Tutorial sull'invio di e-mail: creare una newsletter che funziona

L'invio di e-mail è una delle leve di marketing che converte di più, a patto che vengano messe in atto le giuste pratiche. Il motivo per cui l'invio di e-mail è così efficace è semplice: gli iscritti sono spesso legati al vostro marchio, sono qualificati e l'e-mail è indirizzata in modo personale. Lo stesso vale per Facebook Ads, che offre anche eccellenti tassi di conversione.

Creare una newsletter che venga aperta, letta, cliccata e che generi poche disiscrizioni non è facile, ma è perfettamente possibile seguendo i passaggi descritti di seguito nel nostro tutorial sull'email marketing. La chiave sta in due punti: misurare le statistiche (KPI chiave per l'email marketing) e migliorare continuamente le buone pratiche. Qui daremo un'occhiata più da vicino a questi due elementi fondamentali.

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Tassi di apertura delle e-mail e tassi di clic nel 2016-2017

Iniziare con i giusti parametri di riferimento vi permetterà di fissare e migliorare i vostri obiettivi per ottimizzare le vostre campagne email.

Definizione degli indicatori di performance

• Tasso di apertura: numero di email aperte/numero di email andate a buon fine x 100
  Il tasso di apertura è calcolato in relazione al numero di e-mail che arrivano nella casella di posta e non in relazione al numero di e-mail inviate. Riflette il livello di pertinenza tra l'oggetto dell'e-mail e ciò che il destinatario si aspetta.
  
  
• Tasso di click-through: numero di click/numero di email andate a buon fine x 100
  Il tasso di clic riflette l' attrattiva del contenuto dell' email: design, presentazione, posizionamento delle CTA.
  
  
• Tasso di reattività: Numero di clic/numero di aperture x 100
  Il tasso di reattività è vicino al tasso di clic. Viene utilizzato per valutare la pertinenza del contenuto (offerte, articoli, messaggi) rispetto alle esigenze e al contesto del destinatario.
  
  
• Tasso di disiscrizione: Numero di disiscrizioni/numero di email andate a buon fine x 100
  Il tasso di disiscrizione può essere legato a diversi fattori: stanchezza, email indesiderate, frequenza troppo elevata, ecc. Questo tasso diminuisce nel tempo se si parte da una base di contatti importata e si stabilizza dopo 5 campagne.
  
  
• NPAI: numero di email rifiutate/numero di email inviate x 100
  Le NPAI sono email che non vengono consegnate. I motivi sono due: soft bounce (la casella di posta è temporaneamente satura) e hard bounce (l'indirizzo non esiste). Gli NPAI sono molto alti se si acquista una base di email di cui non si conosce l'origine. Sono invece molto bassi se il pubblico si iscrive da solo alla vostra newsletter.
  
  
• Tasso di spam: numero di reclami/numero di email inviate x 100
  L'iscrizione forzata a una newsletter può essere costosa per il suo autore. I sistemi di messaggistica stanno diventando sempre più impermeabili alle e-mail indesiderate e gli utenti di Internet non fanno un favore agli spammer. Poiché i filtri antispam sono condivisi, se diversi destinatari vi indicano come spammer, è molto probabile che veniate inseriti nella lista nera molto rapidamente.

Indicatori chiave medi in Francia e nel mondo

Impostate la vostra rotta sulla base degli indicatori medi osservati da diverse organizzazioni specializzate in email marketing:

Fonte: Risultati medi di SimpleMail, Maddyness, NP6, IBM, SNCD & Experian, Litmus

Per monitorare le vostre prestazioni, utilizzate un software di email marketing che offra una dashboard con questi indicatori insieme a Google Analytics.

Come creare una newsletter ad alte prestazioni

Per raggiungere o addirittura superare i KPI di cui sopra, è necessario seguire alcune semplici regole:

1. Ottimizzare il codice HTML dell'e-mail

I software per l'email marketing offrono modelli di newsletter pre-progettati che sono relativamente conformi agli standard delle email. Tuttavia, evitate le e-mail che contengono molto codice CSS e stili. I sistemi di messaggistica capiscono immediatamente che non si tratta di un'e-mail standard, ma di un' e-mail di marketing. Vi offriamo un modello di newsletter responsive molto sobrio da scaricare gratuitamente che funziona bene:

2. Curate l'aspetto dell'e-mail: conta molto.

Su quale delle due newsletter di e-commerce qui sotto sareste più propensi a cliccare? Quella a destra? Fate in modo che abbia un bell'aspetto, perché il tasso di clic sarà molto più alto. Allo stesso tempo, migliorerete l'immagine del vostro marchio.

