Il C.H.O.: tutti per uno e uno per tutti

Il termine "Chief Happiness Officer " è molto chiacchierato e ha la capacità di suscitare numerose reazioni. Questo è comprensibile se tradotto come "responsabile della felicità". Implica che qualcuno in azienda ha il potere di essere responsabile della felicità dei suoi dipendenti. Ma siamo chiari: nessuno può essere responsabile della felicità degli altri!

Soprattutto perché la felicità è una ricerca personale che è già abbastanza complessa da definire per se stessi.

Per capire il vero ruolo dell'H.O.C. non fermatevi al suo titolo o a ciò che leggete sulla stampa o sentite nei media. Dietro questa posizione si nasconde un vero e proprio patrimonio, in termini di compiti assegnati all'H.C. e di vantaggio strategico che rappresenta per l'azienda nel suo complesso.

In questo articolo vorremmo dare al Chief Happiness Officer la possibilità di tornare a brillare. Vediamo quindi cosa c'è dietro questa figura emblematica che è il C.H.O. e che potrebbe rivoluzionare il nostro modo di vivere il lavoro.

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Da dove viene il C.H.O.?

La funzione C.H.O. è stata avviata nella Silicon Valley negli anni 2000 da Chade-Meng Tan, un ingegnere di Google che all'epoca ricopriva il ruolo di "Jolly".All'epoca era un "Jolly Good Fellow", responsabile dello sviluppo personale dell'azienda.

Poi, 10 anni fa, la professione ha iniziato a essere democratizzata negli Stati Uniti dopo che Tony Hsieh, CEO di Zappos e autore del libro ispiratore "The Happiness Company", ha deciso di scambiare il suo ruolo con quello di "Jolly Good Fellow".Era convinto che i suoi dipendenti non potessero offrire felicità ai clienti se la felicità non fosse stata al centro della strategia aziendale.

Ma sarebbero passati molti anni prima che la professione arrivasse in Europa.

È stata Laurence Vanhée, ex direttore delle risorse umane e autrice di "Happy RH", in particolare, a democratizzare la professione rivoluzionando il Ministero belga della Sicurezza Sociale, profondamente convinta che la felicità sul posto di lavoro sia una leva di performance sostenibile per le organizzazioni.

Perché se ne parla tanto?

L'avvento della professione di C.H.O. fornisce una risposta concreta alla necessaria evoluzione e trasformazione delle aziende di oggi. Attualmente ci troviamo di fronte a tre sfide.

1. La qualità della vita sul posto di lavoro si sta deteriorando.

Mentre tutti i media si occupano del tema del benessere sul lavoro, o addirittura della felicità sul lavoro, paradossalmente la sofferenza sul lavoro è ancora una realtà per molte persone. Questa sofferenza sta assumendo forme sempre più diverse. Dopo il burn-out, il brown-out (noia sul lavoro) e il bore-out (perdita di significato sul lavoro) sono la realtà quotidiana di molti dipendenti.

2. Conosciamo l'impatto positivo del benessere sul lavoro sulle prestazioni.

Oggi è possibile dimostrare scientificamente tutti i benefici che un approccio al benessere sul lavoro può apportare a un'organizzazione. Sappiamo, e abbiamo le prove a sostegno, che la gestione per pressione è controproducente. Non c'è quindi alcuna buona ragione per non orientarsi verso aziende più umanistiche che pongono il benessere dei dipendenti al centro della loro strategia.

3. Le nuove generazioni sono alla ricerca di un significato

L'arrivo dei Millenials sul mercato del lavoro sta cambiando radicalmente il modo in cui le persone si rapportano al lavoro, e quindi al mondo delle imprese. Con i nuovi usi della tecnologia digitale, lo sviluppo di progetti collaborativi e il crescente desiderio di realizzazione personale, i giovani lavoratori che si affacciano sul mercato del lavoro sono alla ricerca di significato, di autonomia e spesso sono resistenti alla gerarchia.

Tutti questi fattori stanno sconvolgendo il mondo del lavoro e costringono le aziende a trasformarsi rapidamente per far fronte a un mondo che cambia molto velocemente (noto come mondo VUCA - Volatile, Uncertain, Complex & Ambiguous) e che esercita una pressione continua sul business e quindi anche sui dipendenti all'interno delle aziende.

