Perché è necessario occuparsi subito dell'esperienza dei dipendenti
L 'esperienza dei dipendenti è solo un'altra parola d'ordine?
Parlare di una semplice tendenza HR sarebbe un po' semplicistico. In realtà, è molto di più!
L'esperienza dei dipendenti sta diventando un tema importante per le aziende: il 43% di esse ha introdotto una politica di esperienza dei dipendenti, rispetto al 25% di due anni fa.
Baromètre national de l’expérience collaborateur vue par les acteurs RH, Parlons RH
Lungi dall'essere frivola o secondaria, l'implementazione di una strategia di employee experience può essere un vero e proprio punto di forza per un'azienda: per trattenere i talenti, incrementare le prestazioni, far crescere il business, rimanere competitivi e così via.
Ma cos'è esattamente l'esperienza dei dipendenti? Qual è la posta in gioco per l'azienda e quali sono i passi da compiere per migliorarla? E come si fa a sapere se l'esperienza offerta è percepita come un successo?
Tutte le risposte a queste domande in questa guida completa scritta in collaborazione con Déborah Romain-Delacour, psicologa del lavoro e autrice.
Esperienza dei dipendenti: definizione completa
Conosciuta anche come " esperienza del dipendente" o "EX", laè l'insieme delle interazioni, dei sentimenti e delle esperienze di un individuo all'interno di un'azienda.
Si sviluppa durante tutta la carriera del dipendente, dal suo status di candidato alla sua vita quotidiana, al suo percorso di carriera e al suo sviluppo all'interno dell'azienda, fino al momento in cui lascia l'azienda.
Cercare di ottimizzare l'EX non significa solo creare le migliori condizioni di lavoro possibili. Significa anche mettere in discussione le prassi aziendali in materia di risorse umane e di gestione, al fine di individuare ciò che deve essere migliorato e ottimizzato in ogni fase del ciclo di vita del dipendente.
Questo approccio inizia con l' ascolto dei dipendenti, per conoscerli meglio, individuare le loro aspettative e rispondervi creando esperienze positive e personalizzate... per poterli infine fidelizzare a lungo termine.
L'esperienza del dipendente riguarda tutti i dipendenti dell'azienda, indipendentemente dalla forma del contratto, dalla durata del rapporto di lavoro o dallo status all'interno dell'organizzazione.
Una parola dall'esperto
Quali sono le principali differenze tra l'esperienza dei dipendenti e altri concetti HR come la soddisfazione sul lavoro o il coinvolgimento dei dipendenti?
La employee experience riguarda ciò che i dipendenti sentono, pensano e sperimentano all'interno dell'ecosistema professionale in cui lavorano. Per i datori di lavoro si tratta di una vera e propria strategia che consiste nel fornire ai propri dipendenti un'esperienza complessiva piacevole. In questo modo, si costruisce gradualmente nel tempo un'immagine positiva e stabile dell'azienda. Questa è costituita da momenti chiave della carriera del dipendente e influenza il suo comportamento professionale quotidiano. Lo sviluppo di questa immagine inizia quando il candidato non ancora assunto inizia a fare ricerche sull'azienda per candidarsi. Questo dimostra quanto sia essenziale la nozione di employer brand.
L'impegno, invece, è instabile. Fluttua in base alle circostanze professionali e personali, nonché all'umore del dipendente. Il tasso di impegno è quindi variabile; viene misurato in un determinato momento e si evolve in base a molteplici parametri, sia interni che esterni al dipendente .
Per quanto riguarda la soddisfazione lavorativa, dobbiamo innanzitutto accordarci su cosa misurare! La soddisfazione lavorativa viene generalmente teorizzata sulla base di fattori che differiscono a seconda dei modelli concettuali. La soddisfazione per il lavoro provata dai dipendenti - come l'impegno - è quindi instabile , soprattutto perché dietro questa singola terminologiaci sono variazioni di significato .
In conclusione, come datore di lavoro, è essenziale dotarsi dei mezzi per generare un'esperienza positiva per i dipendenti, in quanto ciò ha un'influenza diretta sulla rappresentazione dell'azienda costruita dai nostri team e sul loro comportamento. L'approccio del nucleo centrale ci permette di misurare con precisione questo fenomeno psicosociale.
Le sfide dell'esperienza dei dipendenti
In un momento in cui trattenere i talenti è importante quanto acquisirli, l'esperienza dei dipendenti deve essere al centro delle preoccupazioni della funzione HR .
Si tratta di una questione strategica per le aziende sotto diversi aspetti.
Ottimizzazione del reclutamento
Quando un'azienda si concentra sull'esperienza dei dipendenti, le persone lo sanno.
