Automazione delle e-mail: le migliori pratiche

Il mailing è una pratica comune: inviamo messaggi ai nostri clienti e potenziali clienti. Purtroppo, questa pratica è diventata un luogo comune. Il rischio è di essere sommersi da una moltitudine di altri messaggi. A meno che... non riusciate a far risaltare la vostra.

Ricordiamoci l'obiettivo: fare in modo che la vostra e-mail :

• raggiunga il destinatario
• sia letta
• e porti a una conversione

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario :

• adottare i giusti riflessi
• utilizzare gli strumenti giusti

Il mailing è marketing. È necessario focalizzare il proprio approccio sui vantaggi per il cliente, utilizzando i termini giusti. In termini pratici, come si fa?

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Iniziate con un modello di e-mail ottimizzato

Ottimizzato significa che è codificato in modo tale da adattarsi a tutti i sistemi di messaggistica e a tutti i formati di schermo. Inoltre, non deve contenere parametri che possano compromettere la deliverability. È sempre preferibile iniziare con un modello "interno", come quello che offriamo come download gratuito:

Personalizzare il messaggio

È un peccato scrivere un' e-mail generica , perché avrà un rendimento molto inferiore rispetto a un messaggio personalizzato. I destinatari non si sentiranno preoccupati dalla mancanza di rilevanza del messaggio e avranno tutte le ragioni per cestinarlo. Al contrario, un'intestazione personalizzata, ad esempio con il nome di battesimo o il nome dell'azienda, farà la differenza. Avrete più probabilità di essere letti. Con il software CRM non ci vuole molto: si indica il campo appropriato nel database e lo strumento lo personalizzerà per ogni destinatario: un modo per distinguere le vostre e-mail transazionali.

Regolare l'orario di invio

Qual è il momento migliore per l'invio? Il lunedì mattina, quando magari siete nel bel mezzo di una riunione? O martedì alle 19.00, durante una sessione di lavoro? Non ci sono regole... Sta a voi testare e poi... lasciare che la macchina analizzi! Questo è possibile con i CRM che dispongono di un "sistema di apprendimento" (machine learning): ogni volta che viene inviata un'e-mail, il software rileva l'ora in cui il destinatario apre l'e-mail, e la volta successiva punterà su quella fascia oraria.

Scrivere con saggezza

I vostri lead - contatti di vendita - interagiscono con voi indirettamente: visitando il vostro sito, consultando una particolare pagina o articolo. Invece di abbandonarli a se stessi, fate sentire la vostra presenza. Così come li ringraziate per aver effettuato un ordine, date loro il benvenuto in una fase precedente. L'iscrizione alla newsletter, ad esempio, merita un' e-mail di benvenuto. Potreste anche decidere che il terzo articolo che hanno letto è il momento giusto per suggerire loro di mettersi in contatto. È una logica di punteggio e ci sono mille possibilità. Sta a voi individuare la vostra e strutturare il vostro tunnel di conversione.

Attenzione alla formulazione

Le prime cose visibili nel vostro mailing sono :

• oggetto
• mittente
• frase d'effetto.

Dovete sfruttare questi tre elementi. Identificate le parole e i concetti chiave e dategli la priorità in modo che si completino a vicenda. Ma non dite troppo. Dovete dire abbastanza per invogliare il lettore ad aprire l'e-mail e a saperne di più.

Test

Come si fa a decidere qual è la migliore? Con i test A/B. Si invia una prima bozza a un campione di contatti e si osserva l'impatto. Si effettua un secondo test cambiando alcune variabili e si individua così la migliore da inviare al maggior numero di persone possibile. Lo stesso principio si applica alle campagne SMS.

Sintetizzare i contenuti

Catturare l'attenzione è una cosa. Poi bisogna trattenerla. Dovete essere abbastanza concisi ed efficaci per trasmettere il vostro messaggio. Perché le persone che aprono l'e-mail non si soffermeranno su di essa. Spesso la leggeranno solo di sfuggita. È necessario strutturare il testo e le immagini in modo attraente e leggibile. È qui che entra in gioco il layout del mailing. Il CRM offre una serie di modelli di e-mail grafici e reattivi. Potete inserire i vostri contenuti con un semplice drag & drop e saranno compatibili su tutti i supporti: smartphone, tablet e computer.

Essere accessibili

I termini che utilizzate devono essere facilmente accessibili. È probabile che i vostri contatti non conoscano il gergo della vostra azienda, perché non è il loro. Fate la ginnastica mentale di mettervi nei loro panni o testate il vostro testo con persone inesperte. Dovete essere sufficientemente comprensibili, pur rimanendo pertinenti per far trasparire la vostra competenza aziendale.

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Invito all'azione

Un mailing va benissimo, ma qual è il passo successivo? Se qualcuno è interessato, cosa deve fare? Contattarvi? Acquistare? Iscriversi? Partecipare a un sondaggio? Ci concentriamo molto sul raggiungimento del nostro obiettivo, ma troppo spesso trascuriamo la trasformazione che c'è dietro. Dove volete indirizzare il vostro target? È importante :

1. deciderlo in anticipo,
2. esprimerlo chiaramente nel messaggio.

Questo è ciò che chiamiamo Call-To-Action (CTA): l'invito all'azione. Il ruolo del mailing è quello di indicare agli interessati un modo per rispondere o interagire con voi.


L'invio di un mailing può avere un impatto reale, a condizione che sia stato pensato con attenzione. Personalizzazione, tempi di invio individualizzati o call to action sono leve decisive che non richiedono altro tempo. Le definite una volta per tutte e il software le automatizza.