La situazione è urgente e i dati parlano chiaro. In Francia, appena l'11% dei dipendenti si sente pienamente impegnato nel proprio lavoro; 1 su 2 si sente stanco a causa dell'estremo sovraccarico di lavoro; il 63% dichiara di essere a rischio di burnout...

In questo contesto, il Chief Happiness Officer avrà un ruolo chiave nel ri-incantare l'ambiente di lavoro e nell'offrire ai dipendenti un' esperienza di lavoro che non solo giova alla realizzazione individuale, ma anche alla performance dell'azienda. È un vero e proprio circolo virtuoso.

Perché il luogo di lavoro è strategico?

Dipendenti felici significano clienti felici

La crescita e la ricchezza di un'azienda si basano su due pilastri principali: il cliente e il dipendente. Si dice che "il cliente è il re". È quindi naturale intraprendere numerose iniziative per fornire ai nostri clienti la migliore qualità di servizio possibile, garantire la loro completa soddisfazione e renderli felici di lavorare con noi.

Ma finora qualcuno ha mai pensato alle iniziative prese a favore dei dipendenti? Perché, a pensarci bene, se i dipendenti devono offrire una buona esperienza al cliente, non dovrebbero prima di tutto avere una buona esperienza da dipendenti?

L'H.O.C. ha il compito di contribuire a sviluppare un clima positivo a favore di un'esperienza positiva per i dipendenti, a vantaggio dei clienti. Perché se vogliamo migliorare l'esperienza del cliente, dobbiamo iniziare dai nostri dipendenti. E c'è bisogno di qualcuno che guidi il processo.

Se volete capire perché è essenziale osare essere felici al lavoro senza indugi, scaricate il white paper "5 ragioni per osare essere felici al lavoro".

Il benessere dei dipendenti guida le prestazioni

Laurence Vanhee, celebre CHO, afferma: "La felicità sul lavoro ha senso solo se fa rima con performance". E oggi numerosi studi dimostrano che il benessere è uno dei fattori primari della performance individuale e collettiva. Essi evidenziano quanto sia importante per i dipendenti essere felici e sentirsi bene in quello che fanno, apprezzati e valorizzati per quello che sono.

Un dipendente felice è un dipendente meno stressato, meno assente, meno malato, più efficiente, creativo e impegnato nell'azienda. Al di là dei reali imperativi umanistici, un dipendente felice contribuisce alla prosperità dell'azienda e all' immagine del suo marchio.

E quanto più la funzione C.H.O. La funzione C.H.O. avrà un orientamento "HR", garantendo che tutti i processi HR promuovano la realizzazione dei dipendenti, e uno "organizzativo", lavorando sulla performance dell'organizzazione.organizzativo", lavorando sull'effettiva organizzazione del lavoro e sul modello di governance, più forte e positivo sarà il suo impatto sull'organizzazione stessa.

L'H.C. è un clown aziendale?

L'immagine di Mister Felicità che l'H.C. ha nelle aziende è spesso criticata. È facile criticare il ruolo dell'H.C. e dire che è colui che organizza partite di calcio balilla o distribuisce frutta fresca in tutta l'azienda. Purtroppo questa è l'immagine che ne danno la maggior parte dei media, che non sono riusciti ad andare oltre il titolo di "addetto alla felicità sul lavoro", che in effetti può far sorridere.

Ciò è tanto più vero se si considera che molte aziende, desiderose di rinnovare il proprio employer brand, hanno colto l'argomento per ufficializzare la posizione di "H.O.C." all'interno dell'azienda, senza adottare un approccio sincero e genuino al benessere sul lavoro.

Il ruolo dell'H.O.C. solleva anche la questione della responsabilità del benessere sul posto di lavoro. Chi è responsabile? È fondamentale capire che il Comitato per l'igiene e la salute sul lavoro non ha il compito di assumersi la responsabilità del benessere sul lavoro in senso stretto, ma piuttosto di avviare e portare avanti l'approccio all'interno dell'azienda, così come un project manager avvia l'attuazione di un progetto con il proprio team. Il benessere è un processo collettivo e una responsabilità di ciascuno di noi.