È quindi più facile attrarre i migliori talenti, soprattutto in un contesto in cui il mercato del lavoro è difficile per alcune professioni e qualifiche (ad esempio, le professioni IT).
Simmetria di attenzione
Una delle principali sfide che le aziende devono affrontare è la soddisfazione dei clienti... e questa dipende in larga misura dall'esperienza dei dipendenti.
In altre parole, quanto migliore e più attento è l'ambiente in cui lavorano i vostri dipendenti, tanto più è probabile che facciano lo stesso con i vostri clienti.
Questa è la cosiddetta simmetria delle attenzioni.
Impegno dei dipendenti
L'esperienza dei dipendenti va di pari passo con la nozione di impegno dei dipendenti.
Offrire un'esperienza unica e differenziante aiuta a :
- legare i team
- incoraggiare le sinergie
- ridurre l'assenteismo
- incoraggiare l'innovazione e l'emergere di nuove idee,
- e quindi ad aumentare la produttività e le prestazioni complessive dell'azienda.
Feedback e comunicazione
Le aziende che si prendono cura dei propri dipendenti sono anche animate da una cultura del feedback.
Una comunicazione regolare tra tutti i membri dell'azienda, dall'alto verso il basso, dal basso verso l'alto o interfunzionale, incoraggia :
- i progressi individuali verso gli obiettivi dell'azienda,
- lo sviluppo delle competenze
- il riconoscimento.
Ancora una volta, le prestazioni dell'organizzazione vengono migliorate.
Mantenimento dei talenti
Quando sappiamo che il principale fattore di motivazione non è più il denaro e che i dipendenti sono meno propensi a proseguire la carriera nella stessa azienda, è fondamentale fare in modo che i dipendenti vogliano rimanere con l'azienda.
E a ragione, trattenere i propri dipendenti permette di :
- sviluppare e mantenere le competenze interne
- creare un clima positivo
- ridurre i costi di assunzione.
Marchio del datore di lavoro
Lavorare sull'esperienza dei dipendenti significa che il vostro employer brand può risplendere nel suo aspetto HR e distinguersi dalla concorrenza rispetto alle aziende che non ne fanno una priorità.
È un buon modo per affrontare i problemi di attrazione dei talenti di cui sopra!
Trasformare la funzione HR
Il vostro dipartimento HR sta sviluppando le proprie competenze e attinge alle pratiche di altri dipartimenti per migliorare le proprie capacità: comunicazione, networking, gestione di progetti interfunzionali, ecc. La vostra funzione HR è tornata al centro della vita aziendale.
QWL, per il benessere dei dipendenti
L'esperienza dei dipendenti contribuisce anche alla qualità della vita sul lavoro (QWL) e al successo professionale degli interessati:
- benessere sul posto di lavoro, che si traduce in una buona integrazione, meno stress, un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata, ecc;
- qualità degli scambi, in un ambiente che favorisce l'ascolto, la raccolta di idee e la condivisione di sentimenti, con colleghi e dirigenti;
- la valorizzazione delle competenze, che si traduce nel riconoscimento del lavoro svolto, nel significato percepito del proprio lavoro, nonché nell'apprezzamento delle proprie capacità e nel sostegno allo sviluppo della carriera;
- rafforzare il senso di appartenenza, offrendo l'opportunità di lavorare in un'avventura collettiva, per un maggiore impegno e attaccamento all'azienda.
Una parola dall'esperto
Perché oggile risorse umane devono prestare particolare attenzione all 'esperienza dei dipendenti?
Nel 2011, Benoît Meyronin e Charles Ditandy hanno pubblicato il libro " Du management au marketing des services". Hanno sviluppato un nuovo approccio alle relazioni tra datori di lavoro, dipendenti e clienti: la simmetria delle attenzioni. Se un'azienda si prende cura dei suoi dipendenti, questi ultimi si prenderanno cura dei loro clienti, creando un circolo virtuoso di relazioni che generano benessere e performance.
Oggi i dipendenti utilizzano i social network per parlare del proprio datore di lavoro. Possono diventare veri e propri ambasciatori o , al contrario, informatori, denunciando le cattive pratiche.
Questo incoraggia i datori di lavoro a essere più onesti e trasparenti.
Misurare l'esperienza dei dipendenti
Per migliorare l'esperienza dei dipendenti, è importante valutarla regolarmente.
Quali sono le misure pratiche che potete adottare? Ecco alcune idee:
- Definire gli obiettivi: stabilire cosa si vuole analizzare e per quale periodo;
- Monitorare gli indicatori: valutare i cambiamenti osservati nell'esperienza dei dipendenti man mano che l'azienda si sviluppa;
- raccogliere feedback: già durante il processo di onboarding e su base regolare, fornire feedback e incoraggiare la condivisione di idee per migliorare i processi;
- analizzare le sensazioni: adottare un vero e proprio atteggiamento di ascolto e prendere in considerazione i feedback ricevuti;
- adottare un approccio di miglioramento continuo: gestione, collegamenti sociali, comunicazione interna, ecc. Invitate l'agilità nel vostro progetto!
