11 pacchetti software per call center per ottimizzare le relazioni con i clienti
Una buona gestione dei call center è al centro delle strategie delle aziende per migliorare le relazioni tra loro e con i loro prospect e clienti. Oltre a facilitare l'acquisizione di nuovi clienti, questa relazione, se ben mantenuta, aiuta a convincere, trattenere e fidelizzare i clienti nei processi e nei tunnel di vendita.
La gestione di un call center, che sia per il servizio clienti o per le vendite, comporta molte sfide: la gestione del tempo e del personale, l'ottimizzazione del customer journey e della soddisfazione dei clienti, e anche i problemi informatici. Un'azienda con un call center è probabile che si trovi ad affrontare uno o più di questi problemi.
È qui che un buon software per call center pu�� fare la differenza e aiutarvi a migliorare il customer journey all'interno della vostra azienda. Questo tipo di software offre anche un notevole aiuto a livello gestionale, facilitando il lavoro degli agenti e consentendo ai manager di assisterli meglio. 🔥
Quali sono i criteri da tenere in considerazione per trovare il software per call center più adatto a voi?
Il software per call center che userete deve avere delle caratteristiche essenziali. Ecco perché ci siamo assicurati che il software che abbiamo selezionato abbia le seguenti caratteristiche:
- visibilità in tempo reale delle interazioni in corso;
- risposta vocale interattiva (IVR)
- funzioni di call-back
- analisi ;
- rapporti sulle prestazioni della vostra organizzazione;
- possibilità per terzi di unirsi alle conversazioni in corso.
Gli 11 migliori pacchetti software per call center
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 3CX |  Aircall |  Avaya |  Axialys |  Bitrix24 |  KIAMO |  LeadDesk |  NobelBiz OMNI+ |  Ringover |  Talkdesk |  Zendesk Talk |
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3CX
Presentazione di 3CX
3CX è una soluzione di telefonia IP basata sul cloud che semplifica la gestione delle comunicazioni aziendali. Compatibile con una varietà di dispositivi e integrata con gli strumenti aziendali, 3CX centralizza chiamate, videoconferenze e messaggistica istantanea su un'unica piattaforma, ovunque si trovino i vostri team.
Vantaggi e punti di forza
3CX si distingue per le seguenti caratteristiche:
- Chiamate VoIP centralizzate: riduce i costi mantenendo un'elevata qualità delle chiamate.
- Interfaccia unificata: gestisce tutti i canali di comunicazione attraverso un'unica piattaforma.
- Implementazione flessibile: disponibile on-premise, nel cloud o in modalità ibrida, a seconda delle esigenze.
- Facile integrazione CRM con Microsoft 365, Salesforce e altri.
Cosa ci piace di 3CX
La flessibilità e l'intuitività di 3CX ne fanno la scelta ideale per ottimizzare la gestione delle comunicazioni. La sua interfaccia user-friendly e la perfetta integrazione con gli strumenti aziendali facilitano il lavoro dei vostri team, garantendo al contempo una gestione efficace delle interazioni con i clienti.
3CX
Aircall
Presentazione di Aircall
Aircall è una soluzione di telefonia cloud progettata appositamente per le aziende che desiderano centralizzare e ottimizzare le proprie comunicazioni. Aircall si integra facilmente con una moltitudine di strumenti aziendali, come le piattaforme di CRM e di assistenza, offrendo un'esperienza d'uso omogenea e coerente.
Vantaggi e punti di forza
Aircall offre una serie di caratteristiche chiave che soddisfano le esigenze dei moderni call center:
- Gestione delle chiamate basata sul cloud attraverso una piattaforma cloud sicura, senza la necessità di una complessa infrastruttura hardware.
- Supervisione in tempo reale con accesso alle registrazioni delle chiamate per la formazione continua degli agenti.
- Opzioni avanzate di instradamento delle chiamate, per garantire che ogni chiamata venga indirizzata all'agente giusto in base alle regole definite dall'utente.
