Migliorate la deliverability delle vostre email con queste 10 best practice
Una buona deliverability delle e-mail significa che le e-mail inviate dalla vostra azienda arrivano alla giusta destinazione, ovvero nella casella di posta dei vostri clienti.
Ma come potete migliorare la deliverability delle vostre campagne e-mail ?
I marketer possono scoprire le 10 migliori pratiche da adottare quando si parla di email, oltre a tanti consigli su come ottimizzare il tasso di deliverability!
Cos'è la deliverability delle e-mail?
Consegnabilità delle e-mail: definizione
La deliverability di una campagna e-mail è definita come il fatto che la maggior parte delle e-mail inviate arriva correttamente nella casella di posta dei destinatari.
Ma un buon tasso di deliverability delle e-mail dipende essenzialmente da :
- la vostra reputazione
- e dalla vostra capacità di mantenerla. È quindi necessario partecipare a un processo di miglioramento continuo.
Fattori di deliverability delle e-mail
Diversi fattori e criteri di qualità contribuiscono alla vostra reputazione per ottimizzare il vostro tasso di recapito delle e-mail:
- il vostro nome di dominio
- il vostro indirizzo IP
- i vostri indirizzi e-mail aziendali,
- ISP (Internet Service Provider),
- webmail, client di messaggistica,
- filtri anti-spam,
- regole tecniche e codice html,
- il contenuto dei vostri messaggi,
- l'interesse e le reazioni dei vostri destinatari,
- la gestione delle vostre liste di abbonati,
- il vostro grado di impegno nella lotta allo spam,
- la professionalità del vostro ESP (Email Service Provider) o della vostra piattaforma di emailing.
Le sfide della deliverability delle e-mail
La deliverability delle e-mail è diventata un problema importante per le aziende.
L'invio di e-mail rimane uno strumento importante per comunicare con i clienti e quindi per sviluppare il marketing e le vendite. Ma se una certa percentuale di e-mail non arriva a destinazione, una parte della vostra strategia viene meno... con un impatto negativo sul vostro business.
Inoltre, una scarsa deliverability rivela problemi di reputazione del vostro indirizzo e-mail, che devono essere presi in considerazione.
10 buone pratiche per migliorare la deliverability delle e-mail
1. Attenzione alla qualità del vostro indirizzo IP
Gli indirizzi IP sono associati alle vostre e-mail e quindi alla vostra reputazione di mittenti. Senza un indirizzo IP che vi identifichi, gli ISP possono semplicemente impedirvi di inviare le vostre e-mail.
È quindi necessario scegliere un indirizzo IP che mostri le vostre credenziali e dimostri la vostra identità.
Vi consigliamo di acquistare un indirizzo IP. In questo modo, potrete mantenerlo, indipendentemente dal passaggio da un provider all'altro. Inoltre, vi aiuterà a mantenere la reputazione che avete speso per costruirvi.
2. Utilizzare i protocolli di sicurezza
Perché utilizzare un protocollo di sicurezza?
- Permette di autenticarsi in modo chiaro utilizzando il proprio indirizzo IP;
- Gli ISP e i servizi di messaggistica danno la preferenza ai mittenti che sono in buona salute e hanno avvisi di sicurezza;
- evitate che il vostro nome di dominio venga preso in prestito e che il vostro ID venga rubato;
- proteggete i vostri contatti da hacking di ogni tipo, spamming e phishing.
Tutti fattori che migliorano la deliverability delle vostre campagne e-mail!
💡 Esistono 4 metodi di autenticazione:
- Il protocollo SPF (Sender Policy Framework): esamina il vostro nome di dominio e la sua corrispondenza con i server utilizzati per inviare le vostre e-mail, grazie all'IP;
- Protocollo Reverse DNS: rivela il nome di dominio collegato a un indirizzo IP;
- protocollo DKIM (DomainKeys Identified Mail): utilizza una firma crittografica nel messaggio;
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): autentica ogni e-mail combinando le tecniche SPF e DKIM.
🛠️ Se tutto questo sembra complesso, la buona notizia è che sono disponibili strumenti per aiutarvi a impostare i vostri protocolli di sicurezza. Merox, ad esempio, può aiutarvi a implementare un criterio DMARC. In questo modo, potrete proteggere i vostri domini di posta elettronica e confermare la vostra identità con il destinatario per ottenere un tasso di consegna migliore.
