La telefonia in cloud è sulla linea di tiro!

Nella famiglia delle soluzioni di comunicazione unificata, si parla di telefonia nel cloud!

Tutto ciò si inserisce nel contesto della fine della rete telefonica tradizionale e dei numeri telefonici analogici entro 5 anni.

Decifreremo per voi il linguaggio delle telecomunicazioni e vi aiuteremo a scoprire il futuro della telefonia aziendale.

Siete pronti? Iniziamo!

Vedere tutti i software VoIP

È arrivato il momento di cambiare!

La fine di un'era

A novembre 2018, Orange (ex France Telecom) smetterà di commercializzare gli abbonamenti telefonici tradizionali che passano attraverso la famosa presa a T.

Tuttavia, rimarranno operativi fino al 2023, quando l'operatore interromperà completamente la rete tradizionale PSTN (rete telefonica commutata) e la nuova presa a T. (rete telefonica commutata) e il sistema PABX (Private Automatic Branch eXchange) che la utilizza.
Come già avviene in molte case, la telefonia sarà fornita attraverso il box o un box IP.

Attualmente in Francia ci sono 36 milioni di linee fisse, indipendentemente dal loro collegamento.
Entro i prossimi 5 anni, almeno 8 milioni di queste linee, ancora a bassa velocità, dovranno passare all'ADSL.
Addio alla tradizionale rete di telecomunicazioni in rame, viva la connessione a Internet!

Qual è l'alternativa al PABX o PBX?

L'alternativa è la telefonia via Internet, nota come VoIP.

Conosciuta anche come telefonia IP o telefonia ospitata, si tratta di una soluzione ospitata su un server da un operatore specializzato, che utilizza un router e Internet.

Esistono diversi sistemi possibili:

• IPBX
• Centralino IP
• PBX virtuale

Glossario: VoIP, IPBX, Centrex IP, PBX virtuale

Scoprite la definizione di telefonia IP, VoIP, ToIP nella nostra guida alla telefonia aziendale.

Definizione di sistema IPBX (o PABX-IP)

La traduzione è Internet Protocol Branch eXchange (o centralino privato che utilizza il protocollo Internet).

L'azienda che lo utilizza si dota di un router collegato a un link ad alta velocità, di un centralino e di telefoni IP (la cosiddetta infrastruttura telefonica).

A differenza del vecchio sistema PABX, destinato a scomparire, l'azienda può aggiungere e configurare nuove linee facilmente da un'interfaccia informatica.

Il sistema è ospitato su un server dedicato, ma non necessariamente nel cloud.

Definizione di un sistema IP Centrex

Si tratta di un centralino esterno, con un'installazione IPBX, ma ospitato da un operatore che mette in comune la propria infrastruttura telefonica, in modalità cloud, tra diversi clienti. Poiché il centralino è esterno, l'azienda deve solo acquistare postazioni di telefonia IP.

È per motivi di sicurezza (problema di impermeabilità dei dati ospitati su questi server condivisi) che sono state sviluppate alcune soluzioni che utilizzano il sistema IPX.s) che alcune soluzioni che utilizzano il sistema Centrex si stanno evolvendo verso piattaforme SaaS dedicate (Software as a Service, nel cloud). Skype è una di queste.

Centrex IP è adatto alle organizzazioni di piccole e medie dimensioni (VSE, PMI), in quanto il numero di postazioni di lavoro collegate è limitato a circa venti.

IPBX virtualizzato (o PBX virtuale per Virtual Protocol Branch eXchange)

Prometto che dopo questa frase ci fermiamo!

Si tratta di un centralino esterno privato, basato al 100% su cloud, un incrocio tra un IPBX (hosting di server dedicati) e una piattaforma Centrex (nessuna infrastruttura telefonica da gestire). È considerato più sicuro del Centrex IP, che instrada tutte le comunicazioni attraverso un unico punto.

Questo è il sistema offerto da molti pacchetti software in modalità SaaS, perché consente servizi personalizzati a valore aggiunto: UcaaS (Unified Communications as a Service). Questi servizi includono

• agende condivise
• messaggistica istantanea
• integrazione CRM
• conferenze audio e video, ecc.