Cosa ci piace di Aircall
Ciò che rende Aircall particolarmente interessante è la facilità di implementazione e l'interfaccia intuitiva. L' assenza di requisiti hardware rende l'installazione rapida e semplice, ideale per le aziende in crescita o con team decentrati.
Aircall
Avaya
Presentazione di Avaya
Avaya è una soluzione di comunicazione aziendale che offre una gamma completa di prodotti per call center e comunicazioni unificate. Basata sul cloud, Avaya consente alle aziende di tutte le dimensioni di gestire efficacemente le interazioni con i clienti centralizzando chiamate, messaggi e videoconferenze su un'unica piattaforma.
Vantaggi e punti di forza
Avaya offre un'ampia gamma di funzionalità per soddisfare le complesse esigenze dei call center:
- Piattaforma integrata per gestire chiamate, messaggi, videoconferenze e persino interazioni sui social network.
- Integrazione avanzata del CRM.
- Funzionalità avanzate di gestione delle chiamate per garantire che ogni cliente sia indirizzato all'agente più qualificato per la gestione della sua richiesta.
- Strumenti di monitoraggio in tempo reale con la possibilità di adattare le strategie in base alle esigenze operative.
Cosa ci piace di Avaya
Avaya è particolarmente apprezzata per la sua capacità di adattarsi alle esigenze delle grandi aziende, offrendo al contempo un'interfaccia utente intuitiva. La profondità delle sue funzionalità di comunicazione unificata non solo consente una gestione efficace delle interazioni con i clienti, ma rafforza anche la collaborazione interna.
Avaya
Assiali
Presentazione di Axialys
Axialys è una soluzione cloud che si integra con gli strumenti aziendali esistenti (CRM, ticketing, ecc.). Questo software permette ai vostri team di rimanere connessi, ovunque si trovino, ottimizzando il customer journey.
Vantaggi e punti di forza
Axialys è una soluzione per call center che non solo si adatta alle vostre esigenze e a quelle dei vostri team, ma vi dà anche accesso alle seguenti funzionalità:
- un'interfaccia che fornisce un'estensione che consente ai vostri agenti di rispondere alle chiamate dal loro browser, ovunque si trovino;
- gestione in tempo reale delle chiamate effettuate dagli agenti, con una visione a 360° della gestione delle chiamate e del contact center;
- accesso diretto alle conversazioni dei vostri agenti per assisterli e guidarli senza che gli interlocutori vi sentano.
Cosa ci piace di Axialys
Attraverso l'interfaccia del server vocale interattivo, potete controllare il flusso di chiamate della vostra struttura automatizzando il saluto telefonico e qualificando le richieste dei vostri interlocutori per reindirizzarli al meglio agli agenti appropriati.
Axialys
Bitrix24
Presentazione di Bitrix24
Bitrix24 è una piattaforma all-in-one che combina funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), telefonia aziendale e collaborazione. Ideale per le aziende che desiderano centralizzare i processi aziendali e di comunicazione, Bitrix24 offre una soluzione cloud flessibile che si adatta alle esigenze dei team, sia in ufficio che da casa.
Vantaggi e punti di forza
Bitrix24 si distingue per le sue molteplici funzionalità integrate che facilitano la gestione dei call center e delle interazioni con i clienti:
- Strumenti di collaborazione tra team che combinano la telefonia con la gestione delle attività, la chat interna e gli strumenti di gestione dei documenti.
- Automazione dei processi per chiamate, follow-up e promemoria, riducendo il carico di lavoro degli agenti e migliorando l'efficienza.
- Implementazione flessibile : disponibile in versione cloud o on-premise, Bitrix24 si adatta alle esigenze specifiche di ogni azienda, grande o piccola che sia.
