search Il media che reinventa l'impresa

Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 1001 software di servizio clienti e vendite

Easol

Soluzione avanzata per esperienze di eventi online

star star star star star
5.0
Sulla base di 9 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Piattaforma versatile per la gestione di eventi, offre strumenti per la vendita di biglietti, promozione e analisi delle performance.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Easol è una soluzione completa per il ticketing che consente agli organizzatori di eventi di gestire ogni aspetto della loro offerta. Tra le funzionalità chiave, troviamo la vendita online di biglietti, la promozione tramite campagne di marketing mirate e un sistema di analisi dettagliato delle performance delle vendite. Questa piattaforma si adatta a diversi tipi di eventi, dal concerti a festival, facilitando anche la personalizzazione per i brand e offrendo reportistica avanzata per ottimizzare i risultati.

Leggere la nostra analisi su Easol
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Easol

viva.com terminal app

Soluzione efficace per la gestione dei pagamenti

star star star star star-half-outlined
4.5
Sulla base di 24 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software per terminali di pagamento con supporto multi-piattaforma, gestione delle transazioni e reportistica dettagliata.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Il software offre una soluzione completa per gestire i pagamenti in modo sicuro e veloce. Con supporto multi-piattaforma, consente elaborazioni su vari dispositivi. È dotato di strumenti per la gestione delle transazioni e fornisce report dettagliati che aiutano gli utenti a monitorare le performance finanziarie. Ottimizza l'esperienza utente con funzionalità intuitive, rendendolo ideale sia per piccole imprese che per attività più grandi.

Leggere la nostra analisi su viva.com terminal app
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di viva.com terminal app

Cerca

Cerca: Soluzione Avanzata per la Ricerca Documentale

star star star star star-half-outlined
4.7
Sulla base di 106 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software CRM dotato di gestione contatti, automazione delle vendite e analisi delle performance per ottimizzare il rapporto con i clienti.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Cerca è un software di gestione delle relazioni con i clienti che offre una gamma completa di funzionalità. Include la gestione e segmentazione dei contatti, l'automazione del processo di vendita per migliorare l'efficienza e strumenti di analisi per monitorare le performance. La piattaforma è progettata per semplificare le operazioni quotidiane e migliorare l'interazione con i clienti, rendendo più facile costruire relazioni durature e fruttuose.

Leggere la nostra analisi su Cerca
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Cerca

Kinective Serve

Soluzione Avanzata per la Gestione del Servizio Clienti

Nessuna recensione degli utenti
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software avanzato per terminali di pagamento, offre soluzioni veloci, sicure e facili da usare, ottimizzando l'esperienza del cliente e aumentando le vendite.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Kinective Serve è un software specializzato per terminali di pagamento che garantisce transazioni rapide e sicure. Con un'interfaccia intuitiva, semplifica il processo di pagamento e migliora la soddisfazione del cliente. È progettato per adattarsi a diverse esigenze commerciali, rendendo facile l'integrazione con vari sistemi di gestione delle vendite. Inoltre, supporta diversi metodi di pagamento, offrendo maggiore flessibilità agli utenti.

Leggere la nostra analisi su Kinective Serve
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Kinective Serve

MarketDirect Cross Media

Incrementa il tuo marketing con soluzioni cross media

star star star star star-half-outlined
4.1
Sulla base di 28 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software avanzato per la previsione del punteggio dei lead, analizza i dati per ottimizzare le campagne di marketing e massimizzare le conversioni.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

MarketDirect Cross Media offre strumenti sofisticati di scoring predittivo, consentendo alle aziende di analizzare profonde intuizioni sui lead. Utilizzando l'intelligenza artificiale, il software identifica i lead più promettenti, migliorando l'efficacia delle strategie di marketing. Inoltre, permette di segmentare il pubblico in base al comportamento e alle preferenze, garantendo messaggi personalizzati e mirati. Grazie a report dettagliati e a un'interfaccia user-friendly, ottimizza le decisioni aziendali e accelera il processo di vendita.