Il Comitato per l'igiene e la salute sul lavoro lavorerà sulle condizioni e sui processi che favoriscono il benessere dei dipendenti, ma si assicurerà anche di trovare dei relè interni per garantire che l'approccio sia sostenuto da tutti, a partire dalla direzione, che deve dare l'esempio in questo ambito del benessere sul lavoro.

La missione dell'O.H.C. è fare tutto il possibile per creare una cultura aziendale positiva, ben oltre i caffè, i massaggi e i corsi di yoga gratuiti.

Le sue missioni

Non esiste una descrizione predefinita del lavoro, perché le azioni da intraprendere differiscono notevolmente da un'azienda all'altra. Ma una cosa è immutabile: per stare bene al lavoro, abbiamo bisogno di significato e autonomia, di progredire ed evolvere. Abbiamo anche bisogno di riconoscimento, fiducia e rispetto. Abbiamo bisogno di lavorare con persone che ci piacciono e che ci apprezzano. È in quest'ottica che il C.H.O. agirà.

La Fabrique Spinoza, Mouvement du Bonheur au Citoyen, che ha condotto numerosi studi sulla Felicità al lavoro e sulla professione di C.H.O., definisce 4 orientamenti principali per la professione di C.H.O:

• Un'area dedicata alla convivialità: sviluppare azioni per promuovere un'atmosfera di lavoro positiva che lasci spazio a tutti per essere se stessi, esprimersi ed essere ascoltati; creare legami sociali, migliorare le relazioni interne; organizzare attività federative.
• Un focus sulla comunicazione: facilitare la corretta circolazione delle informazioni all'interno dell'azienda per garantire la chiarezza delle missioni, la trasparenza delle attività e per far sì che i dipendenti si sentano coinvolti nei progetti e consapevoli di ciò a cui stanno contribuendo.
• Un'area più incentrata sulle risorse umane: sostenere la funzione HR esistente e garantire che tutti i processi HR promuovano lo sviluppo dei dipendenti. Accogliere i nuovi assunti, integrarli adeguatamente, promuovere una politica di formazione dei manager per adottare un atteggiamento più attento, ecc.
• Organizzativo : lavorare sull'effettiva organizzazione del lavoro, per evitare che gli ostacoli organizzativi impediscano il lavoro dei dipendenti. Riorganizzazione degli orari di lavoro, democratizzazione del telelavoro, promozione dell'equilibrio tra lavoro e vita privata, ecc.

Un progetto di benessere sul lavoro lanciato da un comitato aziendale è quindi unico per ogni azienda e si differenzia in base alle esigenze espresse dai dipendenti e alla visione della direzione. È questo che rende questo lavoro così entusiasmante!

Le 4 fasi per diventare un C.d.A.

In quanto garante di una cultura aziendale positiva, il ruolo principale del C.H.O. sarà quello di :

• Ascoltare i dipendenti,
• Identificare i problemi dei dipendenti,
• trovare soluzioni adeguate
• proporre strumenti interni che consentano a tutti di conoscersi meglio, di collaborare meglio e di ottenere risultati migliori,
• agire e creare connessioni tra tutte le persone dell'azienda,
• incoraggiare tutti a occuparsi del tema del benessere sul lavoro.

Per iniziare, l'approccio C.H.O. si articola in 4 fasi principali:

1. Lavorare sulla propria postura : avere chiari i propri obiettivi personali per diventare un C.H.O.
2. Convincere la direzione: va detto che la posizione di H.O.C. è molto spesso il risultato di un'iniziativa di un dipendente interno, quindi è necessario preparare una buona argomentazione per convincere la direzione dei meriti della posizione di H.O.C. e di un approccio al benessere sul lavoro (se non è già stata convinta...).
3. Coinvolgere i dipendenti nell'approccio: avviare le prime azioni di "Operazione Felicità" in azienda e coinvolgere tutti nell'approccio.
4. Rendere sostenibile il progetto di benessere sul lavoro : rendere i dipendenti ambasciatori dell'approccio e trovare relatori interni che sostengano il tema.

Le qualità del C.H.O.

Molto buon senso e innegabili qualità umane sono un requisito fondamentale per essere un C.H.O..

A ciò si aggiungono uno stato d'animo positivo, senso dell'organizzazione, pedagogia, capacità di ascolto ed empatia, nonché una grande dose di dinamismo e creatività.

Se il ruolo di un CHO è quello di prendersi cura degli altri, bisogna fare attenzione a non cadere nella trappola di dimenticare se stessi. Un CHO deve essere gentile anche con se stesso e accettare le proprie vulnerabilità e debolezze. Il CHO non è una persona che diffonde la felicità in un'organizzazione con un colpo di bacchetta magica. Non è nemmeno la persona che ha tutte le soluzioni per la realizzazione dei dipendenti. È importante ricordare che il processo è comune e che il benessere sul posto di lavoro è una responsabilità condivisa.

I profili più comuni di C.H.O. sono quelli con un background in Risorse Umane o Comunicazione/Marketing.

Dove si può fare formazione?

Ad oggi non esistono corsi di formazione ufficiali e certificati. Quelli che stanno nascendo in Francia affrontano la materia in modo diverso. Ciò è dovuto senza dubbio al fatto che i confini della professione non sono ancora stati definiti con precisione.

La Fabrique Spinoza è l'organizzazione che più si distingue su questo tema, avendo realizzato negli anni numerosi studi approfonditi sulla Felicità sul lavoro. Oggi offre un corso di formazione su "Diventare un attore più felice sul posto di lavoro nella vostra organizzazione" e organizza l'annuale Université du Bonheur au Travail per consolidare le conoscenze e condividere le esperienze.

A Bruxelles, HappyPerformance offre corsi di formazione di due giorni guidati da Laurence Vanhée.

In Danimarca, Woohoo Inc. è un punto di riferimento mondiale sul tema del Chief Happiness Officer con l'emblematico Alexander Kjerulf, e offre corsi di formazione sulla professione.

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E se fossimo tutti C.H.O.?

Credo che l'avvento della professione di C.H.O. sia altamente sintomatico della nostra società odierna, del cambiamento del mondo del lavoro e delle aspettative delle nuove generazioni. Abbiamo superato la visione di un lavoro puramente alimentare e mai come oggi abbiamo bisogno di un significato in ciò che facciamo, di un contributo, di legami sociali , di libertà e autonomia.

Tuttavia, i vincoli di tempo a cui siamo tutti soggetti nelle aziende spesso ci impediscono di dedicare il tempo necessario per conoscere meglio noi stessi e gli altri. Spesso viviamo la nostra vita lavorativa con il pilota automatico, perdendo quel legame umano che è fondamentale non solo per il buon funzionamento di un'azienda, ma anche per la nostra realizzazione personale.

L'O.H.C. aggiunge valore dedicando il tempo necessario ad attribuire importanza a ciascun individuo e a garantire che tutti siano ascoltati, apprezzati e considerati a pieno titolo. L'O.H.C. invita tutti a porsi la domanda : "Di cosa ho bisogno per essere più soddisfatto del mio lavoro, per trovare un significato, per godermelo e per sentirmi impegnato?

Sapendo che trascorriamo un terzo della nostra vita al lavoro, perché non affrontare la realtà e ammettere quanto sia importante per tutti noi essere felici nel nostro lavoro?

Il ruolo del Chief Happiness Officer è essenziale in azienda per sensibilizzare su questo tema. Ma attenzione! L'approccio deve essere sincero, autentico e sostenuto da un team manageriale che dia il buon esempio.

Mi piace pensare che il CHO sia solo un lavoro di transizione, perché tra qualche anno la realizzazione lavorativa di ognuno sarà scritta a caratteri cubitali negli obiettivi aziendali. Mi piace pensare che tra qualche anno non ci sarà più un C.H.O. in ogni organizzazione, ma saremo tutti il Chief Happiness Officer della nostra vita!

Dopotutto, "l'uomo non crea mai tanto valore come quando è felice"!