Cosa ci piace di Bitrix24
Bitrix24 si distingue per il suo approccio integrato, che combina CRM, telefonia e strumenti di collaborazione in un'unica piattaforma. Ciò che ci piace particolarmente di Bitrix24 è la sua capacità di automatizzare le attività ripetitive mantenendo una tracciabilità precisa delle interazioni con i clienti grazie al suo potente CRM. Inoltre, la sua flessibilità di implementazione consente alle aziende di scegliere la soluzione più adatta alla loro infrastruttura, offrendo al contempo un'interfaccia intuitiva che ne facilita l'utilizzo da parte degli utenti.
Bitrix24
Kiamo
Presentazione di Kiamo
Kiamo è una soluzione di call center multicanale che vi aiuta a gestire le interazioni con i vostri clienti e potenziali tali. La soluzione è ideale per tutte le organizzazioni che desiderano ottimizzare l'efficacia delle proprie relazioni con i clienti.
Vantaggi e punti di forza
Oltre alla cattura e alla distribuzione di flussi multimediali secondo regole impostabili, Kiamo è una soluzione che offre una serie di servizi aggiuntivi:
- gestione di tutte le interazioni con i clienti attraverso un'unica interfaccia;
- prioritizzazione delle interazioni dei vostri team con i clienti in base alle regole da voi definite, prima di inoltrarle ai consulenti disponibili;
- semplice integrazione nella vostra infrastruttura, adattandosi ai sistemi informativi e telefonici esistenti.
Cosa ci piace di Kiamo
Kiamo consente al supervisore del call center di accedere a tabelle che forniscono informazioni in tempo reale sulle azioni e le interazioni in corso. Queste informazioni provengono da quasi 800 indicatori personalizzabili che il supervisore può selezionare in base a ciò che ritiene prioritario per il buon funzionamento del call center.
KIAMO
LeadDesk
Presentazione di LeadDesk
LeadDesk è un software progettato per i call center e i centri di contatto con i clienti. La soluzione è sia un software di prospezione delle vendite outbound progettato per triplicare l'efficienza dei vostri agenti, sia un sistema di assistenza clienti omnichannel che gestisce tutti i vostri canali di comunicazione su un'unica piattaforma.
Vantaggi e punti di forza
Molti utenti sono soddisfatti di LeadDesk perché è facile e intuitivo da imparare, usare e personalizzare. Ma il software si distingue anche per i seguenti punti:
- la possibilità per il personale di effettuare da 40 a 120 chiamate al giorno;
- un'interfaccia utente che può essere padroneggiata in pochi clic;
- chiamate effettuate direttamente dal CRM utilizzato dai vostri team.
Cosa ci piace di LeadDesk
Stabilità operativa: l'infrastruttura utilizzata da LeadDesk è molto performante e garantisce una stabilità operativa quasi del 100%.
LeadDesk
NobelBiz OMNI +
Presentazione di NobelBiz OMNI +
NobelBiz OMNI + è la soluzione completa per i call center che desiderano semplificare i flussi di lavoro degli agenti. Qualunque sia il canale utilizzato per raggiungere i clienti e i potenziali clienti, la soluzione si adatta per fornire la migliore esperienza possibile ai chiamanti.
Vantaggi e punti di forza
Oltre a un'esperienza ottimale per i clienti, NobelBiz offre un vantaggio reale fornendo una soluzione sicura e personalizzabile:
- IVR e riconoscimento vocale
- registrazione delle chiamate;
- script di chiamata completamente personalizzabili.
Cosa ci piace di NobelBiz OMNI +
Con oltre 20 anni di esperienza nella gestione dei call center, NobelBiz comprende le esigenze di queste organizzazioni. Ecco perché l'applicazione offre funzionalità integrate che possono essere personalizzate e ottimizzate per adattarsi a qualsiasi tipo di utilizzo da parte dei vostri team.