L'esperienza dei dipendenti: un esempio di azienda che l'ha capita bene
Per Leroy Merlin, che attua una gestione partecipativa dal 1994, "ogni dipendente è un bene da coltivare, non una risorsa da utilizzare".
Il suo programma Vision mira a coinvolgere i dipendenti nelle decisioni strategiche in modo che tutti possano co-costruire il futuro dell'azienda. Ascoltando e valorizzando le iniziative e le idee di chi opera sul campo, si favorisce l'innovazione e la soddisfazione dei clienti.
Le 5 fasi dell'esperienza dei dipendenti
1 - Assunzione
L'esperienza del dipendente deve essere affrontata in modo diverso a seconda della fase del suo ciclo di vita. Inizia quando il candidato scopre l'offerta di lavoro e continua per tutto il processo di assunzione.
💡 Consigli:
In questa fase, interrogatevi sull' esperienza che offrite al candidato, fin dal primo contatto con la vostra azienda:
- La vostra offerta di lavoro è attraente? Deve essere chiara e comprensibile per attirare i candidati migliori;
- Qual è la natura degli scambi tra i candidati e la vostra azienda (telefono, e-mail, ecc.) e quale immagine trasmettono dell'azienda?
- Durante il primo incontro nella vostra sede, che tipo di esperienza di colloquio offrite? L'atmosfera che i candidati scoprono, l'interazione con gli altri dipendenti, ecc. sono un modo per giudicare l'azienda. Si sono sentiti accolti? Potrete trarre vantaggio dall'organizzazione del reclutamento per renderlo più coinvolgente fin da questa fase.
2 - Integrazione
Dopo l'assunzione, i nuovi assunti hanno bisogno di un certo periodo di tempo per abituarsi ai loro compiti e all'ambiente di lavoro (orari, processi, strumenti, ecc.). L'obiettivo è favorire la loro esperienza di integrazione, o onboarding, all'interno dell'azienda e dei suoi team.
Un processo di inserimento efficace mira a fare tutto il possibile affinché i nuovi arrivati si sentano a proprio agio, capiscano come funzionano le cose e si adattino rapidamente alla cultura aziendale... mantenendo l'entusiasmo iniziale!
Se un nuovo dipendente non si sente ben integrato e ha un'esperienza negativa fin dall'inizio in azienda, potrebbe essere portato a lasciare l'azienda prima della fine del periodo di prova.
💡 Consigli:
Per evitare una fine anticipata dell'avventura, cercate di anticipare il più possibile l'arrivo del nuovo dipendente:
- preparando le attrezzature e allestendo la postazione di lavoro
- organizzare una riunione di benvenuto o un caffè
- fornire un opuscolo o un foglio di benvenuto che riassuma gli aspetti pratici dell'azienda (mappa dei locali, archivi importanti, codici di accesso, ecc,)
- nominare uno sponsor nel team per spiegare le abitudini dell'azienda e aiutare il nuovo arrivato ad ambientarsi nel nuovo ambiente, ecc.
3 - Sviluppo
Anche questa fase è decisiva nel rapporto tra l'azienda e i suoi dipendenti. Riguarda tutti gli aspetti del lavoro quotidiano del dipendente:
- operativo: carico di lavoro, senso dello scopo, ecc;
- relazionale: interazioni con i colleghi, ecc;
- manageriale: grado di autonomia concesso, responsabilità, supporto nel raggiungimento degli obiettivi, disponibilità, ecc;
- l'ambiente di lavoro: infrastrutture, attrezzature tecnologiche, possibilità di lavorare a distanza, ma anche benessere dei dipendenti che telelavorano, ecc.
Ma si tratta anche di monitorare lo sviluppo del dipendente, offrendogli prospettive di progressione e di realizzazione professionale all'interno della vostra organizzazione.
💡 Consigli:
Per consentire ai vostri dipendenti di acquisire competenze nella loro posizione, potete:
- introdurre valutazioni: produttività, gestione del tempo, lavoro di squadra, ecc.
- fornire un feedback regolare durante le revisioni delle prestazioni individuali
- offrire formazione per ampliare le loro competenze, ecc.
Assicuratevi di ascoltare le loro aspirazioni e i loro desideri di sviluppo. Questo è un grande vantaggio per il vostro employer brand, dato che sempre più persone vogliono diversificare la propria esperienza professionale, piuttosto che perseguire una carriera in un unico settore.