Leggere la nostra analisi su MarketDirect Cross Media
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di MarketDirect Cross Media

Trade Promotion Master

Soluzione Avanzata per la Gestione delle Promozioni Commerciali

star star star star star
5.0
Sulla base di 4 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software innovativo per la gestione delle promozioni commerciali, offre analisi dettagliate, pianificazione strategica e monitoraggio delle performance per massimizzare il ritorno sugli investimenti.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Trade Promotion Master è una soluzione avanzata per la gestione delle promozioni, progettata per ottimizzare le strategie di vendita. Include funzionalità di analisi approfondita che aiutano a comprendere l'impatto delle promozioni sulle vendite e sui profitti. La pianificazione strategica consente di creare campagne efficaci e personalizzate, mentre il monitoraggio continuo delle performance fornisce dati utili per aggiustamenti tempestivi, garantendo così un miglioramento costante del ritorno sugli investimenti.

Leggere la nostra analisi su Trade Promotion Master
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Trade Promotion Master

Claimlane

Potenziamento della Gestione dei Reclami Software

star star star star star-half-outlined
4.8
Sulla base di 13 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Gestione avanzata delle interazioni con i clienti, monitoraggio delle richieste e analisi approfondite per migliorare l'esperienza utente.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Il software offre una gestione completa delle interazioni con i clienti, consentendo di monitorare e rispondere rapidamente alle richieste. Include strumenti per l'analisi dei dati che aiutano a identificare le aree di miglioramento e a ottimizzare le strategie di assistenza. L'automazione dei processi permette un'efficienza senza precedenti, garantendo al contempo un'interazione personalizzata. Questo strumento è essenziale per chi desidera elevare la qualità del servizio clienti.

Leggere la nostra analisi su Claimlane
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Claimlane

Comarch Loyalty Marketing Platform

Piattaforma avanzata per il marketing di fidelizzazione

star star star star star-half-outlined
4.4
Sulla base di 30 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Piattaforma per gestire programmi di fidelizzazione, offre personalizzazione, analisi dei dati, integrazione multicanale e gestione delle campagne.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Comarch Loyalty Marketing Platform permette di creare e gestire programmi di fidelizzazione altamente personalizzati. Grazie alla sua capacità di analisi avanzata dei dati, consente alle aziende di comprendere meglio i comportamenti dei clienti. Supporta inoltre integrazioni multicanale per una comunicazione efficace e una gestione semplificata delle campagne marketing. Questo software è ideale per ottimizzare le strategie di fidelizzazione e migliorare l'esperienza del cliente.

Leggere la nostra analisi su Comarch Loyalty Marketing Platform
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Comarch Loyalty Marketing Platform

VividWorks

Soluzione Innovativa per Arredamento Virtuale

star star star star star-half-outlined
4.5
Sulla base di 15 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software CPQ che ottimizza il processo di configurazione, prezzo e preventivazione, aumentando l'efficienza e riducendo gli errori nelle vendite.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

VividWorks è una soluzione avanzata di software CPQ che semplifica la creazione di configurazioni personalizzate, la gestione dei prezzi e la generazione di preventivi. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, consente agli utenti di automatizzare le operazioni di vendita, migliorando l'efficienza complessiva e riducendo il rischio di errori. Inoltre, offre funzioni di integrazione con altri sistemi aziendali, fornendo una visione unificata e facilitando decisioni più informate nel processo commerciale.

Leggere la nostra analisi su VividWorks
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di VividWorks

SatQuote

Soluzione Avanzata di Preventivazione Satellitare

star star star star star-half-outlined
4.8
Sulla base di 12 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Questo software offre strumenti per la creazione e gestione di preventivi, automazione dei processi e analisi dei dati, ottimizzando l'efficienza delle vendite.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

SatQuote fornisce un'interfaccia intuitiva per la generazione di preventivi professionali in pochi clic. Include funzionalità avanzate come l'automazione dei flussi di lavoro, che semplificano la creazione , la modifica e l'invio dei preventivi. Il software consente anche una dettagliata analisi dei dati per monitorare le performance delle vendite, contribuendo a decisioni più informate. Con supporto multiutente, è ideale per team di ogni dimensione.