Telefonia nel cloud

L'IPBX virtualizzato è il sistema di telefonia 100% cloud del futuro. Diamo un'occhiata più da vicino ai vantaggi di questa nuova tendenza.

La mobilità

La telefonia in cloud è particolarmente adatta alle aziende multi-sito o addirittura internazionali:

• connessione ai servizi di telefonia da qualsiasi luogo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, purché vi sia un accesso a Internet,
• soluzioni di comunicazione unificata identiche o compatibili in qualsiasi parte del mondo.

Risparmio sui costi

• Fatturazione a consumo o a forfait,
• risparmio sui costi di comunicazione (identici indipendentemente dalla distanza),
• facilità di installazione, senza costi di manutenzione.

Adattabilità

• per tutti i tipi e le dimensioni di organizzazione,
• uso interno o in roaming,
• differenziazione tra vita professionale e personale, dallo stesso telefono, per gli imprenditori indipendenti,
• Mantenimento del numero anche in mobilità (associato a una persona anziché a una linea).

Sicurezza

• conservazione dei dati grazie a sistemi di replica e backup,
• riservatezza, sicurezza (contrattuale): limitazione dell'accesso dell'operatore a identificatori, password, CRM.

Altri vantaggi includono

• ottimizzazione della larghezza di banda,
• una moltitudine di servizi aggiuntivi offerti dal software in modalità SaaS:
  • condivisione di documenti
  • riunioni collaborative,
  • conferenze audio e video, ecc,
• applicazioni aggiornabili.

Suggerimento: la rete locale deve essere compatibile con la telefonia IP. È preferibile effettuare una verifica prima di impostare la telefonia in hosting.

Le migliori soluzioni di telefonia cloud in modalità SaaS

Una telefonia aziendale efficiente è molto importante.

Ha un impatto sul lavoro dei team di vendita, dei team mobili, della gestione delle relazioni con i clienti e delle comunicazioni interne, solo per citarne alcuni.

È essenziale, sia che siate un imprenditore autonomo, un'azienda con più sedi o un gruppo internazionale.
Ecco la nostra selezione delle più recenti soluzioni SaaS.

Aircall

Aircall è un "softphone collaborativo" che crea valore per l'azienda, indipendentemente dal numero di dipendenti e dal volume delle chiamate. La soluzione si integra con tutti i software aziendali.

Vantaggi principali :

• accesso ai numeri (compresi i numeri speciali) in oltre 60 paesi,
• gestione delle chiamate tramite applicazione mobile o desktop,
• configurazione rapida del call center,
• interfaccia accessibile e intuitiva,
• scelta di una serie di numeri di telefono per i vostri dipendenti,
• aggiunta o eliminazione di numeri con un semplice clic,
• dashboard per l'analisi delle chiamate in entrata e in uscita,
• connessione con il vostro CRM (una ventina di integrazioni native con i più diffusi strumenti CRM e di helpdesk [Slack, Hubspot, Salesforce Sales Cloud, ecc,]
• interfaccia di programmazione delle applicazioni [API] che consente di utilizzare Aircall con qualsiasi altra soluzione online.

▷ A partire da 30 €/mese/utente
▷ tutte le aziende

Dialfire

Dialfire è un software per call center basato su cloud che supporta campagne da piccole a grandi, offrendo priorità di chiamata, selezione predittiva e personalizzazione dell'interfaccia.

Vantaggi principali :

• importazione dei contatti con una semplice operazione di copia/incolla,
• gestione dei duplicati,
• scelta della visibilità del numero di chiamata: mascherato, singolo numero o numero per campagna,
• configurazione di un team di back-up per gestire il flusso di chiamate in entrata nei momenti di punta,
• campi personalizzati illimitati nell'anagrafica clienti,
• gestione di più campagne di chiamata in parallelo,
• integrazione con strumenti quali Pipedrive, Google Suite, Zoho CRM, ecc,
• possibilità di condividere le attività della campagna con un altro call center, limitando i diritti di accesso,
• generazione di report predefiniti accessibili in tempo reale.

▷ Fatturazione pay-per-use, senza costi di abbonamento mensili.
▷ Tutte le aziende

Ottspott

Ottspott è scalabile e modulare, dalla semplice telefonia aziendale a uno strumento avanzato di gestione dei call center, tramite Slack o Gsuite.

Vantaggi principali :

• scelta del numero di telefono in 60 paesi,
• portabilità dei numeri esistenti
• invito degli utenti con un solo clic e assegnazione della gestione delle chiamate a uno o più numeri,
• definizione degli orari di apertura degli uffici e dei flussi di gestione delle chiamate,
• server vocale interattivo,
• saluti personalizzati,
• integrazione automatica con il vostro CRM e con gli strumenti di supporto [Slack, Gmail, Hubspot, ecc,
• analizzare le prestazioni grazie a cruscotti statistici.

▷ A partire da € 20/mese/utente, minimo 2 utenti
▷ da imprenditori autonomi a PMI

PureCloud

PureCloud è un contact center all-in-one [voce, chat, e-mail, social network] nel cloud. Più che una semplice telefonia, centralizza e semplifica gli scambi multicanale per una relazione con i clienti senza soluzione di continuità.

Vantaggi principali :

• interfaccia intuitiva e personalizzabile,
• risposta vocale interattiva [IVR],
• può essere collegato a un sistema di telefonia esistente [PBX, ecc.],
• routing omnichannel: riconoscimento del cliente e reindirizzamento automatico verso il supporto migliore,
• dashboard con indicatori in tempo reale e storico delle relazioni con i clienti,
• gestione della qualità, monitoraggio delle prestazioni,
• integrazioni CRM con Salesforce, Zendesk, Oracle Siebel, SAP, Microsoft Dynamics, ecc,
• presenza in oltre 100 paesi,
• rapporto qualità-prezzo.

▷ A partire da 15,99 €/mese/utente
▷ Dalle PMI ai grandi gruppi

RingOver

Con RingOver, tutto avviene nel cloud e la sua capacità di evolvere verso una comunicazione più ampiamente unificata è molto interessante.

Vantaggi principali :

• Inviare e ricevere SMS, chat, fax e messaggi vocali,
• impostare gli orari di funzionamento,
• centralino vocale interattivo,
• può essere integrato con un sistema CRM,
• monitoraggio in tempo reale,
• storico automatico delle chiamate,
• applicazione smartphone dedicata per la mobilità,
• opzioni che consentono allo strumento di evolversi: conferenza, account SIP, numero aggiuntivo o numero premium,
• integrazioni plug-and-play con Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Zapier e Hubspot.

▷ A partire da 25 €/mese/utente
▷ tutte le aziende

Spoka

Spoka è una nuova soluzione di telefonia per le piccole imprese, realizzata da tre importanti operatori del settore delle telecomunicazioni, dell'informatica e delle reti: Arkadin, NTT e Cisco.

Vantaggi principali :

• installazione e utilizzo quasi immediati,
• chiamate locali illimitate,
• scelta di un unico numero telefonico,
• risposte e trasferimenti automatici,
• stato dell'utente in tempo reale,
• qualità e chiarezza della comunicazione: chiara e ininterrotta,
• applicazione mobile disponibile su qualsiasi terminale (smartphone, tablet, ecc.),
• una soluzione modulare e flessibile senza impegno: il pacchetto telefonico (Spoka Talk) può essere aggiornato a una soluzione di comunicazione unificata (Spoka Connect) con un semplice clic,
• interoperabilità con Gmail, Microsoft OneDrive, Google Drive, Twitter, Salesforce, Outlook e Microsoft Office 365.

▷ A partire da 10 €/mese/utente
▷ VSE e PMI con meno di 100 dipendenti

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Una nuova era: la telefonia nel cloud

La telefonia rimane uno dei canali di comunicazione più utilizzati.
In un ambiente di lavoro sempre più collaborativo e mobile, la telefonia deve stare al passo con i tempi.

Grazie alla telefonia in cloud, sono stati integrati altri strumenti per soddisfare le nuove esigenze delle aziende: video, collaborazione, chat, ecc. che rafforzano i sistemi di comunicazione.
Questo è ciò che chiamiamo comunicazione unificata.