NobelBiz OMNI+
Ringover
Presentazione di Ringover
Ringover è un software VoIP che semplifica i sistemi di telefonia dell'azienda. La soluzione consente di gestire contemporaneamente la telefonia, le videoconferenze, la messaggistica istantanea e il call center della vostra organizzazione.
Vantaggi e punti di forza
Oltre a tutte le funzioni di telefonia offerte da Ringover, avrete accesso in particolare alle seguenti funzioni:
- un sistema di chiamate, videoconferenze e messaggistica istantanea verso oltre 100 destinazioni;
- oltre 60 integrazioni software (HubSpot, Salesforce, Zoho, ecc.);
- assistenza ai vostri prospect di vendita grazie alla disponibilità di tutte le informazioni sulla persona che effettua una chiamata in entrata.
Cosa ci piace di Ringover
Le chiamate dei vostri agenti possono essere personalizzate, in modo che le chiamate in arrivo vengano reindirizzate all'agente giusto, secondo le regole e i criteri da voi definiti. L'interlocutore può essere sicuro di parlare con qualcuno che conosce già i suoi problemi.
Ringover
Talkdesk
Presentazione di Talkdesk
Talkdesk, software per contact center basato sul cloud, offre alle aziende una soluzione per ottimizzare l'esperienza dei loro clienti e potenziali tali. Ogni anno il software aggiunge quasi 100 nuove funzionalità per fornire agli utenti un software per call center che risponda il più possibile alle loro aspettative.
Vantaggi e punti di forza
Oltre all'interfaccia di facile utilizzo, Talkdesk offre una serie di vantaggi aggiuntivi che si adattano a tutti i tipi di azienda:
- sono disponibili più di 50 integrazioni per garantire che il software risponda il più possibile alle vostre esigenze (Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, ecc.);
- personalizzazione e modifica dell'interfaccia intuitiva e facile da usare , senza dover toccare una sola riga di codice;
- implementazione operativa del call center in poche settimane se si parte da zero.
Cosa ci piace di Talkdesk
Talkdesk offre una perfetta integrazione con i sistemi CRM utilizzati dall'azienda. Inoltre, è presente una chiara automazione dei flussi di lavoro, possibile fin dai primi minuti di utilizzo del software.
Talkdesk
Parlare con Zendesk
Presentazione di Zendesk Talk
Software integrato per call center, Zendesk Talk consente a voi e al vostro personale di fornire ai clienti soluzioni su misura ai problemi che incontrano.
Non appena arriva una chiamata in entrata, il software fornisce le informazioni disponibili sull'interlocutore. Parte della suite Zendesk, con Zendesk Talk è possibile gestire chiamate, messaggi di testo e messaggi vocali in un batter d'occhio su un'unica interfaccia.
Vantaggi e punti di forza
Oltre a beneficiare dell'esperienza degli sviluppatori di Zendesk, Zendesk Talk offre una serie di funzionalità che possono interessare le aziende più esigenti:
- facile integrazione con tutti i canali che già utilizzate per comunicare con i vostri clienti e potenziali clienti;
- le informazioni sul cliente vengono visualizzate per fornire un contesto diretto sull'oggetto della chiamata in arrivo;
- ogni chiamata in arrivo è accompagnata da un ticket che mostra la cronologia dei contatti del chiamante per facilitare il follow-up.
Cosa ci piace di Zendesk Talk
Non importa come i vostri clienti vi contattano. Che si tratti di telefono, chat, e-mail o social network, Zendesk Talk vi dà accesso a una soluzione omnichannel che rende il vostro servizio clienti più efficiente.
Zendesk Talk
Software per call center: un aiuto essenziale per il vostro team
Come potete vedere, la scelta di un software per call center ad alte prestazioni è essenziale per la vostra azienda se il vostro personale è spesso in linea con i clienti.
Utilizzando uno dei pacchetti software per call center della nostra selezione qui sopra, avrete la garanzia di migliorare l'esperienza del cliente e di facilitare il lavoro del vostro personale.
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Articolo tradotto dal francese