Leggere la nostra analisi su SatQuote
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di SatQuote

LoftOS

Gestione dell'Ufficio Intelligente con LoftOS

star star star star star-half-outlined
4.8
Sulla base di 13 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Gestione semplificata dei membri, strumenti di fatturazione integrati e report dettagliati per migliorare l'esperienza degli utenti e ottimizzare le operazioni.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

LoftOS offre una gestione completa dei membri con funzionalità che semplificano l'iscrizione e la comunicazione. Include strumenti di fatturazione intuitivi per il monitoraggio dei pagamenti e report dettagliati per analizzare le performance. Questa piattaforma è progettata per migliorare l'esperienza degli utenti e snellire le operazioni quotidiane, rendendo più facile per le organizzazioni gestire i loro membri in modo efficace e efficiente.

Leggere la nostra analisi su LoftOS
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di LoftOS

Maqsam

Soluzione Telefonica Avanzata per le Aziende

star star star star star-half-outlined
4.5
Sulla base di 44 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software completo per la gestione dei centri di contatto, include strumenti per la comunicazione multicanale, analisi delle prestazioni e gestione delle interazioni con i clienti.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Maqsam è una soluzione all'avanguardia per la gestione dei centri di contatto. Offre funzionalità avanzate per la comunicazione multicanale, permettendo di gestire con facilità telefonate, e-mail e chat in un'unica piattaforma. Include anche strumenti per l'analisi delle prestazioni, che consentono alle aziende di monitorare l'efficacia delle loro operazioni e migliorare l'esperienza del cliente. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è adatta a team di qualsiasi dimensione.

Leggere la nostra analisi su Maqsam
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Maqsam

Gold-Vision CRM

CRM completo per la gestione vendite e relazioni

star star star star star-half-outlined
4.6
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Gestione efficiente delle relazioni con i clienti, automazione del marketing e reportistica avanzata per ottimizzare le vendite e migliorare il servizio clienti.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Gold-Vision CRM offre una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti. Include funzionalità di automazione del marketing, che consentono di pianificare e gestire campagne personalizzate. Inoltre, la reportistica avanzata facilita l'analisi dei dati, aiutando le aziende a prendere decisioni informate. Grazie a strumenti collaborativi, il software migliora l'interazione tra team e semplifica la gestione del servizio clienti, contribuendo a una crescita sostenibile.

Leggere la nostra analisi su Gold-Vision CRM
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Gold-Vision CRM

MaxContact

Soluzione Avanzata per la Gestione del Contatto Clienti

star star star star star-half-outlined
4.7
Sulla base di 63 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software per call center con funzionalità di gestione delle chiamate, analisi dei dati e integrazione CRM per un'esperienza clienti migliorata.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

MaxContact è una soluzione completa per call center che offre gestione efficiente delle chiamate, reportistica avanzata e integrazione con sistemi CRM. Permette di ottimizzare le operazioni quotidiane, migliorare la produttività degli agenti e fornire un'assistenza clienti di alta qualità. Grazie a strumenti di analisi dei dati, aiuta le aziende a prendere decisioni informate e a personalizzare l'interazione con i clienti.

Leggere la nostra analisi su MaxContact
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di MaxContact

momencio

Soluzione innovativa per potenziare il tuo marketing

star star star star star-half-outlined
4.9
Sulla base di 58 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software di gestione dei contatti con funzionalità di automazione, analisi delle vendite e integrazione CRM per ottimizzare il flusso di lavoro commerciale.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Momencio è una piattaforma avanzata per la gestione dei lead, progettata per semplificare il processo di vendita. Grazie a funzionalità come l'automazione delle attività, l'analisi dettagliata delle prestazioni e una perfetta integrazione con altri strumenti CRM, aiuta le aziende a massimizzare l'efficienza e a sfruttare al meglio le opportunità di mercato. La sua interfaccia intuitiva rende facile per i team accedere alle informazioni necessarie per prendere decisioni informate e strategiche.