3. Collegare gli indirizzi e-mail al nome di dominio
Associare il vostro nome di dominio, ossia il vostro indirizzo Internet (ad esempio appvizer.fr) ai vostri indirizzi e-mail consente agli ISP e ai servizi di messaggistica di identificarvi e autenticarvi come mittente. Anche in questo caso, la sfida consiste nel mantenere la propria reputazione.
Esempi di indirizzi e-mail dedicati:
- postmaster@nomdedomaine.fr: per comunicare con il responsabile tecnico;
- alerts@nomdedomaine.fr: questo tipo di indirizzo può essere utilizzato per automatizzare alcune azioni relative agli avvisi, impostando dei trigger;
- business@nomdedomaine.fr: riservate l'uso di questo indirizzo e-mail, ad esempio, ai partner commerciali o anche ai clienti, se lavorate nel settore BtoB.
💡 4 errori da principiante da evitare per preservare il vostro nome di dominio:
- Non cambiate mai la destinazione d' uso originale di un indirizzo e-mail: rischiate di danneggiare la vostra reputazione.
- Non utilizzate i vostri indirizzi specifici, come l'indirizzo dell'amministratore del server postmaster@votredomaine.com, per fare prospezione!
- Non utilizzate un indirizzo di webmail (gmail, orange.fr, hotmail.fr, free.fr, ecc.) per fare propaganda o inviare mailing di massa: non sono collegati al vostro nome di dominio e sono riservati a un uso personale, non professionale.
- Non inviate una campagna di email marketing da un partner commerciale utilizzando il vostro nome di dominio: la vostra reputazione sarà rovinata.
4. Ripulire e qualificare la lista di e-mail dei vostri contatti
Una lista di qualità soddisfa diversi criteri:
- È composta da indirizzi e-mail "puliti", senza troppi hard bounce (indirizzi e-mail inesistenti o errati).
- I vostri contatti mostrano interesse per i messaggi che ricevono: aprono le e-mail, cliccano sui vostri link, ecc.
- L'indirizzo e-mail è stato raccolto con mezzi propri, in modo legale e "equo".
💡 Alcuni consigli:
- Puntate alla qualità degli indirizzi e-mail piuttosto che alla quantità: inviare "il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto" porta alla soddisfazione del cliente.
- Evitate di acquistare mailing list: se un utente web non è mai entrato in contatto con voi, ad esempio iscrivendosi alla vostra newsletter, il suo riflesso naturale e legittimo è quello di dichiararvi spam.
- Ripulite il vostro database: non lasciate nel vostro archivio clienti i bounce, i disiscritti e i contatti che hanno perso interesse per voi; danneggiano la qualità della vostra lista.
- Mantenete la vostra lista di abbonati : inviate loro messaggi regolari con contenuti interessanti per suscitare il loro interesse a lungo termine.
5. Segmentare le liste di contatti
I vostri contatti hanno usi, aspettative ed esigenze diverse e ognuno di loro cerca un' offerta personalizzata.
Per soddisfare il più possibile le aspettative dei vostri clienti o potenziali tali, segmentate i profili in base alle vostre statistiche, ma anche in base a criteri quali :
- sociale
- demografico
- relativi ai centri di interesse, ecc.
💡 Se avete diverse campagne in corso, definite liste per ciascuna di esse. La personalizzazione della conversazione con i vostri utenti web è essenziale per soddisfare le loro esigenze.
6. Chiedete il permesso con l'opt-in e il doppio opt-in
Per coinvolgere i vostri destinatari in modo naturale, non c'è niente di meglio che chiedere il loro consenso prima di inviare qualsiasi e-mail. Una lista di qualità contiene solo :
- indirizzi e-mail raccolti internamente, su spazi di vostra proprietà,
- e attraverso una proposta chiaramente identificata.
Ma cosa significano esattamente opt-in e double opt-in?
- L 'opt-in consiste nel chiedere il permesso di inviare contenuti a un utente web attraverso, ad esempio, una casella di spunta in un modulo di registrazione su una landing page del vostro sito web.
- Il double opt-in, sempre più utilizzato, è definito come l'invio di un'e-mail al contatto dopo la sua registrazione nel modulo, con un link di conferma. Questa tecnica è più sicura perché consente di identificare chiaramente l'iscritto: chiunque può inserire l'indirizzo e-mail di qualcun altro.
☝️ Anche un link di cancellazione o di annullamento dell'iscrizione dovrebbe essere presente e cliccabile nelle vostre e-mail. Da un lato, si tratta di un obbligo legale. Dall'altro, è un modo eccellente per incoraggiare i lettori non interessati a cancellarsi. La vostra lista sarà migliore per questo!
7. Migliorare il coinvolgimento dei vostri iscritti
Gli utenti di Yahoo, Gmail e Outlook avranno notato che questi servizi di posta elettronica mettono nella cartella spam una grande percentuale di e-mail non richieste. Dopo un certo periodo di tempo, i messaggi non aperti possono essere automaticamente classificati in questa categoria: possiamo notare che il "disimpegno" è diventato un fattore chiave su cui i servizi di messaggistica basano la loro decisione di classificare le e-mail come spam.
Ecco perché è importante sviluppare l'impegno dei vostri contatti, attraverso un lavoro regolare e quotidiano. Se rispettate il vostro pubblico e sostenete i vostri sforzi a lungo termine, questi saranno ripagati e si tradurranno in un migliore tasso di deliverability delle e-mail.
💡 Qualche consiglio:
- Iniziate salutando. Con un' e-mail di benvenuto, ringraziate il vostro contatto per l'interesse dimostrato nei vostri confronti. È anche l'occasione per fissare un appuntamento, incoraggiarlo a consultare i vostri consigli online, ecc.
- Personalizzate i messaggi: la personalizzazione di un'e-mail è ancora il fattore più importante per far aprire un messaggio.
- Distribuite contenuti interessanti e coerenti: adattate i contenuti e le offerte ai profili dei vostri contatti. Si tratta di comunicare la promessa fatta al momento dell'iscrizione!
- Monitorate gli indicatori di performance: analizzate regolarmente ogni KPI (tasso di apertura, tasso di clic, tasso di cancellazione, ecc.
- Fate rivivere i contatti inattivi suscitando il loro interesse. E se non ci riuscite, rimuovete i loro indirizzi dalle vostre liste.
8. Definite il momento giusto per l'invio delle vostre e-mail.
Un database eccessivamente sollecitato perde la sua qualità. Gli utenti mirati di Internet spesso diventano riluttanti ad aprire i vostri messaggi, anche a costo di dichiararvi spam. Per evitarlo, adattate i vostri contenuti e scegliete i tempi e i ritmi giusti per l'invio dei vostri messaggi.
Per farlo, dovete conoscere a fondo i vostri clienti. Determinate le loro abitudini e segmentate le vostre liste di conseguenza. Affinate gradualmente la vostra lista per individuare gli orari più appropriati per l'invio delle e-mail.
9. Fate attenzione all'oggetto delle vostre e-mail ed evitate i filtri antispam
L' oggetto delle vostre e-mail o newsletter non deve essere né troppo lungo né troppo spinto e deve incoraggiare le persone ad aprire il messaggio, rispettando le regole dei filtri anti-spam:
- Se utilizzate solo lettere maiuscole, darete l'impressione di urlare. Quindi evitatele.
- Usate con parsimonia i caratteri speciali (€, $, *, ecc.) o la punteggiatura eccessiva (!!!, ????, ecc.).
- Vietate le parole di spam ("gratis", "guadagnare soldi", "viagra", ecc.).
- Effettuare test A/B per simulare l'efficacia dell'oggetto su un campione di contatti, quindi scegliere il migliore.
- Non superare i 35-50 caratteri.
10. Lavorate sull'intestazione delle vostre e-mail
Infine, in termini di deliverability, i filtri anti-spam preferiscono un' intestazione (nella parte superiore dell'e-mail) con alcuni dei seguenti elementi:
- informazioni che identificano il mittente,
- un link di annullamento dell'iscrizione (di nuovo),
- l'indirizzo e-mail "abuse@" per i reclami,
- un campo di intestazione "Precedence: bulk" per indicare che si tratta di un invio di massa.
Il supporto di Gmail conferma e rende obbligatorio l'ultimo punto.
Come garantire una strategia di marketing?
Assicuratevi subito di ottimizzare la deliverability del vostro emailing, massimizzando il ritorno sull'investimento delle vostre campagne di marketing digitale: applicate le buone pratiche sopra descritte per garantire che i vostri messaggi arrivino a destinazione nelle migliori condizioni possibili.
Per garantire che le vostre azioni siano redditizie, va detto che la sfida principale consiste nel costruire e mantenere un' eccellente reputazione come mittente. Tra infrastruttura, IP, protocolli di sicurezza, nome di dominio, vigilanza dell'ISP, ecc. la qualità della vostra reputazione dipende da molti elementi che convergono nella stessa direzione: mostrare le vostre credenziali.