3. Lavorate sull'oggetto

L'oggetto ha un grande impatto sul tasso di apertura. La tendenza è quella di creare righe di oggetto relativamente lunghe che presentino il contenuto essenziale dell'e-mail in modo che, senza aprirla, il destinatario sappia cosa sta per leggere.

4. Lavorare sul corpo dell'e-mail

Ecco i punti principali da controllare per ottimizzare il tasso di clic e la deliverability:

• Il contenuto dell'e-mail deve essere coerente con l'oggetto, per evitare delusioni.
• Non deve contenere troppe immagini (massimo 50%). Più immagini ci sono, più basso è il tasso di click-through.
• I messaggi devono essere chiari e invitare all'azione
• Le CTA (pulsanti di azione) non devono essere troppo numerose.
• Sui dispositivi mobili, le immagini devono essere posizionate sopra il testo.

5. Scegliere il dominio di invio

Per impostazione predefinita, i software di emailing inviano le email dal proprio dominio. Se la vostra base di contatti non è completamente pulita, è meglio attenersi a questa opzione. D'altra parte, se avete un database di utenti che si sono effettivamente iscritti alla vostra newsletter, allora dovreste inviare le e-mail dal vostro dominio. In questo modo, la deliverability e la reputazione del vostro nome di dominio ne trarranno vantaggio.
Per gli utenti più esperti, è consigliabile personalizzare l'instradamento delle e-mail da un server specifico (con un indirizzo IP dedicato). In questo modo è possibile controllare l'intera catena di deliverability.

6. Segmentare i contatti

Per quanto possibile, non inviate la stessa e-mail a tutti i vostri contatti. È meglio segmentare il pubblico in modo da poter inviare e-mail più pertinenti. I vostri KPI saliranno alle stelle!

Scaricate il white paper sulla Sales Intelligence qui sotto:

7. Lanciare la campagna al momento giusto

Nell'85% dei casi, una campagna e-mail viene inviata in una fascia oraria altamente reattiva (la mattina dalle 9 alle 10, ad esempio). Ciò significa che il 40% delle e-mail aperte e dei clic effettuati avverrà nelle prime 3 ore dall'invio della campagna. I siti B2B ad alto traffico tendono a inviare le e-mail al mattino presto e alla fine della giornata. Nel BtoC, è vero il contrario: le e-mail vengono inviate quando il pubblico è disponibile (nei fine settimana, tra mezzogiorno e le 2 del mattino, la sera).

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MailChimp, Brevo (ex SendinBlue), Sarbacane. Cosa scegliere?

Esistono decine di strumenti per inviare le newsletter alla Luna, ma non tutti mantengono le promesse. Scegliete uno strumento con una buona reputazione. Un buon modo per scoprirlo è vedere quali e-mail di marketing finiscono nella cartella spam e quali arrivano nella casella di posta. Osservate l'origine delle e-mail per farvi un'idea iniziale. Quindi confrontate i software di email marketing in base ai criteri che ritenete più opportuni:

• Pulizia automatica dei database dei contatti
• Editor di e-mail reattivo
• Importazione ed esportazione dei contatti
• Possibilità di creare landing page, moduli e popup per il vostro sito web
• Autoresponder per l'invio automatico di e-mail
• Flusso di lavoro per etichettare automaticamente i contatti
• Integrazione con il vostro CRM
• ecc.

Anche il prezzo è una variabile molto importante. Tutti i software di emailing hanno prezzi a volume: per numero di email inviate o per numero di iscritti. Scegliete l'opzione di prezzo più economica:

• se avete un numero ridotto di abbonati ma inviate molto frequentemente, optate per un costo per abbonato;
  
  
• se avete molti abbonati ma la frequenza di invio è bassa, optate per un costo per e-mail.