Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.
Software per il punto vendita che semplifica le transazioni e gestisce l'inventario in tempo reale.
Commerce Hub permette di gestire i pagamenti, le promozioni e le carte fedeltà. Inoltre, con la sua funzione di analisi dati, aiuta a prendere decisioni strategiche basate sulle vendite.
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Incrementa l'esperienza del cliente con una soluzione all'avanguardia che consente di interagire in tempo reale e personalizzare la comunicazione.
Il software di Customer Experience permette di automatizzare le risposte ai clienti, analizzare i dati e offrire supporto su diversi canali, migliorando la fidelizzazione e la soddisfazione.
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Ottimizza l'esperienza del cliente con il software di gestione delle spedizioni e di monitoraggio.
Il software di gestione delle spedizioni e di monitoraggio aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato della spedizione e una facile comunicazione tra il cliente e l'azienda.
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Automatizza la gestione dei processi di vendita e aumenta l'efficienza del tuo team con il software di automazione della forza vendita.
Con il nostro software di automazione della forza vendita, puoi gestire i lead, automatizzare i processi di vendita, monitorare le prestazioni del team e analizzare i dati in tempo reale. In questo modo, puoi prendere decisioni informate e aumentare le tue vendite.
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Ottieni preventivi immediati e personalizzati con il software di quotazione. Risparmia tempo e aumenta la produttività.
Il software di quotazione ti permette di creare preventivi personalizzati in pochi clic. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, puoi gestire facilmente i tuoi clienti e i tuoi progetti.
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Ottimizza l'esperienza del cliente con un software di Customer Experience.
Narvar ti permette di migliorare il rapporto con i clienti, offrendo una piattaforma completa per la gestione dei feedback, la personalizzazione delle comunicazioni e la gestione degli ordini. Tutto ciò per creare un'esperienza d'acquisto perfetta.
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Gestisci le spedizioni in modo efficiente e offri ai tuoi clienti una tracciabilità completa con questo software di Customer Experience.
AfterShip ti permette di monitorare e gestire tutte le tue spedizioni in un'unica piattaforma, fornendo notifiche in tempo reale e statistiche dettagliate. In questo modo, i tuoi clienti possono seguire il percorso del loro ordine e ricevere aggiornamenti automatici, migliorando così la loro esperienza d'acquisto.
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Estrai facilmente dati da diverse fonti e formati con un software di estrazione dati potente e flessibile.
Xtract Universal ti consente di automatizzare il processo di estrazione di grandi quantità di dati da vari siti web, pagine HTML, file PDF, e-mail e database. Grazie alla sua capacità di analizzare e trasformare i dati estratti in formati utilizzabili, risparmi tempo e migliorando l'efficienza del tuo lavoro.
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Ottimizza la tua gestione dei preventivi con il software di Quoting. Crea, modifica e invia preventivi in modo rapido ed efficiente.
Quoting ti permette di personalizzare i tuoi preventivi con il tuo logo e le tue informazioni. Puoi anche creare modelli di preventivi per velocizzare il processo. Traccia i tuoi preventivi e ricevi notifiche quando vengono aperti e letti.
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Software di coinvolgimento clienti per migliorare l'esperienza utente e aumentare le vendite.
Letmotiv è una soluzione SaaS che permette di creare sondaggi, raccolte feedback, monitorare l'attività dei clienti e inviare messaggi personalizzati per migliorare l'esperienza utente e aumentare le vendite.
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Gestisci facilmente documenti e dati con questo software per la gestione documentale.
EMC Captiva aiuta gli utenti a raccogliere, classificare e archiviare i documenti in modo efficiente. Grazie alle sue funzionalità avanzate di acquisizione e di elaborazione dei dati, il software semplifica il lavoro degli utenti e ottimizza i processi aziendali.
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Software per Call Center con funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e monitoraggio delle prestazioni.
KIAMO è la soluzione ideale per aziende che cercano di migliorare la qualità del servizio clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alla vasta gamma di strumenti di analisi, KIAMO consente di monitorare le performance dei dipendenti e di ottimizzare il flusso di lavoro.
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Ottieni informazioni dettagliate sui clienti e sul mercato con questo software di intelligenza delle vendite.
Coefficy ti offre una panoramica completa delle attività dei clienti e delle tendenze di mercato, nonché strumenti di analisi avanzati per migliorare la tua strategia di vendita.
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Ottimizza la tua forza vendita con uno strumento di Sales Enablement che semplifica la gestione dei contatti e dei documenti.
UPTOO POP ti consente di organizzare facilmente i tuoi contatti e di condividere i documenti con la tua squadra. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, puoi concentrarti sulle attività di vendita e aumentare la produttività.
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Gestisci i tuoi clienti in modo efficiente con un software di CRM completo. Monitora le interazioni, le vendite e le attività per migliorare la tua strategia commerciale.
Il software ti permette di creare report personalizzati, automatizzare i processi e gestire i ticket di assistenza. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è facile da utilizzare anche per i meno esperti.
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Ottimizza l'esperienza del cliente con un software di Customer Experience completo e intuitivo.
Il software offre una vasta gamma di funzionalità tra cui la gestione dei feedback dei clienti, l'analisi dei dati e la personalizzazione delle interazioni. Inoltre, la piattaforma è facile da usare e consente di migliorare l'esperienza del cliente in modo efficace.
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Gestisci i tuoi ticket in modo rapido ed efficiente grazie a questo software di ticketing. Segui lo stato dei ticket e monitora i tempi di risposta.
Con TickEthic puoi creare ticket in modo facile ed intuitivo, assegnarli ai membri del team e monitorare il loro avanzamento. Inoltre, il sistema di notifiche ti permette di essere sempre aggiornato sullo stato dei ticket e intervenire tempestivamente.
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Il software permette di gestire call center in modo efficiente grazie a funzionalità avanzate come l'indirizzamento dinamico delle chiamate e la gestione delle code di attesa.
Inoltre, è possibile integrare il software con le applicazioni esistenti, monitorare le prestazioni del call center in tempo reale e personalizzare i flussi di lavoro per migliorare l'esperienza del cliente.
Leggere la nostra analisi su Cisco packaged contact centerVerso la scheda prodotto di Cisco packaged contact center
Software per gestione chiamate con funzionalità avanzate come il routing intelligente e l'analisi delle conversazioni.
Con questo software è possibile gestire i contatti dei clienti in modo efficiente, migliorando la produttività dell'azienda. Inoltre, la sua interfaccia intuitiva semplifica l'utilizzo del software anche per gli utenti meno esperti.
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Identifica i migliori potenziali clienti con un punteggio di previsione.
Grazie all'utilizzo di dati storici e di machine learning, questo software di previsione del punteggio dei lead identifica i migliori potenziali clienti per il tuo business. In questo modo, è possibile concentrare gli sforzi di marketing sui lead più promettenti e aumentare la possibilità di conversione.
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Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta.
Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente.
Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file.
È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:
Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente.
Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento.
Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti
Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale.
Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti:
