizzare la gestione delle interazioni con i clienti. Include funzionalità come l'automazione delle chiamate, l'integrazione con sistemi CRM esistenti e un potente strumento di reportistica per tracciare le performance. Gli agenti possono gestire chiamate in arrivo e in uscita in modo efficiente, facilitando un servizio clienti reattivo e professionale. Adatta a imprese di ogni dimensione che cercano di migliorare le loro operazioni.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics