Il punteggio eNPS: la vostra bussola HR per mantenervi sulla strada giusta!
In un mondo in cui la concorrenza è feroce, l' impegno del team è la vostra arma migliore. L' Employee Net Promoter Score (eNPS) è uno strumento semplice ed efficace.
Ispirato al noto Net Promoter Score (NPS), l'eNPS misura il grado di soddisfazione e di raccomandazione dei vostri dipendenti. Basta una domanda per ottenere dati preziosi per valutare l'atmosfera in ufficio e trasformare i dipendenti in veri ambasciatori dell'azienda.
L'eNPS può essere utilizzato per effettuare analisi rapide e regolari per capire il morale dei vostri dipendenti. Ma attenzione: non è una bacchetta magica. Per ottenere informazioni approfondite, è necessario scavare più a fondo.
In questo articolo vi sveliamo i segreti dell'eNPS: i suoi vantaggi, i suoi limiti e le sue applicazioni pratiche per la gestione delle risorse umane. Siete pronti ad aumentare l'impegno e le prestazioni della vostra azienda? Vi ci porteremo, con o senza tappeto magico! 🧞♂️
Che cos'è l'eNPS?
Definizione di eNPS, o employee Net Promoter Score (punteggio netto dei dipendenti)
L 'eNPS, successore del famoso Net Promoter Score (NPS), misura il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti. Creato da Fred Reichheld per analizzare la fedeltà dei clienti, l'NPS si basa su una semplice domanda: "Consiglieresti la nostra azienda a un amico? L'eNPS applica questo principio... ai vostri dipendenti!
Chiediamo ai vostri dipendenti: "Consigliereste la nostra azienda come datore di lavoro ai vostri amici e familiari? Una domanda semplice che rivela risultati ricchi di spunti sull'esperienza dei vostri team.
Ecco le basi dell'eNPS:
- Semplicità: un'unica domanda per riassumere sentimenti complessi.
- Misurabilità: punteggi da 0 a 10 per un'analisi precisa.
- Categorizzazione in tre profili:
- Promotori (9-10): Entusiasti e impegnati, promuovono il marchio del datore di lavoro.
- Passivi (7-8): Moderatamente soddisfatti, ma non molto coinvolti.
- Detrattori (0-6): insoddisfatti, possono danneggiare l'immagine dell' organizzazione.
Vantaggi dell'utilizzo di eNPS
L' eNPS seduce per la sua semplicità ed efficacia. Un'unica domanda, facile da utilizzare e risultati concreti. Una risorsa per i team HR che hanno fretta o che vogliono andare dritti al punto senza sacrificare la qualità.
Ecco perché vale la pena di fare delle distrazioni:
- Non c'è bisogno di grandi risorse o di strumenti complessi. Basta una domanda per acquisire dati strategici.
- Un approccio rapido e chiaro motiva i dipendenti a rispondere. Meno fatica, più impegno!
- I sondaggi standardizzati, svolti regolarmente, vi permettono di monitorare i cambiamenti nell'impegno. 📈
Immaginate: una misura facile da integrare nei vostri processi attuali. In poco tempo, avrete i risultati necessari per adeguare la vostra strategia HR.
Con eNPS, potete analizzare le percezioni dei dipendenti nel tempo. I risultati non restano fermi: si evolvono. E voi? Potete pianificare in anticipo:
- Confrontare i punteggi tra i team,
- identificare le tendenze
- e individuare i problemi prima che si aggravino.
In breve, eNPS vi dà un vantaggio. 🎯
Limiti di eNPS
Sebbene eNPS sia un ottimo punto di partenza, non è una pallottola d'argento. Come ogni strumento, ha i suoi limiti. Per andare oltre, è necessario sapere come combinarlo con metodi complementari:
- Scavare più a fondo con domande aperte. Un punteggio va bene, ma il "perché" dietro di esso è ancora meglio.
- L'aggiunta di domande aperte dopo il punteggio principale arricchisce la comprensione. Ad esempio: "Cosa ha motivato la sua valutazione?".
- Queste risposte offrono sfumature essenziali. Rivelano le aspettative, le frustrazioni o le opportunità specifiche dei vostri dipendenti.
- C ombinate l'eNPS con altri indicatori come l'eSAT (Employee Satisfaction Score).
- Mentre l'eNPS valuta le raccomandazioni, l'eSAT misura la soddisfazione complessiva dei dipendenti.
- Immaginate: un punteggio eNPS elevato combinato con un eSAT basso. Questo potrebbe indicare che i vostri dipendenti raccomandano l'azienda... ma non sono pienamente soddisfatti della loro vita quotidiana.
Qual è lo scopo di questo punteggio di coinvolgimento dei dipendenti?
L'eNPS non è solo un dato: è un indicatore strategico. Viene utilizzato per:
- Capire,
- valutare
- e migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.
Ecco come si inserisce nel vostro approccio alle risorse umane:
- L'eNPS fornisce una panoramica rapida e chiara del morale dei dipendenti. Rileva il polso dell'azienda e identifica quali team sono impegnati e quali sono in difficoltà.
- Un punteggio in calo? Un'alta percentuale di detrattori? Questi segnali deboli indicano problemi che devono essere risolti rapidamente, prima che si ripercuotano sulle prestazioni o sulla fidelizzazione.
- Grazie a eNPS, le vostre azioni non si basano più su ipotesi. Si basano su dati concreti, sia che si tratti di migliorare le condizioni di lavoro, di rafforzare la comunicazione o di adeguare le politiche interne: in poche parole, state guidando iniziative HR efficaci.
- Un buon punteggio riflette un ambiente di lavoro sano e attraente. Migliora il vostro employer brand e agisce come leva per attrarre nuovi talenti e trattenere i team esistenti.
💡 Da ricordare: eNPS è molto più di un semplice sondaggio. Vi aiuta ad allineare gli obiettivi delle risorse umane con le reali aspettative dei vostri dipendenti, guidando al contempo le vostre decisioni strategiche. Un must per tutte le aziende che puntano sul coinvolgimento come motore del successo.
Come si calcola l'eNPS?
1. Identificare i tipi di intervistati
Il primo passo consiste nel classificare i dipendenti in base alla loro risposta alla domanda chiave:
"Raccomanderesti la nostra azienda come luogo di lavoro?"Ogni dipendente assegna un punteggio da 0 a 10. Questi punteggi vengono utilizzati per creare tre categorie: "I dipendenti sono in grado di rispondere alleloro domande? Questi punteggi vengono utilizzati per creare tre categorie:
- Promotori (9-10): sono i vostri ambasciatori. Sono motivati, impegnati e pronti a consigliare l'azienda ad amici e parenti. 💓
- Passivi (7-8): soddisfatti, ma poco entusiasti. Non parlano di voi, ma restano aperti ad altre opportunità 🙂
- Detrattori (0-6): insoddisfatti, potrebbero criticare l'organizzazione e danneggiare la vostra immagine. ❗
2. Calcolo delle percentuali di promotori e detrattori
Calcolate quindi la percentuale di promotori e detrattori tra gli intervistati. I passivi non vengono presi in considerazione in questa fase. Ecco le formule:
- % Promotori = (Numero di promotori / Numero totale di intervistati) x 100
- % Detrattori = (Numero di detrattori / Numero totale di intervistati) x 100
3. Ottenere il punteggio eNPS
Il punteggio eNPS è la differenza tra le percentuali di promotori e detrattori:
eNPS = % Promotori - % Detrattori
Ad esempio, se il 60% degli intervistati sono promotori e il 20% sono detrattori, il punteggio eNPS sarà di +40.
4. Interpretare i risultati
Qual è un buon punteggio NPS? 🤔
Il punteggio eNPS varia tra -100 (tutti i detrattori) e +100 (tutti i promotori). Ecco come leggerlo:
- Punteggio negativo: un serio avvertimento. I vostri dipendenti non sono soddisfatti! Dovete agire, e in fretta.
- Punteggio zero o leggermente positivo: un punto di partenza. La vostra cultura può ancora migliorare. Pensate a un piano d'azione per cambiare le cose.
- Punteggio elevato (30+): un segnale eccellente! I vostri dipendenti sono impegnati e motivati. Assicuratevi che rimangano tali. 😎
I nostri consigli per migliorare il vostro punteggio
Un buon punteggio eNPS non cade dal cielo. È il risultato di azioni concrete, ascolto continuo e adattamento proattivo. Ecco alcune strategie per aumentare l' impegno dei vostri dipendenti e migliorare il vostro punteggio. ⤵️
Suggerimento 1: integrare l'eNPS nei programmi di ascolto continuo
Non limitate l'eNPS a un sondaggio annuale. Inseritelo in un approccio di ascolto continuo, un ascolto regolare e proattivo. Questo vi permetterà di:
- comprendere i cambiamenti nelle percezioni in tempo reale;
- identificare rapidamente i segnali deboli prima che diventino critici e anticipare i problemi;
- rafforzare la cultura aziendale: dimostrare che state ascoltando migliora la soddisfazione dei dipendenti.
E non dimenticate di tastare sempre il polso al vostro team. Dopo tutto, un dipendente che si sente ascoltato è un dipendente impegnato. 💓
Suggerimento 2: allineare le decisioni sulle risorse umane al punteggio eNPS.
L'eNPS non è solo un numero. Dovrebbe guidare le vostre decisioni strategiche. Ecco come fare:
- Identificate le aree di soddisfazione e frustrazione per dare priorità alle vostre azioni.
- Modificate le politiche interne, i piani di sviluppo o le condizioni di lavoro in base alle informazioni raccolte.
Suggerimento 3: trasformare le intuizioni in azioni
Il coinvolgimento non si costruisce solo con i sondaggi. È necessario passare all'azione:
- Coinvolgere i manager: sono loro che traducono le vostre iniziative in esperienze concrete per i dipendenti.
- Comunicare i risultati: condividere i punteggi eNPS e le azioni pianificate per dimostrare che le risposte non vengono dimenticate.
- Celebrare i progressi: troppo spesso lo si dimentica, ma è importante evidenziare i miglioramenti e ringraziare i team per il loro coinvolgimento. 🎉
Più di un semplice sondaggio, l'eNPS misura l'impegno dei vostri dipendenti sul lavoro
L' eNPS è molto più di un semplice punteggio: è una finestra sull' impegno e la soddisfazione dei vostri dipendenti. Ponendo una semplice domanda, fornisce preziose indicazioni sui punti di forza e di debolezza della vostra organizzazione.
La rapidità di calcolo, la facilità di implementazione e la capacità di individuare i segnali deboli lo rendono uno strumento strategico per le risorse umane. Ma come ogni indicatore, acquista valore quando è accompagnato da un ascolto approfondito e da azioni concrete per soddisfare le aspettative dei dipendenti.
Sapete cosa pensano i vostri dipendenti del loro ambiente di lavoro? Siete pronti ad ascoltare la loro voce e a trasformare i loro feedback in leve per il miglioramento? Lasciate che l'eNPS sia la vostra guida e fate del coinvolgimento un fattore chiave del vostro successo.
Articolo tradotto dal francese