Tre consigli per trasformare i rimbalzi in opportunità!
Come potete scoprire la vostra frequenza di rimbalzo e cosa potete imparare da essa? Le vostre e-mail devono essere recapitate correttamente agli indirizzi e-mail dei vostri potenziali clienti. L'invio di e-mail, che si tratti di una newsletter, di un'offerta commerciale o di qualsiasi altra cosa, è una parte essenziale di qualsiasi campagna di marketing. Scoprite tre processi efficaci di invio delle e-mail.
Email marketing: cosa sono i bounce?
Statistiche di deliverability
Quando viene inviata una campagna e-mail, il software di marketing vi informa sul numero di e-mail consegnate, aperte, cliccate, ecc.
Sapete anche chi si è cancellato dalla vostra mailing list e potete scoprire la percentuale di email che i vostri clienti o potenziali clienti hanno bloccato, spammato o non hanno mai aperto.
Cosa sono i bounce?
I dati che mostrano l'impatto della vostra campagna includono un tasso: il numero di rimbalzi.
Nel settore postale, un bounce è la restituzione di una lettera contrassegnata come NPAI (non vive all'indirizzo indicato).
La consegna non è stata effettuata e la lettera viene restituita al mittente. La restituzione comprende il rimbalzo e una notifica di errore.
Rimbalzi morbidi e rimbalzi duri
Esistono due tipi di rimbalzo:
- I rimbalzi morbidi sono legati a una temporanea indisponibilità. I motivi possono essere diversi, come ad esempio il sovraccarico di un server di posta (ad esempio Exchange ), un'e-mail troppo grande, un filtro che impedisce la ricezione di contenuti, ecc.
- Gli hard bounce si verificano quando la consegna è impossibile. Le ragioni sono molteplici e inaccettabili, come ad esempio un indirizzo e-mail non assegnato, un errore di battitura, una data non aggiornata, ecc.
I vostri invii stanno raggiungendo un tasso di rimbalzo preoccupante?
È normale che si verifichino dei rimbalzi quando si inviano le campagne di marketing. Ma a che punto è il caso di allarmarsi?
Mailjet ritiene che un obiettivo ragionevole sia quello di rimanere al di sotto del 5% e che l'8% sia troppo alto.
MailChimp ritiene che un tasso di rimbalzo dello 0,34% sia inevitabile e che il massimo dovrebbe essere fissato al 2,82%.
I rischi associati a tassi di rimbalzo troppo elevati
È un problema avere una frequenza di rimbalzo elevata nelle proprie campagne? Sì, perché si corre il rischio di essere inseriti nella lista nera dei vari servizi di messaggistica.
A causa di questi segnali negativi sulla qualità della vostra base di contatti, sarete etichettati come spammer e le vostre e-mail subiranno la scrematura anti-spam che ne consegue, sia che i vostri bounce siano soft o hard.
Quali sono i consigli da sapere sui bounce?
Lo spam è da evitare. Per questo motivo è necessario curare il tasso di rimbalzo, riducendolo da un invio all'altro. Come fare?
Suggerimento numero 1: aggiornare l'elenco dei contatti
Aggiornate l'elenco dei contatti eliminando man mano le e-mail associate ai bounce.
Pulendo regolarmente la vostra lista, ne migliorerete l'attualità e vi assicurerete un buon punteggio da parte di potenziali clienti qualificati.
- Per quanto riguarda gli hard bounce, non c'è scampo: eliminateli immediatamente. Alcuni software per campagne e-mail lo fanno automaticamente.
- Per quanto riguarda i soft bounce, se l'impossibilità temporanea viene successivamente rimossa (email desaturata, filtro disattivato, ecc.), l'email verrà consegnata. Lasciate quindi un (breve) margine di manovra quando si tratta di soft bounce. D'altra parte, dopo tre soft bounce per lo stesso destinatario, è più saggio rimuovere il suo indirizzo e-mail dalla vostra mailing list.
Suggerimento numero 2: conferma via e-mail dell'iscrizione
Impostate un'iscrizione con conferma via e-mail - il vostro database potrebbe contenere e-mail errate o fittizie.
Per confermare l'iscrizione, ogni destinatario dovrà inserire un indirizzo e-mail corretto, perché poi dovrà andare a vedere il contenuto cliccabile che gli è stato inviato.
Si tratta di un processo di registrazione double opt-in: un buon modo per evitare errori di battitura e altre e-mail inesistenti in una fase iniziale.
Suggerimento numero 3: controllate gli aspetti tecnici
Siate impeccabili quando si tratta degli aspetti tecnici delle vostre e-mail. I software di marketing saranno preziosi per guidarvi in questa direzione.
Dovete impostare i protocolli SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (Domain Keys Identified Mail) nella zona DNS (Domain Name System) del vostro sito e configurare in modo efficiente il vostro server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Questo vi renderà più identificabili agli ISP (Internet Service Provider) e alle webmail dei vostri destinatari.
Quali strumenti devo utilizzare per gestire i bounce?
Caratteristiche da ricercare in un software di email marketing
Per massimizzare le possibilità di deliverability, la scelta della soluzione software è importante.
Deve essere sufficientemente potente da un punto di vista tecnico e dettagliato in termini di analisi, in modo da fornire il massimo numero di informazioni che vi permettano di valutare in modo dettagliato il successo di ciascuna delle vostre campagne e-mail.
Soluzioni semplici ed efficaci
Una buona manutenzione della vostra base di destinatari è parte integrante del successo delle vostre campagne.
Alcuni software, come phpList, sono open source. La pulizia dei contatti è anche una caratteristica di Sarbacane e SendinBlue.
Con ActiveTrail, potete fare un ulteriore passo avanti nella gestione degli errori delle e-mail, correggendo automaticamente gli errori di battitura e di inserimento deducibili.
Opzioni avanzate per i più esperti
Alcuni editori offrono un webhook, mentre altre opzioni più complesse, come Mailgun, sono vere e proprie infrastrutture pensate per gli addetti ai lavori per aumentare le prestazioni della vostra soluzione di base.
Fino a una certa soglia, avere rimbalzi quando si invia un' e-mail di marketing non è allarmante. Ma se non agite, le vostre prestazioni in termini di deliverability diminuiranno inesorabilmente.
I bounce sono un dato di fatto, ma non sono inevitabili: sta a voi agire per trasformarli in un'opportunità.
Articolo tradotto dal francese