Leggere la nostra analisi su momencio
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di momencio

Seamless.AI

Intelligenza Artificiale per Lead Generation Efficace

star star star star star-half-outlined
4.1
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Gestione avanzata dei contatti, integrazioni con piattaforme CRM e analisi dettagliate per ottimizzare le strategie di vendita.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Seamless.AI offre una suite completa per la gestione dei contatti, consentendo agli utenti di organizzare e segmentare i lead in modo efficace. Le integrazioni con i principali CRM permettono una sincronizzazione fluida delle informazioni aziendali. Inoltre, l'analisi dettagliata delle performance degli utenti consente di identificare le aree di miglioramento e rafforzare le strategie di vendita. Questa soluzione è ideale per chi desidera ottimizzare la propria pipeline commerciale.

Leggere la nostra analisi su Seamless.AI
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Seamless.AI

Rolldog

Gestione Progetti Agile con Funzionalità Innovative

star star star star star-half-outlined
4.9
Sulla base di 84 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Gestione dei contatti, automazione delle vendite e analisi dettagliate per migliorare le relazioni con i clienti e massimizzare la soddisfazione.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Rolldog offre una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti, che include funzionalità di gestione dei contatti, automazione delle vendite e reportistica dettagliata. Le sue capacità di analisi consentono di identificare tendenze e opportunità, mentre l'automazione semplifica il processo di vendita. Con un'interfaccia user-friendly e strumenti integrati, Rolldog aiuta le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti e a ottimizzare le strategie di marketing.

Leggere la nostra analisi su Rolldog
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Rolldog

8x8 Contact Center

Soluzione Avanzata per Call Center Multicanale

star star star star star-half-outlined
4.1
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Soluzione completa per il contact center con strumenti di gestione chiamate, monitoraggio delle performance e supporto multicanale.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

8x8 Contact Center offre una suite di strumenti avanzati per ottimizzare la gestione delle comunicazioni. Include funzionalità come il monitoraggio in tempo reale delle performance, integrazione multicanale per supportare telefonate, email e chat, oltre a reportistica dettagliata. Queste caratteristiche consentono di migliorare l'efficienza operativa, garantire un servizio clienti superiore e contribuire a decisioni basate sui dati, rendendo più fluido il processo di gestione del contact center.

Leggere la nostra analisi su 8x8 Contact Center
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di 8x8 Contact Center

Varicent

Soluzione Innovativa per la Gestione delle Vendite

star star star star star-half-outlined
4.8
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Software completo per la gestione delle commissioni, con analisi avanzate, pianificazione e reportistica. Ottimizza le performance di vendita e massimizza i guadagni.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Varicent offre una soluzione integrata per la gestione delle commissioni, consentendo analisi dettagliate e report su misura per monitorare le performance di vendita. La sua interfaccia intuitiva facilita la pianificazione delle compensazioni e l'ottimizzazione dei processi, garantendo che i rappresentanti di vendita siano incentivati in modo equo e motivante. Le funzionalità avanzate permettono di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato, massimizzando così i guadagni aziendali.

Leggere la nostra analisi su Varicent
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Varicent

XCALLY

Piattaforma avanzata per contact center efficiente

star star star star star-half-outlined
4.8
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Soluzione versatile per il contact center, con funzionalità di gestione delle chiamate, chat, e-mail e supporto multicanale per garantire un'esperienza cliente ottimale.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Il software offre una gamma completa di funzionalità ideali per contact center. Comprende strumenti avanzati per la gestione delle chiamate, chat e e-mail, oltre a supporto multicanale. La sua interfaccia intuitiva consente agli agenti di lavorare in modo più efficiente. Inoltre, offre analisi dettagliate e reportistica per migliorare le performance del servizio clienti. Adatto a realtà di qualsiasi dimensione, facilita la comunicazione e potenzia l'efficienza operativa.

Leggere la nostra analisi su XCALLY
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di XCALLY

Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics