I 10 consigli principali per un questionario online di successo
I sondaggi e i questionari online vi permettono di creare un dialogo con gli utenti del web e di misurare il loro livello di soddisfazione. Potete anche comprendere e analizzare efficacemente le esigenze del vostro mercato, qualunque sia il vostro settore: servizi pubblici, industria, associazioni, servizi, sanità, commercio al dettaglio, turismo, ecc.
Oggi la raccolta dei dati è una sfida importante per le organizzazioni che vogliono indirizzare in modo più efficace le loro campagne di comunicazione. Diamo un'occhiata ai consigli per la realizzazione di questionari online di successo, ai migliori strumenti software e a come raggiungere gli obiettivi nella progettazione dei sondaggi.
Perché creare un questionario online?
Che siate il direttore di una PMI, un imprenditore autonomo o il responsabile di un'associazione, avete molte informazioni chiave da conoscere sul vostro pubblico di riferimento. Chi sono i vostri clienti? Cosa pensano dei vostri servizi? Come potete migliorare la vostra efficienza e rispondere meglio alle loro esigenze?
Sono tutte domande essenziali per aiutarvi ad aumentare l'efficienza e garantire il successo del vostro processo decisionale. Con lo sviluppo di soluzioni avanzate di questionari online, è possibile definire e inviare diversi tipi di indagine:
- Ricerche di mercato, per lanciare un nuovo progetto o offrire un nuovo servizio;
- Un'indagine di marketing, per ottenere informazioni dettagliate sul vostro settore e sui vostri concorrenti;
- Un sondaggio di soddisfazione, per conoscere l'opinione dei vostri clienti e sviluppare i vostri prodotti;
- Raccolta di dati, per condurre ricerche e stabilire le vostre competenze;
- Un questionario per la valutazione del vostro sito web, per analizzare il comportamento online e ottimizzare l'esperienza dell'utente.
Questi diversi tipi di questionario consentono di raccogliere dati quantitativi e qualitativi per migliorare la conoscenza dei clienti, prendere le decisioni giuste e misurare i risultati delle azioni intraprese. La creazione di un modulo di sondaggio online è un vero e proprio strumento di gestione.
10 consigli per un questionario online di successo
1. Iniziate definendo chiaramente i vostri obiettivi.
Per evitare domande superflue, concentratevi innanzitutto sugli argomenti e gli obiettivi prioritari. Iniziate il sondaggio con le domande essenziali per la vostra azienda o associazione.
2. Contestualizzate sempre il questionario.
Nell'introduzione, comunicate al vostro panel: lo scopo del sondaggio, il tempo di risposta in minuti e le regole di riservatezza. Limitate il numero di domande sull'identità e preferite un questionario anonimo per raccogliere il maggior numero possibile di risposte.
3. Siate il più possibile concisi.
Più breve è il questionario online, più risposte otterrete. Se il modulo è lungo, prendete in considerazione la possibilità di dividere le domande in diverse pagine con una barra di avanzamento. La regola d'oro: non più di 10 domande per pagina.
4. Scrivete le domande in modo preciso.
Andate dritti al punto e rimanete accessibili, usando frasi facili da capire ed evitando di porre più domande in una volta sola. Domande come "Come giudica l'atmosfera e l'accoglienza del ristorante?" sono da evitare, altrimenti raccoglierete dati che non potrete utilizzare.
5. Non rivolgete le domande in modo diretto.
Se volete rivolgervi ai vostri clienti e scoprire cosa pensano dei vostri prodotti o servizi, rimanete neutrali ed evitate qualsiasi pregiudizio nelle loro risposte. Non influenzate le loro risposte usando aggettivi troppo categorizzanti.
6. Non forzate gli intervistati a rispondere.
Non rendete le domande obbligatorie; questo è un errore comune nei questionari online. Non c'è niente di più frustrante per un rispondente che non poter convalidare le proprie risposte a causa di una risposta mancante. Ricordate anche di definire opzioni alternative come i campi "Non so" o "Altro".
7. Fate poche domande aperte.
Ancora una volta, applicate la legge del minimo sforzo al vostro panel di intervistati. Limitando il numero di domande aperte è possibile aumentare i tassi di partecipazione e di conversione e facilitare l'analisi dei risultati in seguito.
8. Organizzate il vostro questionario in più parti.
Gli intervistati devono sapere dove si trovano e a quale argomento o tema stanno rispondendo. Assicuratevi che il modulo sia organizzato in modo logico, con titoli o sezioni separate. È meglio creare una pagina per ogni gruppo di domande relative allo stesso argomento.
9. Non trascurate il design del vostro questionario.
Più il questionario online è attraente e orientato all'esperienza dell'utente, maggiori sono le probabilità di massimizzare il numero di risposte. Per una maggiore professionalità, prendetevi il tempo di adattare il design del sondaggio alla carta grafica del vostro sito.
10. Scegliete il giusto metodo di pubblicazione.
Prima di inviare il sondaggio, assicuratevi di scegliere il canale giusto per la distribuzione del questionario online, in base alle abitudini del vostro pubblico di riferimento e al vostro settore di attività: via e-mail, attraverso i social network, un comunicato stampa, ecc.
Volete andare oltre?
Avete pensato di creare questionari a cassetti, di impostare pagine di uscita personalizzate o di utilizzare domande a tabella o a matrice? Scoprite altri suggerimenti scaricando il white paper sui 20 consigli più efficaci per il successo dei questionari online. Scoprirete anche come evitare i pregiudizi e offrire un incentivo per incoraggiare i vostri clienti a completare il modulo fino alla fine...
I 4 passi da seguire per creare un questionario online
Siete pronti a creare il vostro primo questionario online e a raccogliere i primi dati? Ecco le quattro fasi principali da seguire per rendere il vostro sondaggio un successo:
Fase 1: Creare il questionario
Con un buon software per questionari online, avete a disposizione decine di tipi di domande e funzioni personalizzabili per creare il vostro modulo di sondaggio personalizzato. Fate attenzione a scegliere domande brevi, precise e facili da completare.
Fase 2: personalizzare il design
Creare un questionario online significa anche curare il design e la personalizzazione. La scelta del layout, dei caratteri, dei colori, della grafica e delle animazioni contribuiscono all'attrattiva del sondaggio e favoriscono il riconoscimento del marchio da parte dei clienti.
Fase 3: Distribuzione del sondaggio online
È qui che entra in gioco la questione dell'hosting del sondaggio online. Avete la possibilità di scegliere come pubblicarlo: integrando il sondaggio nel vostro sito web, pubblicandolo tramite un link anonimo, inviandolo per e-mail o distribuendolo sui social network.
Fase 4: Analisi dei risultati
Una volta completato il sondaggio, è il momento di analizzare e studiare i risultati! I software per questionari offrono spesso rapporti automatici e personalizzabili per aiutarvi a capire e a suddividere i risultati.
Come scegliere il software per questionari online giusto?
Per garantire il successo dei vostri sondaggi di valutazione, delle indagini di soddisfazione e delle ricerche di mercato, la scelta del software e dell'hosting per il vostro questionario online è un passo importante. Scegliete strumenti web professionali che siano facili da usare e da configurare.
Se prendete in considerazione le migliori soluzioni sul mercato, come ad esempio Eval&GO, potrete ottenere il massimo dai vostri sondaggi con :
- Opzioni personalizzate, un'interfaccia intuitiva e un editor di questionari professionali per creare facilmente scenari avanzati, in grado di integrare e organizzare tutti i tipi di domande in modo logico ed efficiente, in una carta grafica piacevole.
- Condizioni di hosting sicure per il questionario, con back-up automatici e funzionalità di rete per la distribuzione del sondaggio attraverso tutti i canali esistenti: social network, e-mail, condivisione di link, QR Code, sito web, blog, ecc.
- Risultati in tempo reale, dashboard e report completamente automatizzati basati sugli indicatori di performance, per guidarvi nel processo decisionale, sfruttare i risultati e gestire il monitoraggio della qualità.
- Semplici strumenti di gestione dei contatti per importare ed esportare le liste di destinatari e rispondenti e trasformare il vostro questionario online in una vera e propria campagna di marketing.
Infine, prima di iniziare, eseguite una serie di test con la vostra soluzione per la creazione di questionari! I software esperti e i gestori più diffusi offrono versioni di prova e demo gratuite per aiutarvi a determinare il tipo di account più adatto alle vostre esigenze.
Il successo del vostro questionario online: una questione di buon senso
Un questionario online è un modo efficace per indirizzare la vostra base di clienti, comprendere meglio il vostro pubblico e fornire sempre risposte più precise alle loro esigenze. Per aiutarvi a sviluppare la vostra offerta di prodotti e servizi o a comprendere meglio le sfide del vostro mercato e del vostro settore di attività, seguite i nostri suggerimenti e consigli per ottimizzare la formulazione delle domande. Quando si tratta di sondaggi e strumenti di ricerca online, optate per soluzioni web professionali con funzioni avanzate di hosting, gestione dei contatti e reporting. Il vostro tasso di conversione e le vostre vendite dipendono da questo.
Articolo tradotto dal francese