4 - Retention
Questa è forse la fase più impegnativa per un'azienda: come trattenere i propri talenti e mantenere il loro livello di rendimento? Il costo dell'assunzione di un sostituto può essere molto elevato. È quindi facile capire perché sia necessario dedicare grandi sforzi per trattenere i migliori talenti dell'azienda.
💡 Consigli:
Ci sono molti modi per incoraggiare la fidelizzazione dei dipendenti. Si può lavorare sul marchio del datore di lavoro, che svolge un ruolo decisivo nell'attaccamento dei dipendenti all'azienda. Assicuratevi che i vostri dipendenti siano in sintonia con i valori e la visione trasmessi dall'azienda e che questi non siano in contrasto con quanto viene applicato quotidianamente.
5 - Uscita
L'uscita vera e propria dall'azienda deve essere gestita con la massima cura possibile, per garantire che sia amichevole e che vengano mantenuti buoni rapporti con l'ex dipendente. Tra l'altro, ciò garantirà che le persone che se ne vanno adottino una comunicazione favorevole nei confronti dell'azienda.
💡 Consigli:
Anche se ogni partenza fa parte della normale vita di un'azienda, vale la pena di scoprire i motivi che hanno spinto alla partenza. Perché? Proprio per individuare potenziali fattori di abbandono e informazioni utili per ottimizzare l'esperienza dei dipendenti.
Organizzate un'intervista di uscita e create le condizioni giuste per far parlare le persone. Otterrete senza dubbio preziose aree di miglioramento che non erano ancora state portate alla vostra attenzione durante i colloqui tradizionali.
Una parola dall'esperto
L'ultimo consiglio che mi sento di dare per migliorare l'esperienza dei dipendenti è quello di creare un'organizzazione di apprendimento.
di apprendimento.
Questo tipo di organizzazione migliora la realizzazione e l'impegno quotidiano dei dipendenti, basandosi su valori quali la condivisione, la collaborazione, l'emulazione e la curiosità.
Incoraggiando l'apprendimento collettivo e attuando un approccio professionalizzante, consente ai dipendenti di sviluppare la capacità di apprendere dall'esperienza e di creare e trasmettere conoscenza modificando il modo in cui lavorano. Il vantaggio di questo tipo di organizzazione è chepermette di far circolare e rinnovare la conoscenza, migliorando così l'efficienza sul campo.
Esperienza dei dipendenti e digitale
In definitiva, ciò che accomuna tutte queste fasi è la creazione di un' esperienza incentrata sui dipendenti. In altre parole, un'esperienza che mira a soddisfare le loro aspettative e a farli sentire bene nel loro ambiente di lavoro.
Per raggiungere questo obiettivo, è necessario lavorare a stretto contatto con tutti i reparti dell'azienda. Questo lavoro di collaborazione può assumere la forma di sessioni di lavoro congiunte, workshop, sessioni di brainstorming, creazione di una cassetta delle idee, ecc.
Per progettare un'esperienza eccezionale per i dipendenti, perché non rivolgersi alle possibilità offerte dalla tecnologia digitale ? Una soluzione HR online può aiutare a facilitare la comunicazione tra i team, gestire i progetti HR, raccogliere dati e feedback... e molto altro ancora!
🛠️ Esempi di software:
- PeopleSpheres è una piattaforma HR progettata per gestire e migliorare l'esperienza dei dipendenti. Il suo portale web centralizza tutti gli strumenti HR in un'interfaccia semplice e personalizzabile.
Dal lato dei dipendenti, il software coinvolge attivamente tutti nella vita dell'azienda, offrendo maggiore trasparenza e autonomia nelle questioni HR:- accesso a tutti i software HR dalla piattaforma (richieste di ferie, timesheet, note spese, ecc.),
- chat integrata e moduli per effettuare tutte le richieste HR tramite lo strumento (certificati, ecc.),
- monitoraggio delle carriere, della formazione e della retribuzione,
- casella dei suggerimenti digitali, notizie aziendali e molto altro ancora!
- Zest di ZestMeUp è una suite software progettata per massimizzare il coinvolgimento dei dipendenti e aumentare le prestazioni aziendali, mantenendo il benessere sul lavoro. La piattaforma trasforma i rituali delle risorse umane e della gestione per offrire un'esperienza migliore ai dipendenti, anche a quelli che lavorano in fabbrica, attraverso tre moduli:
- Listen, per dare voce ai dipendenti e misurare il loro impegno,
- Succeed, per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi,
- Sharing, per incoraggiare la collaborazione, l'emergere di idee e una cultura del feedback.
E se il vostro HRIS fosse il punto di partenza per una migliore esperienza digitale dei dipendenti?
Articolo tradotto dal francese